【正文】 戰(zhàn)略性人力資源的 系統(tǒng)整合與管理 中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授 華夏基石管理咨詢集團董事長 彭劍鋒 講師介紹 彭劍鋒 ， 中國人民大學(xué)教授 ， 華夏基石管理咨詢集團董事長 ， 中國管理咨詢業(yè)委員會副主任 ， 中國著名管理咨詢專家 。 曾任中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副院長 ，北京和君創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理顧問有限公司總裁 。 他既擔(dān)任國內(nèi)某大民營企業(yè)的董事長 ， 又先后創(chuàng)辦了我國本土兩大咨詢公司和君創(chuàng)業(yè)及華夏基石管理咨詢集團 ， 同時又是中國人民大學(xué)知名教授 。 在企業(yè)經(jīng)營 、 管理咨詢和學(xué)術(shù)研究三個領(lǐng)域均具有卓越建樹 。 2023年被亞太人力資源研究會 （ 澳門 ） 及新浪網(wǎng)評為 “ 2023年中國人力資源年度人物 ” 。 被中國改革報等數(shù)十家媒體評為 “ 中國管理咨詢界標(biāo)竿人物 ” 。 彭劍鋒教授長期從事人力資源管理與市場營銷咨詢與研究工作 ， 他的觀點 、 文章和專著對我國人力資源及營銷的理論與實踐產(chǎn)生了重大影響 。 彭劍鋒教授長期深入企業(yè) ， 為企業(yè)提供咨詢服務(wù) ，先后被深圳華為公司 、 廣東集團 、 山東六和集團 、 新奧集團等企業(yè)聘為高級管理顧問 、 專家組組長 , 他所領(lǐng)導(dǎo)的專家團隊為數(shù)十家著名企業(yè)提供過咨詢 ， 《 華為基本法 》 、 《 華僑城憲章 》 、 《 以速度抗擊規(guī)模 》 、《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 、 《 三星 （ 中國 ） 文化 》 、 《 白沙文化發(fā)展綱要 》 、 《 中國電信文化 》 、 《 山東六和集團微利經(jīng)營與服務(wù)營銷 》 、 《 白沙集團人力資源三大機制六大體系 》 均就出自該團隊之手 。 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)員了解人力資源管理最新的理論與實踐，懂得從戰(zhàn)略的角度思考人力資源管理問題，掌握戰(zhàn)略性人力資源系統(tǒng)構(gòu)建的要素及程序和方法，懂得如何運用人力資源管理推動企業(yè)核心競爭力的形成，學(xué)會如何扮演現(xiàn)代人力資源管理者的角色并承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。 課程要求 ? 全心投入，互動參與 ? 認(rèn)真準(zhǔn)備，勤于思考 ? 系統(tǒng)掌握，重點深入 問題的提出： 人力資源與戰(zhàn)略脫節(jié) —— 如何建立企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源的內(nèi)在關(guān)系 ， 從機制和人力資源能力兩個方面支撐企業(yè)核心競爭力的形成 人力資源頭痛醫(yī)頭 、 腳痛醫(yī)腳 ， 改革多動癥 ， 機制 、制度 、 程序與技術(shù)不配套 —— 企業(yè)如何完成人力資源的系統(tǒng)建設(shè) 人力資源專業(yè)化職能短缺 —— 如何提升企業(yè)人力資源管理的技術(shù)含量 ， 提升企業(yè)人力資源管理專業(yè)化職業(yè)化水平 第一單元：企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 第二單元：基于戰(zhàn)略的人力資源系統(tǒng)構(gòu)建 第三單元：人力資源管理者的角色與職責(zé) 第四單元：中國企業(yè)人力資源管理的典型問題及其 解決思路 第五單元：理論與實踐的探索 課程內(nèi)容 第一單元： 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 第一節(jié) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、核心能力與人力資源 一、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源 企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題 ——可持續(xù)發(fā)展 —— 理念依據(jù) 使命追求 核心價值觀 戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢 組織的核心能力 客觀依據(jù) 市場與客戶 客戶忠誠 為客戶創(chuàng)造獨特價值 員工的核心專長與技能 基 于 能 力 的 人 力 資 源 開 發(fā) 與 管 理 系 統(tǒng) ? （ 1）理念依據(jù) —— 使命愿景與核心價值觀 ? 一個企業(yè)能做多大取決于這個企業(yè)（尤其是企業(yè)家）的境界與追求，一個沒有理念追求的、沒有文化的企業(yè)是不可能持續(xù)發(fā)展的。 ? 使命：企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 ? 愿景：企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。 ? 