【正文】 中國最大管理資源中心鹽城市星月測繪有限公司質(zhì)量管理體系文件質(zhì) 量 手 冊（依據(jù)GB/T19001―2000idt ISO9001：2000標準編制）　　　　　 編 號：XYCHSC2007版 本 號：受控狀態(tài)：發(fā) 放 號： 審核人： 　 　　批準人： 2007年4月18日發(fā)布 2007年5月1日實施 質(zhì)量手冊目錄章節(jié)號章節(jié)名稱頁號章節(jié)號章節(jié)名稱頁號質(zhì)量手冊修改控制3人力資源21質(zhì)量方針和質(zhì)量目標4基礎設施21簡介5工作環(huán)境22發(fā)布令 任命書67產(chǎn)品實現(xiàn)241范圍7產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃24總則7與顧客有關的過程25應用7設計與開發(fā)26說明7采購262引用標準9生產(chǎn)和服務提供283術語和定義10監(jiān)視和測量裝置的控制324質(zhì)量體系118測量、分析和改進33總要求11總則33文件要求13監(jiān)視和測量335管理職責13不合格品控制36管理承諾14數(shù)據(jù)分析36以顧客為關注焦點14改進37質(zhì)量方針15附錄1組織結構圖40策劃15附錄2職能分配表41職責、權限和溝通17附錄3質(zhì)量職責表42管理評審17附錄4程序文件目錄456資源管理20附錄5記錄匯編目錄46資源提供20鹽城市星月測繪有限公司章節(jié)編號版 本 號　頁 次序號修改章節(jié)文件更改申請?zhí)栃薷臈l款修改日期修改人備注鹽城市星月測繪有限公司章節(jié)編號版 本 號頁 次1/1 質(zhì) 量 方 針技術求新， 測繪求精，服務周到， 與時俱進。 內(nèi)涵：追求先進的測繪技術和測繪設備，加強人員素質(zhì)的培養(yǎng)，使我公司的測繪產(chǎn)品質(zhì)量精益求精，為顧客提供熱情周到的服務，通過持續(xù)改進不斷增強顧客滿意。質(zhì) 量 目 標測繪產(chǎn)品合格率為100%；優(yōu)良品率為75%，五年內(nèi)每年遞增一個百分點；合同履約率為100%；顧客滿意率為80%，五年內(nèi)每年遞增一個百分點。 總經(jīng)理：日期：鹽城市星月測繪有限公司 簡 介章節(jié)編號版 本 號頁 次1/1鹽城市星月測繪有限公司簡介鹽城市星月測繪有限公司以從事地籍測繪、地籍信息系統(tǒng)維護、工程測量業(yè)務為主的綜合型測繪技術服務性公司。公司實力、規(guī)模均為鹽城市最強之一。現(xiàn)有在職職工58人，測繪專業(yè)工程師5人，大專以上學歷的人員43人，測繪專業(yè)人員22人，擁有進口靜態(tài)GPS三臺套，RTK2臺套，進口全站儀7臺，電腦48臺，固定資產(chǎn)價值200萬元。公司經(jīng)營范圍為地籍測繪、土地勘測定界、地形測量、工程測量、地下管線測量、土地利用規(guī)劃設計、地籍管理信息系統(tǒng)維護等。隨著測繪市場競爭日趨激烈，中心不斷調(diào)整發(fā)展方向和運營戰(zhàn)略，內(nèi)部采取科學規(guī)范化管理，深挖內(nèi)部潛力，做到“技術求新，測繪求精，服務周到，與時俱進”的質(zhì)量方針，注重對客戶的服務質(zhì)量。先后測繪了上海農(nóng)場、方強農(nóng)場、海豐農(nóng)場、大豐經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的1：1000比例尺的數(shù)字化測圖，大豐市風力發(fā)電廠GPSE級網(wǎng)控制測量，鹽城市市區(qū)地籍調(diào)查和地籍測量，并順利通過了江蘇省質(zhì)檢站和鹽城市國土資源局的檢查驗收，受到用戶的一致好評。公司自成立以來，迅速成長、壯大，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。測繪隊伍穩(wěn)定、全面的發(fā)展，能夠承接完成各種測繪任務。本公司堅持“用戶第一，質(zhì)量第一”的宗旨始終沒有變，以先進的測繪技術、誠信的態(tài)度為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為社會作出更多、更大的貢獻。單位名稱：鹽城市星月測繪有限公司 法人代表：季順海地　　址：鹽城市毓龍東路57號 　　　　　　　　聯(lián)系電話：05155502299郵　　編：224002　　　　　　　　　　　　　　　傳　　真：05155502266鹽城市星月測繪有限公司 發(fā)布令、任命書章節(jié)編號版 本 號頁 次1/1 發(fā) 布 令 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命線，為適應市場競爭的需要，使本組織質(zhì)量管理與國際標準接軌，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平和工作效率，以滿足顧客需求并爭取超越顧客期望，特編制本質(zhì)量手冊。手冊依據(jù)GB/T19001―2000idtISO9001：2000標準，并結合了本公司的產(chǎn)品特性、管理特點和有關法律的要求。本手冊是本公司實施質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準發(fā)布，全體員工務必遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2007年4月18日 任 命 書根據(jù)貫標工作的需要，任命王耀同志為管理者代表。管理者代表負責確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進與需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。 總經(jīng)理： 2007年4月18日鹽城市星月測繪有限公司1 范 圍章節(jié)編號1版 本 號頁 次1/2 總則 本質(zhì)量手冊(以下簡稱手冊)按照IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》和有關法律法規(guī)，結合本組織質(zhì)量管理的實際狀況、產(chǎn)品特點和顧客需要，介紹了本組織建立的質(zhì)量管理體系，并著重從管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四個方面進行描述，闡明了本組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、組織機構、資源配置以及從識別顧客要求到產(chǎn)品交付顧客，并通過持續(xù)改進使顧客持續(xù)滿意的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制要求。　 