推銷溝通與禮儀課程(已修改)
2025-01-13 20:03 本頁面
【正文】 1 客戶溝通概述 Q1 客戶溝通技巧 Q2 了解推銷禮儀 Q3 人員推銷禮儀 Q4 單元四 推銷溝通與禮儀 2 第 1節(jié) 客戶溝通概述 一、溝通的含義 ? 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成和感情的通暢。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 3 二、溝通三要素 ? （一）溝通要有明確的目標 ? （二） 溝通要達成共同的協(xié)議 ? （三） 溝通的內(nèi)容 —— 信息、思想和情感 4 三、溝通的方式 5 四、客戶溝通的原則 ? （一）尊重 ? （二）誠信 ? （三）自信 ? （四）效率 6 五、與不同風格的客戶溝通 以人為主 以事為主 果 斷 內(nèi) 斂 分析型 和藹型 表現(xiàn)型 支配型 圖 42 社交風格圖示 7 與支配型的客戶進行溝通，要注意 – 要講究實際情況，用大量具體的事實依據(jù)說話，大膽表達創(chuàng)新的思想。 – 支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 – 同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。 – 說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。 – 在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果?；卮饐栴}一定要非常的準確。 – 在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。 – 你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。 8 與表現(xiàn)型的客戶進行溝通，要注意 – 表現(xiàn)型的人特點是只見森林，不見樹木。所以在與表達型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說： “ 你看這件事總體上怎么樣 ” 、 “ 最后怎么樣 ” 。 – 說話要非常直接，聲音洪亮。 – 要有一些動作和手勢，如果我們很死板，沒有動作，那么表達型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作，否則，他會感到非常的失望。 – 表現(xiàn)型的人不注重細節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達成協(xié)議以后，最好與之進行一個書面的確認，這樣可以提醒他。 9 與和藹型的客戶進行溝通，要注意 – 和藹型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，與之溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。 – 同和藹型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果
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