核心價值觀：企業(yè)確定下來的處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 國外一流通信運營商核心價值觀 以人為本、誠信、創(chuàng)新、團隊 創(chuàng)新、創(chuàng)意 、客戶導(dǎo)向 客戶導(dǎo)向、合作雙贏、創(chuàng)造價值、卓越、持續(xù)改進 客戶導(dǎo)向、社會使命、團隊 集團 結(jié)論：客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、團隊是出現(xiàn)頻率較高的文化元素；維護良好的經(jīng)營生態(tài)，謀求可持續(xù)發(fā)展是這些企業(yè)共同的追求， 的“誠信”，的“合作雙贏” ，的“社會使命”都反映了同樣的價值內(nèi)涵；全球化的特征使得這些公司的地域色彩相對淡化，但我們依然可以從文化中對個性的推崇看出美國文化在其中的折射 案例：從《華為基本法》到《藍(lán)巢哲學(xué)》 —— 中國企業(yè)探索可持續(xù)發(fā)展的理念依據(jù)的進程 ? 《華為基本法》 ? 《華僑城憲章》 ? 《邁普之道》 ? 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 ? 《白沙文化發(fā)展綱要》 ? 《中國電信文化》 ? 《三星文化》 ? 《藍(lán)巢哲學(xué)》 ? …… 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) ? （ 2）可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實依據(jù) ? 市場 ? 客戶忠誠 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的理念與現(xiàn)實依據(jù) 經(jīng)營人才 經(jīng)營客戶 企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 顧客 忠誠 顧客 滿意 為顧客 創(chuàng)造價值 帶來利益 優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供 企業(yè) 人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 —— 人力資源如何來為企業(yè)創(chuàng)造價值 如何經(jīng)營人才？ ? 員工是客戶，要為客戶持續(xù)提供人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ? 實現(xiàn)對人才的分層分類管理，通過創(chuàng)新的人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，滿足不同層次不同員工的需求，提高人力資源管理產(chǎn)品與服務(wù)的組合和創(chuàng)新能力，通過人力資源機制與制度的持續(xù)創(chuàng)新，為不同層次、不同種類的員工提供個性化的人力資源系統(tǒng)解決方案，實現(xiàn)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的精細(xì)化組合管理。 ? 為員工提供多元的價值分配形式（包括：機會、職權(quán)、工資、獎金、福利、期權(quán)、利潤分享、學(xué)習(xí)、信息分享、認(rèn)可、榮譽等）。 ? 人力資源管理要從“行政－權(quán)力”驅(qū)動轉(zhuǎn)向“客戶－價值”驅(qū)動 ? 企業(yè)管理以人為本，尊重人性，承認(rèn)人的價值 ? 貼近客戶，有效溝通，人力資源管理要為員工創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造績效 ? 人力資源管理者要成為“工程師＋銷售員”，人力資源部門是企業(yè)人力資源產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計機構(gòu) ? 人才的價值增值與人力資本，企業(yè)人才成長與發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化 ? 人才品牌價值與最佳雇主 思考 什么是核心能力 有的學(xué)者把核心能力的特征歸納為： 學(xué)不到，即核心能力具有不可模仿的特性； 買不來，即核心能力具有不可交易的特性； 偷不走，即核心能力具有不可轉(zhuǎn)移的特性； 拆不開，即核心能力具有不可分割的特性； 離不了，即核心能力具有不可或缺的特性。 還有學(xué)者認(rèn)為核心能力具有“五個一點”： 應(yīng)該具有但是目前還欠缺的一點； 比別人多的那一點； 比別人搶先的那一點； 比人家獨特的那一點； 比人家好的那一點。 二、企業(yè)的核心能力與人力資源 ? 企業(yè)核心能力的四大特征 ? 第一，價值性（）：價值＝收益 /成本，即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項因素的收益與成本之比必須大于 1，否則企業(yè)得不償失。收益成本之比越高，它對企業(yè)核心能力的貢獻也就越高。因此“價值”標(biāo)準(zhǔn)位列四個標(biāo)準(zhǔn)之首。 ? 第二，獨特性（）：一個企業(yè)擁有的核心能力應(yīng)該是企業(yè)獨一無二的 ,即其他企業(yè)所不具備的 (至少暫時不具備 ),是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。