【正文】 依據(jù)標準：GB/T190012000編號： QMS2003 A***有限公司QMS 質量手冊第一版(A) (文件受控號 )審 核： 日 期： 批 準： 日 期： 地址：中國.***開發(fā)區(qū)洞庭路第六大街10號電話：02225323673，25323750 傳真：01025323671,25323672郵編：300457Email: dlsb@頒 布 令質量是公司的生命和發(fā)展的基礎。本質量手冊是依據(jù)ISO9001：2000標準和《強制性產(chǎn)品認證工廠質量保證能力要求》的要求，結合本公司的特點及實際，遵循適用有效原則編寫。本手冊是公司質量管理的法規(guī)性文件，也是本公司建立、實施質量管理體系準則?，F(xiàn)予批準發(fā)布，望全體員工認真學習、理解并遵照執(zhí)行。總經(jīng)理： 年 月 日任 命 書為了貫徹執(zhí)行GB/T190012000《質量管理體系 要求》，加強對質量管理體系運作的領導，特任命王穎新為我公司的質量管理者代表。質量管理者代表的職責是：1． 確保質量管理體系中的過程得到建立和保持；2． 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進要求；3． 在整個組織內促進顧客要求意識的形成；4． 就質量管理體系中的有關事宜對外聯(lián)絡確保加貼強制性認證標志的產(chǎn)品符合認證標準的要求；5. 建立文件化的程序，確保認證標志的妥善保管和使用；6. 建立文件化的程序，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變更后未經(jīng)認證機構確認，不加貼強制性認證標志?？偨?jīng)理：年 月 日6 / 56 目 錄要求條款備注0． 1目錄0． 2質量手冊說明0． 3質量手冊修改控制1． 0企業(yè)概況2． 0公司質量管理體系結構圖3． 0質量管理體系過程職責分配表4． 0質量管理體系4． 1文件控制程序4． 2記錄控制程序5． 0管理職責5．1質量方針和質量目標5. 2質量管理體系策劃控制程序5．2職責、權限和溝通5．3管理評審控制程序6． 0資源管理6．1人力資源控制程序7． 0產(chǎn)品實現(xiàn)7．1安裝策劃控制程序7．2與顧客有關的過程控制程序7．3采購控制程序7．4生產(chǎn)安裝控制程序7．5監(jiān)視和測量裝置的控制程序7．6 CCC認證標志的使用控制程序7．7認證產(chǎn)品一致性控制程序8． 0測量、分析和改進8．1顧客滿意度測量程序8．2內部審核程序8. 3監(jiān)視與測量控制程序8．4不合格品控制程序8．5改進控制程序4．2．34．2．45．3, 5．4. 15. 45．55．66．27．17．27．47．57．68．2．18．2．28．2. 3；8. 2. 48. 38．53C要求3C要求 質量手冊說明 章節(jié)號：版本：A生效期：1 范圍1．1總則本質量手冊按照GB/19001－2000(idt ISO9001：2000)《質量管理體系 要求》的要求，規(guī)定了本公司的質量管理體系，描述了質量管理體系的每一過程及相互的作用。本質量手冊適用于本公司的***生產(chǎn)和安裝活動有關的所有部門與崗位，其實現(xiàn)全過程的控制與管理，并證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過體系的有效運行和持續(xù)改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增進顧客的滿意。1．2應用本公司的產(chǎn)品及產(chǎn)品實現(xiàn)過程中不涉及產(chǎn)品設計與開發(fā)，以用戶提供的圖紙進行生產(chǎn)及安裝，不承擔設計責任，故將標準第7章中的“”予以刪減。2．引用標準GB/T 19000－2000 質量管理體系 基本和術語(idt ISO 9000：2000)GB/T 19001－2000 質量管理體系 要求(idt ISO 9001：2000)3．術語和定義本質量手冊采用GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000中的術語和定義。 質量手冊修改控制章節(jié)號：版本：A頁次：1．0公司概況章節(jié)號：版本：A生效期：***經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)***有限公司是TEDA總公司下屬電力公司的***配套企業(yè)，廠房面積800平方米，占地面積1600平方米共有員工16名。公司以生產(chǎn)電力開關設備為主。主要產(chǎn)品TDDL系列抽出式低壓開關柜和TDDH10系列金屬鎧裝開關柜等配備設備。采用國內先進的組合式柜架結構，被大多數(shù)在***經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)投資的中、外企業(yè)所選用。