本手冊適用于： a、向顧客證實本組織具有穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。 b、本組織通過對本手冊所描述的質(zhì)量管理體系的有效應用，包括持續(xù)改進體系的過程以及滿足顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意度。本手冊覆蓋的產(chǎn)品為：地籍測量（含地籍調(diào)查）、工程測量、地形測量和信息數(shù)據(jù)建庫。 本手冊覆蓋的區(qū)域為：本組織所有與質(zhì)量管理體系有關的管理部門和業(yè)務部門。 應用 本組織不存在新產(chǎn)品、新工藝或新設備的設計和開發(fā)，因此決定刪減IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的“”條款；本組織測繪項目生產(chǎn)的各個過程的結果都可以通過其后對產(chǎn)品的檢驗或試驗加以驗證，不需要對生產(chǎn)和服務過程進行確認，因此決定刪減IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的“”條款。本組織申明，該條款的刪減不影響本組織提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的產(chǎn)品的能力，也不免除本組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責任。 說明 本手冊為本組織的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提鹽城市星月測繪有限公司1 范 圍章節(jié)編號1版 本 號頁 次2/2供給外單位人員，手冊持有者調(diào)離本組織，應將手冊交還辦公室，辦理回收登記手續(xù)。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到總師室，總師室定期對手冊的適用性、充分性和有效性進行評審，必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》中的有關規(guī)定。鹽城市星月測繪有限公司2 引用標準章節(jié)編號2版 本 號頁 次1/1下列標準所包含的條文，通過在本手冊中引用而構成手冊的條文，本手冊發(fā)布時所示版本均為有效。 所有標準都會被修定，使用本手冊的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T19000―2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》GB/T19001―2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標準化法》 《中華人民共和國測繪法》 《中華人民共和國土地管理法》鹽城市星月測繪有限公司3 術語和定義章節(jié)編號3版 本 號頁 次1/1本手冊采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎和術語》中的定義和下列定義。 地籍測量是服務于地籍管理的一種專業(yè)測量，它是為了滿足地籍管理中對確定宗地的權屬界線、位置、形狀、數(shù)量等地籍要素的需要而進行的測量和面積計算工作。 在工程建設勘察、設計、施工和管理階段進行的各種測量工作。按工作順序和性質(zhì)分為：勘察設計階段的控制測量和地形測量、施工階段的放樣測量、安裝測量、竣工測量；管理階段的變形測量和養(yǎng)護測量。 按工程建設的對象分為：城鎮(zhèn)規(guī)劃、交通、水利、礦山、國防、房產(chǎn)、地籍等工程測量?！　∷菍Φ厍虮砻娴牡匚铩⒌孛苍谒矫嫔系耐队拔恢煤透叱踢M行測定，并按一定比例縮小，用符號和注記繪制成圖的工作。地形測量按工程的步驟分為：控制測量與碎部測量。 GPS測量 一種全球定位的測量方法，即通過接收GPS衛(wèi)星信號來確定地面接收點三維坐標的方法。鹽城市星月測繪有限公司4 質(zhì)量管理體系章節(jié)編號4版 本 號頁 次1/3 總要求 本組織依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，確保產(chǎn)品、服務滿足要求。 本手冊描述了本組織質(zhì)量管理體系所采用的管理系統(tǒng)方法： a) 識別本組織質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理職責、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量、分析、改進相關的過程； b) 確定各過程的順序和相互作用； c) 為確定過程的有效運作和控制，制定相應的準則和方法； d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持過程的有效運作和對過程實施監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對過程進行持續(xù)改進。本組織無外包過程。 文件要求 總則本組織文件化的質(zhì)量管理體系由以下文件組成：a) 本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標：為本組織全體員工提供關注焦點的文件；b) 質(zhì)量手冊：向本組織內(nèi)部和外部提供關于質(zhì)量管理體系一致信息的文件；c) 程序文件：提供如何完成活動的一致信息的文件；d) 作業(yè)文件：確保本組織過程有效策劃、運行和得到控制所要求的文件；e) 記錄：為本組織所完成的活動或達到的結果提供客觀證據(jù)的文件。鹽城市星月測繪有限公司4 質(zhì)量管理體系章節(jié)編號4版 本 號頁 次2/3 質(zhì)量手冊 總師室負責組織編制質(zhì)量手冊。 本質(zhì)量手冊描述了本組織質(zhì)量管理體系，是本組織實施質(zhì)量管理的綱領性文件，其內(nèi)容覆蓋了IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的全部條款。質(zhì)量手冊的編制及其后的修定或更新時應反映下列內(nèi)容： a) 闡述質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性； b) 支持質(zhì)量手冊的程序文件和實現(xiàn)過程中其他相關文件的引用； c) 對本組織實施質(zhì)量管理體系適用的過程順序和相互作用的表述。 質(zhì)量手冊的批準、評審、發(fā)放、更改及作廢的控制要求按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 本組織將采取多種形式對質(zhì)量手冊進行宣傳、貫徹，以使各級人員都能正確理解本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確崗位的質(zhì)量職責，按照本手冊及相關文件的要求，規(guī)范自己的行為