員工應有的情緒管理技能概述(已修改)
2025-01-07 12:26 本頁面
【正文】 員工應有的情緒管理技能 內(nèi)部培訓資料 什么是 EQ 情緒 智能商數(shù) IQ (Intelligence Quotient)智能商數(shù) 指人所具有的性格和情緒 特點 ,包括自我努力與 自我控制能力 ,感覺與理解他人并建立良好人際 關系的能力 ,因此可以說 ,情商實際上是人的一種 潛能和素質(zhì)。 何謂情緒智商 情緒管理 ? 能力不好不一定會成功 , 但是情緒管理不好一定不會成功。 ? 當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上，那種和諧的關系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般， 就算接合后也是會有裂縫。 ? 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。 情緒的呈現(xiàn)程度 ? 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、 動作、脾氣）的程度。 ? 一個情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人， 是喜怒形于顏色； 反之則都看不出他在想什么。 情緒的處理能力 ? 情緒處理能力： 一個人如何面對其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 ? 隨著時間增長及人生歷練的增加， 情緒控制能力亦會隨之而改善。 情緒人人皆有，先要有 control，才有management。 紐約飯店曾有一句名言：“ When you e to hotel, please lock your emotion at home”當你來飯店工作時，請將你的情緒鎖在家里。 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話是“如果你想讓一家飯店或餐廳關門，最有效的方法就是放幾個臭臉在柜臺?！? 低 EQ者，注定升遷無望！ EQ 高手的特質(zhì) ? 良好的內(nèi)在修養(yǎng)
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1