【正文】 北京鐵建工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊 A/0 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 目錄 1 目 錄 01 頒布令 02 任命書 03 公司簡介 04 公司質(zhì)量方針、目標(biāo) 總要求 文件要求 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 資源提供 人力資源 能力、意 識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 糾正措施 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計與開發(fā)條款刪減。 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 北京鐵建工程監(jiān)理有限公司 質(zhì)量手冊 A/0 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系 目錄 2 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)條款刪減。 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 糾正措施 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的測量和監(jiān)控 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 附件： 組織機(jī)構(gòu)圖 程序文件清單 管理體系職能分配表 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 25 頁 01頒布令 為了保證本公司監(jiān)理工作質(zhì)量，增強(qiáng)公司的市場競爭力并在質(zhì)量管理與質(zhì)量保證方面同國際接軌，確保向顧客提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。公司依據(jù)《質(zhì)量管理體系 要求》 (GB/T 1900120xx idt ISO 9001：20xx)標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合公司實際，制定了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。該文件闡明了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了質(zhì)量體系要求，是本公司員工從事質(zhì)量管理活動的準(zhǔn)則和綱領(lǐng)性文件，全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 現(xiàn)批準(zhǔn)此 A 版《質(zhì)量手冊》和《程序文件》于 20xx 年 11 月 1 日發(fā)布并實施。 此令 總經(jīng)理 : 20xx 年 11 月 1 日 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 25 頁 02 任命書 為適應(yīng)本公司質(zhì)量管理體系工作的需要，現(xiàn)任命總工程師 楊文忠 同志為管理者代表，除履行其原職責(zé)外，還具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 確保按 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)建立完善質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持； 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況、質(zhì)量管理體系的業(yè)績，以及有關(guān)質(zhì)量管理體系所需的任何改進(jìn)要求； 在公司內(nèi)部使員工意識到公司依存于顧客，及滿足顧客要求的重要性； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部事宜的聯(lián)絡(luò)。 北京鐵建工程監(jiān) 理有限公司 總經(jīng)理： 20xx 年 11 月 1 日 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 25 頁 03 公司簡介 北京鐵建工程監(jiān)理有限公司 是由北京鐵路局（控股）、中鐵外敷北京公司共同投資，經(jīng)建設(shè)部、鐵道部和北京市工商局批準(zhǔn)成立的甲級監(jiān)理企業(yè)，公司注冊資本金 450 萬元。 核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍為：鐵路工程及配套工程、一般工業(yè)與民用建筑、公路工程、地鐵輕軌工程及市政工程建設(shè)監(jiān)理，技術(shù)咨詢，技術(shù)服務(wù)。 批準(zhǔn)的監(jiān)理資質(zhì)為： 主項－鐵路工程甲級，增項－房建工程甲級、地鐵輕軌工程、公路工程乙級、市政工程乙級。 公司成立以來，先后監(jiān)理了京九鐵路引入北京樞紐、天津樞紐工程，大秦鐵路億噸配套工程，京廣鐵路京鄭段電氣化工程，天津港 1000 萬噸煤炭下海鐵路工程，邯濟(jì)鐵路引入邯鄲地區(qū)工程，邯（鄲）長（治）線擴(kuò)能改造工程，北京樞紐豐臺西站上行系統(tǒng)改造工程，神朔鐵路電氣化和朔黃鐵路復(fù)線工程，京秦、京山、京廣、京九線提速改造工程，北京站擴(kuò)能改造工程，北京站、北京西站站臺間無柱雨棚工程等國家或鐵道部的重點工程項目。還承擔(dān)了北京市四環(huán)路、五環(huán)路、地鐵輕 軌及天津市地鐵和快速軌道交通工程的施工監(jiān)理。所監(jiān)理的工程全部達(dá)到了建設(shè)單位的質(zhì)量要求，沒有發(fā)生任何質(zhì)量或安全事故，受到了建設(shè)單位的好評。其中北京地鐵八通線獲中國建筑工程魯班獎，大秦鐵路億噸配套工程、德州站技術(shù)改造工程獲國家質(zhì)量獎；京九鐵路引入北京樞紐工程、京九鐵路引入天津樞紐工程、北京東四環(huán)路穿越北京東站工程、邯濟(jì)鐵 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 25 頁 路邯鄲南站改造工程獲鐵道部優(yōu)質(zhì)工程獎。 在監(jiān)理工作實踐中，北京鐵建工程監(jiān)理有限公司形成了一套行之有效的管理工作制度，公司與各部室、各項目監(jiān)理部建立了職責(zé)清晰、權(quán)責(zé)明確的崗位責(zé)任體系和經(jīng)濟(jì)核算體系 ，制定了科學(xué)、規(guī)范、有效的監(jiān)理工作程序。多年的監(jiān)理工作實踐使我們積累了較豐富的土木工程建設(shè)、機(jī)電設(shè)備安裝和運營鐵路改造工程監(jiān)理經(jīng)驗，培育了一支專業(yè)齊全、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬的監(jiān)理隊伍。公司內(nèi)部建立了計算機(jī)局域網(wǎng)，配置了多種高精度的檢驗儀器、測量儀表，提高了工作效率和駕馭復(fù)雜形勢的能力。 20xx 年公司被評為中國鐵道建設(shè)協(xié)會先進(jìn)監(jiān)理單位，被鐵道部建設(shè)司評為 20xx 年度和 20xx 年度投標(biāo)承諾與合同兌現(xiàn) A 級單位。 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 25 頁 04公司質(zhì)量方針、目標(biāo) 質(zhì)量方針 ： 誠信守法，公正科學(xué)，質(zhì)量第一，創(chuàng)新進(jìn)取 。 遵守國家法律、 法規(guī)，執(zhí)行國家、地方、行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)活動的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，以誠實的態(tài)度對待顧客，信守合同與承諾。監(jiān)理工作中遵守職道德準(zhǔn)則，保持公正的立場，用科學(xué)的方法和理論開展工作。堅決貫徹建設(shè)工程“質(zhì)量第一”的方針，全體員工樹立“質(zhì)量第一”的思想，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作質(zhì)量，促進(jìn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)、提高，保證建設(shè)工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求。 質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率 100%； 顧客滿意率 90%。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 25 頁 總則 本手冊闡明了本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體 系，是公司的質(zhì)量管理體系所涉及的部門、人員開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動、實施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 通過體系的有效運用，保證有能力、穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 應(yīng)用 本手冊適用于公司穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的監(jiān)理服務(wù)過程的控制。 本手冊適用于公司內(nèi)部進(jìn)行質(zhì)量管理，以保證質(zhì)量管理體系有效地運行，并不斷地得到完善，不斷地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到顧客持續(xù)滿意。 本手冊也適用于向外部的顧客和質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實本公司具備實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以滿足顧 客的需求和期望的能力。 本手冊用于認(rèn)證覆蓋的業(yè)務(wù)范圍為建設(shè)工程監(jiān)理服務(wù) ,由于本公司進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)是依據(jù)國家、地方及鐵道行業(yè)監(jiān)理法規(guī)規(guī)定的程序和內(nèi)容，不涉及對監(jiān)理服務(wù)進(jìn)行設(shè)計，故將 條款予以刪減。同時，由于監(jiān)理服務(wù)均可通過后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，故對 條款予以刪減。對上述兩個條款的刪減將不影響公司滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。 GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語。 GB/T 1900120xx idt ISO 9001:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 要求。 本手冊采用 GB/T 1900020xx idt ISO 9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語和定義。 同時采用與監(jiān)理有關(guān)的國家及地方的文件法規(guī)中的術(shù)語和