旅游投訴處理程序與原則概述(已修改)
2025-01-09 14:02 本頁面
【正文】 旅游投訴處理程序與原則 二○一二年七月 交流的內(nèi)容： 旅游投訴處理程序 旅游投訴審理 旅游投訴處理 旅游投訴處理堅持的原則 旅 游 投 訴 處 理 程 序 旅游投訴的受理 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ?旅游投訴： ? 旅游投訴是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí)法機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游投訴定義主要包括的內(nèi)容： ? 旅游投訴是民事爭議； ? 旅游投訴處理機關(guān)是旅游行政管理部 ? 門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者旅游執(zhí) ? 法機構(gòu)； ? 旅游投訴處理機構(gòu)所受理的旅游投訴 ? 是旅游者提起的投訴。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游者 ? 旅游者，從字面上解釋，就是游客，即從事旅游活動的人們。 ? 旅游者是構(gòu)成旅游的主體，沒有旅游者，自然旅游就無法實現(xiàn)。 旅游投訴、旅游者和旅游經(jīng)營者 ? 旅游經(jīng)營者 ： ? 旅游經(jīng)營者是指以自己的名義經(jīng)營旅游業(yè)務，向公眾提供旅游服務的人。 旅游投訴的受理 ? 旅游投訴的受理是處理旅游投訴的第一個環(huán)節(jié)，是旅游投訴處理機構(gòu)在其職責范圍內(nèi)依據(jù)管轄的權(quán)限、投訴受理的條件做出的受理
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