某藥房公司終端人員工作手冊(cè)(已修改)
2026-01-04 21:56 本頁(yè)面
【正文】 武漢市愛(ài)爾康大藥房有限公司 終端人員工作手冊(cè) 顧客進(jìn)店你要做第一件事是什么 ？ 用適中的音量 ， 親切 、 熱情的 歡迎顧客 的到來(lái) 。 要點(diǎn)： 歡迎一定是發(fā)自肺腑的 ！ （ 進(jìn)行練習(xí)中 ） 2 促銷(xiāo)員的工作 促銷(xiāo)員 認(rèn)識(shí)我們的工作 促銷(xiāo) ● 把貨賣(mài)出去，取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是我們作為該崗位所存在的價(jià)值體現(xiàn)。 ● 促銷(xiāo)，從定義上理解促銷(xiāo)即促進(jìn)銷(xiāo)售，賣(mài)出產(chǎn)品，并幫助消費(fèi)者滿(mǎn)足需求。 ● 促銷(xiāo)員是在零售終端通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的人員。 ● 促銷(xiāo)員的工作是完成整個(gè)銷(xiāo)售工作的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過(guò)程。 ?六個(gè)步驟? 是指門(mén)店員工在銷(xiāo)售過(guò)程中熟練掌握銷(xiāo)售服務(wù)流程中的等待機(jī)會(huì)、接近顧客、 了解顧客需求、介紹商品、達(dá)成銷(xiāo)售、連帶銷(xiāo)售的六個(gè)階段，并遵守的銷(xiāo)售步驟和 言行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 六個(gè)步驟 六個(gè)步驟 應(yīng)做項(xiàng) 不應(yīng)做項(xiàng) 六個(gè)步驟 A B 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 一 、 營(yíng)業(yè)時(shí)間中真正用于銷(xiāo)售時(shí)間不長(zhǎng) ， 有大部分都是等待客人的時(shí)間 。 ? 二 、 活用待客時(shí)間的方法 : 關(guān)注環(huán)境：是否整潔 、 清爽； 關(guān)注產(chǎn)品：是否整齊 、 規(guī)范； 關(guān)注自己：是否自信滿(mǎn)滿(mǎn) 、 積極備戰(zhàn) 。 ? 以充足的信心 、 充沛的精力 ， 飽滿(mǎn)的熱情 、 積極的態(tài)度來(lái)迎接客人的到來(lái) ！ 六個(gè)步驟 應(yīng)做項(xiàng) 應(yīng)做項(xiàng) 六個(gè)步驟 技巧點(diǎn)撥 ? 顧客如果對(duì)某種商品有興趣就會(huì)駐足觀看 。 ? 如果促銷(xiāo)員能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意 ， 就意味著成功了一半 。 ? 良好的開(kāi)端是促成銷(xiāo)售的重要開(kāi)始 ！ ? ● 不正確的開(kāi)端： ? 例 促銷(xiāo)員說(shuō) ? 您需要什么 ？ ? ? 例 促銷(xiāo)員說(shuō) ? 您要買(mǎi) ***藥嗎 ？ ? ? ● 正確的開(kāi)端： ? 例 顧客只是隨便看看 ? 促銷(xiāo)員說(shuō)： ? 您好 ， 歡迎光臨愛(ài)爾康大藥房 ， 請(qǐng)隨便看一下 ? ； ? 例 顧客正在某一藥品前停留目光 ? 促銷(xiāo)員說(shuō)： ? 這是我們的 ***藥 ， 功能主治是 … （ 真誠(chéng) 、 熱情的介紹 ） ? 不應(yīng)做項(xiàng) A B C D 不應(yīng)做項(xiàng) E F G H 六個(gè)步驟 你是否也有被?圍追堵截?的經(jīng)歷？ A、詢(xún)問(wèn)試探性問(wèn)題以便識(shí)別顧客類(lèi)型以及他 /她的決策關(guān)鍵因素； B、重復(fù)解釋顧客的需求、核對(duì)自己的判斷是否正確，找到顧客的真實(shí)愿望，為下一步做準(zhǔn)備； C、給顧客提供對(duì)等的談話(huà)時(shí)間，專(zhuān)注傾聽(tīng)； D、了解顧客需求時(shí)應(yīng)說(shuō)的幾句話(huà)： ?您需要的是什么？ ?您買(mǎi)是自己用還家人用??？ ?您對(duì)產(chǎn)品有哪些要求？ 應(yīng)做項(xiàng) 應(yīng)做項(xiàng) E、解答
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