如何當(dāng)主管-主管的核心管理技能(已修改)
2025-01-14 07:14 本頁(yè)面
【正文】 如何當(dāng)主管 主管的核心管理技能 主管 l 主（上帝）管的人l 對(duì)一部分人來說你是老板，對(duì)另一部分人來說你是下屬，處于中間層l 主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查l 200萬(wàn)主管（ 1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。l 70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)l 70%的 500強(qiáng) CEO由主管晉升而來99年美國(guó)《財(cái)富》調(diào)查 :l 當(dāng)年 2/3的主管被淘汰原因是：l 處理壞消息占 80%l 疲勞癥占 51%，人際關(guān)系占 48%l 不思進(jìn)取的主管是頻臨滅絕的大熊貓！ 課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能四、主管的有效溝通技巧一、主管的角色和能力發(fā)展管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程 。 “運(yùn)用 ”的含義：l 獲?。嘿Y源l 調(diào)度：人與資源組合l 利用：資源互補(bǔ)、最高效率l 開發(fā)：提升員工技能 管理者做什么：l接受指令、信息l處理主要疑難問題l計(jì)劃、溝通、協(xié)調(diào)l控制進(jìn)度和質(zhì)量 一般員工做什么：干！操作！主管的角色：社會(huì)角色、角色變換l部門協(xié)調(diào)者l信息傳遞者l決策者l問題解決者主管的自身角色l學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要l模范： 言傳身教的榜樣l建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者l教練： 部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師管理層次與角色：為什么干什么如何做何時(shí)做計(jì)劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者管理技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力提示： 喜歡你是軟性，如性格、談吐等 尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等提拔你成為主管的專業(yè)能力、正 阻礙著你成為一名好主管。二、主管的管理和人際環(huán)境：封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)： 封閉系統(tǒng)：資源 轉(zhuǎn)化過程 成果主管開放系統(tǒng) :轉(zhuǎn)化過程主管資源 成果環(huán)境案例 21 沈明是不是走投無(wú)路了 , 他在哪個(gè)方面顯得不足 ?結(jié)論 :____________與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績(jī)效 =F（管理者期待）期待什么 工作表現(xiàn)， ……合作， ……工作表現(xiàn)局限性l 社會(huì)標(biāo)定l 心理定勢(shì)l 能力l 性格l 需要l 態(tài)度主管與下屬的關(guān)系 :l積極的人性假設(shè)l管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表 : 你對(duì)員工的看法 X理論 Y理論 他們討厭工作 他們視工作如游戲 必須強(qiáng)迫、威脅 激發(fā)內(nèi)心的工作快感 拖拉完成工作 主動(dòng)完成工作 消極被動(dòng) 通過激勵(lì)，能認(rèn)同企業(yè) 缺乏責(zé)任感 勇挑重?fù)?dān) ，積極向上 詞匯的選擇 含義 詞匯 含義詞匯 合作、團(tuán)隊(duì)工作 你（他）們 責(zé)怪、對(duì)立、分割、排斥我們開放、商討和可能 包括、留有余地 有力的承諾 將會(huì)可變性 有時(shí)主觀可改變 不會(huì)價(jià)值、學(xué)習(xí) 教訓(xùn)控制、命令 應(yīng)該 但是 試試 總是，從不 不能 錯(cuò)誤對(duì)前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變組織和群體：l 組織： 滿足工作內(nèi)的需要，
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