核心能力的獨特性決定了企業(yè)之間的異質(zhì)性和效率差異性，是解釋一個企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要原因。 核心能力的特征 ? 第三，難模仿性 ()：核心能力在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中積累形成 ,深深打上了企業(yè)特殊組成、特殊經(jīng)歷的烙印 ,其它企業(yè)難以模仿，至少在短期內(nèi)難以模仿。 ? 第四，組織化（）：核心能力不是組織擁有的某一單一要素、資源或者技術(shù)，而是多種能力相互整合而形成的組織化的系統(tǒng)能力。 核心能力的特征 ? 對企業(yè)核心能力的界定 ? 組織自主擁有的、能夠為客戶提供獨特價值的，競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的、各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。 ? —— 彭劍鋒 ? 要強調(diào)兩點： ? 企業(yè)核心能力能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢，而不是短期競爭優(yōu)勢。 ? 由于核心能力的存在，經(jīng)濟學(xué)家的均衡利潤理論在這里將失效，企業(yè)能夠因為擁有核心的競爭能力而獲長期的超平均利潤。 企業(yè)的核心能力 企業(yè)核心能力與人力資源的系統(tǒng)整合 使命追求 核心價值觀 組織的基本原則與價值取向是什么？ 組織 業(yè)務(wù)流程 “我們必須 在哪些方面 做的更優(yōu)秀 ?” 核心人才 核心專長與技能 顧客在哪些方面與員工有接觸？ “員工的行為方式是否正確？” 人力資源的關(guān)鍵要素 核心人才的素質(zhì)模型 人力資源實踐 “我們必須擁有什么樣的人力資源管理實踐？” “我們?nèi)绾挝?、開發(fā)、激勵與保有信奉組織價值觀的員工？” 戰(zhàn)略 核心能力 “我們?nèi)绾握归_競爭？”“我們能為顧客提供哪些競爭對手所不能提供的產(chǎn)品與服務(wù)？” 執(zhí)行 規(guī)劃 （ 1）企業(yè)的核心能力來源于企業(yè)的核心人才與員工的核心專長與技能 （ 2）企業(yè)的核心能力來源于企業(yè)的核心人才與員工的核心專長與技能（原圖） K E Y 財務(wù)人員HR 人員技術(shù)管理團隊信息系統(tǒng)員操作人員市場 / 銷售研發(fā)員質(zhì)量控制人員生物研究員客戶服務(wù)人員. 快速診斷員. 法律顧問分配K E Y 財務(wù)人員HR 人員技術(shù)管理團隊信息系統(tǒng)員操作人員市場 / 銷售研發(fā)員質(zhì)量控制人員生物研究員客戶服務(wù)人員. 快速診斷員. 法律顧問分配研發(fā)人員機械操作員運輸員銷售員銷售員技術(shù)管理團隊客戶服務(wù)人員HR人員研發(fā)人員快速診斷員財務(wù)人員客戶服務(wù)人員操作工研發(fā)人員研發(fā)合作伙伴C o r e K n o w l e d g e核心知識L o w V A L U E h i ghL o w V A L U E h i gh低唯一性高低唯一性高人力資本圖快速診斷C2= Rapid LearningHR人員法律顧問信息管理員生物研究員財務(wù)人員質(zhì)量控制員技術(shù)管理團隊公用型知識C o m p u l s o r y K n o w l e d g eI d i o s y n c r a t i cK n o w l e d g e特殊知識輔助型知識A n c i l l a r y K n o w l e d g e價值低 高 成功因素 1 成功因素 2 成功因素 3 成功因素 4 關(guān)鍵成功因素 1 關(guān)鍵成功因素 1 關(guān)鍵成功因素 1 基于核心能力 要求的戰(zhàn)略目標(biāo) 組織職責(zé) 要求 確定 核心人才 形成組織的 核心能力 明確 核心專長 與技能 素質(zhì)模型 組織 目標(biāo) 部門 /團隊目標(biāo) 個人績效目標(biāo) 組織 素質(zhì) 部門 /團隊素質(zhì) 個人 素質(zhì) 轉(zhuǎn)化 轉(zhuǎn)化 轉(zhuǎn)化 員工的核心專長與技能 核心能力支持成功因素 核心專長與技能形成組織核心能力 （ 2）企業(yè)的核心能力來源于企業(yè)的核心人才與員工的核心專長與技能（核心人才創(chuàng)造核心能力） 支持戰(zhàn)略目標(biāo) ?高級管理人才 ?中高級客戶經(jīng)理 ?金融產(chǎn)品研發(fā)人才 ?市場策劃人才 ?高級風(fēng)險管理人才 ?投資業(yè)務(wù)管理人才 ?項目管理人才 ?高級財務(wù)分析人才 ●成功關(guān)鍵界定法（通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵成功因素的理解，以及工作難度的判斷，確定滿足戰(zhàn)略目標(biāo)和成功關(guān)鍵所需要的核心人才） 35年內(nèi)成為 國際銀行業(yè) 合格的競爭者 ? 戰(zhàn)略方向 ? 發(fā)展目標(biāo) ? 關(guān)鍵成功因素 保持核心業(yè)務(wù)的強勁增長 提高零售業(yè)務(wù)在整體業(yè)務(wù)組合中的比重 中間業(yè)務(wù)占營業(yè)凈收入 5％左右 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 改善資產(chǎn)質(zhì)量 市場份額提高到 13