員工情緒管理與溝通(已修改)
2025-01-07 13:54 本頁(yè)面
【正文】 員工管理 —— 員工情緒管理與溝通 人力資源部 員工情緒管理 “情緒” （ Emotion）是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂(lè)之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài) 。 卓越表現(xiàn)的決勝點(diǎn)： 內(nèi)在世界的情緒能量 消極情緒主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 第一，永遠(yuǎn)長(zhǎng)存 。 把短暫的困難當(dāng)做永遠(yuǎn)揮之不去的怪物，在時(shí)間上把困難無(wú)限延長(zhǎng)。 第二，無(wú)所不在 。 即因?yàn)樽约涸谀撤矫娴氖?，從而相信在其他方面也?huì)失敗。 第三，問(wèn)題在我 。 即認(rèn)為自己能力不足，一味地打擊自己，使自己無(wú)法振作。這里的“問(wèn)題在我”，不是勇于承擔(dān)責(zé)任的代名詞，而是在能力方面一味地貶損自己，削弱自己的斗志。 任何一個(gè)人都有情緒問(wèn)題，關(guān)鍵是看 這樣的情緒維持多久 。 寵辱不驚，看庭前花開花落； 去留無(wú)意，望天外云卷云舒。 企業(yè)中最復(fù)雜的因素是 人 ，員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其 工作的狀態(tài)和效率。 “人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。他們投入工作時(shí)會(huì) 帶著各自的情感因素 ，包括性格特點(diǎn)、心情和情緒，乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情緒表現(xiàn)出來(lái)， 會(huì)影響到其他人?！? 你肯定碰到過(guò)類似的情況：身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的員工，無(wú)論是在每周員工例會(huì)上，還是在餐廳排隊(duì)時(shí)，他們始終在抱怨。 他們僅需幾句泄氣話，就能讓一個(gè)熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。 他們的壞心情很快便能傳播開來(lái)。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息。 “我們要對(duì)付的是情緒傳染病?！? “情緒會(huì)像病毒一樣，由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。” —— 西格爾 巴薩德 （專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授） 對(duì)于這樣的事實(shí)，作為管理人員該怎么做呢？ 優(yōu)秀的管理人員往往能夠： 及時(shí)察覺(jué)員工的不良情緒 ? 散漫 —— 做事漫不經(jīng)心，效率低下； ? 抱怨 —— 遇到問(wèn)題就發(fā)牢騷； ? 自私 —— 出于自身利益而不考慮他人的利益 ； ? 憤怒 —— 由于某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對(duì)立情緒（ 言語(yǔ)偏激，甩臉子 ）； ? 無(wú)動(dòng)于衷 —— 缺乏干勁，對(duì)企業(yè)的任何事情不感興趣 。
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