產(chǎn)品質量達到國內同類產(chǎn)品的先進水平。在廣大用戶的多年使用中，從未發(fā)生過因我公司產(chǎn)品質量而造成的事故。產(chǎn)品以其良好的機械性能和電氣性能受到供電部門的好評。公司以嚴格的產(chǎn)品質量管理和熱情、周到及時的售后服務始終體現(xiàn)了我們的宗旨“用戶至上，質量為本”，因此受到廣大用戶的贊譽。 公司質量管理體系結構圖章節(jié)號：版本：A頁次：1 總經(jīng)理 副經(jīng)理QMS管理者代表 技術生產(chǎn)部市場部綜合部 質量管理體系過程職責分配表○—協(xié)辦職責 ●—主職責公司領導職能部門GB/T 19001:2000要求名稱程序文件總經(jīng)理管理者代表副經(jīng)理綜合部技術生產(chǎn)部市場部章條款4 質量管理體系質量管理體系總要求●○文件要求總則●質量手冊●●文件控制文件控制程序●○○○記錄控制記錄控制程序●○○○5 管理職責管理職責5．1管理承諾●○○以顧客為關注焦點●○○○質量方針●○○策劃質量目標●●○○○質量管理體系策劃●○○職責、權限和溝通職責和權限●管理者代表○●內部溝通○○○●○○○管理評審管理評審控制程序總則●○●評審輸入●○●○○○評審輸出●○○●○○○6 資源管理資源管理資源的提供●○人力資源人力資源控制程序總則○●能力、意識和培訓○○○○●○○○ 質量管理體系過程職責分配表○—協(xié)辦職責 ●—主職責公司領導職能部門GB/T 19001:2000要求名稱程序文件總經(jīng)理管理者代表副經(jīng)理綜合部技術生產(chǎn)部市場部章條款基礎設施●工作環(huán)境●7 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃安裝策劃控制程序○○○○●與顧客有關的過程與顧客有關過程控制程序與產(chǎn)品有關要求的確定●與產(chǎn)品有關要求的評審○○○○●顧客溝通●采購采購控制程序采購過程○●采購信息○○●采購產(chǎn)品的驗證●生產(chǎn)和服務提供生產(chǎn)安裝控制程序生產(chǎn)和服務提供控制●○●○生產(chǎn)和服務提供過程的確認○●標識與可追溯性●顧客財產(chǎn)●產(chǎn)品防護●監(jiān)視與測量裝置的控制監(jiān)視與測量裝置控制程序●8 分析、測量與改進測量、分析和改進8．1總則●8．2監(jiān)視和測量顧客滿意顧客滿意度測量控制程序●內部審核內部審核程序●○●○○○過程的監(jiān)視和測量監(jiān)視與測量控制程序○●○○產(chǎn)品的監(jiān)視和測量○○●不合格品控制不合格品控制程序●○○●○數(shù)據(jù)分析●○○○改進改進控制程序持續(xù)改進●○○○○○○糾正措施○○●○○○預防措施○○●○○○ 質量管理體系章節(jié)號：版本：A生效期：本章描述了公司質量管理體系所需過程的管理，提出了建立、實施、保持和改進質量管理體系有效性的總的要求，明確了質量管理體系文件的范圍、質量手冊內容及對文件和記錄控制的要求。4．1總要求本條明確了建立質量管理體系并形成文件，實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系有效性總的要求。4．1．1質量管理體系所需過程的識別綜合部應組織職能部門系統(tǒng)地對質量管理體系所需過程予以識別和管理，使過程達到預期的結果。必須做到：a)識別建立質量管理體系所需的過程，這些過程對產(chǎn)品質量的影響程度，識別其中的簡單過程、復雜過程、關鍵過程、一般過程及相互關聯(lián)的過程。識別這些過程的輸入輸出，應開展的活動，投入的資源。識別過程的顧客及顧客的要求；b)為達到過程的有效運行，除對過程識別之外，應確定過程之間的相互作用、過程順序及過程的接口；c)必須對過程的輸入輸出及開展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，按過程結果的特性，確定對過程進行監(jiān)視、測量和分析的準則和方法；d)為確保這些過程的有效運行，并對其加以監(jiān)視、識別，必須獲得必要的用于過程運行的資源和對過程監(jiān)視的信息，明確信息的收集和反饋，通過對信息的判定實現(xiàn)對過程的監(jiān)視；e)通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量以及監(jiān)視、測量所獲結果的分析，對過程采取必要的措施，以實現(xiàn)對過程策劃的結果及對這些過程的持續(xù)改進。4．1．2外包過程的識別本公司產(chǎn)品實現(xiàn)過程中涉及的外包過程應予以識別，明確其控制的內容和方法，控制的實施見《采購控制程序》、《生產(chǎn)安裝過程控制程序》相關條款中實現(xiàn)。4．2文件要求編制的質量管理體系文件，應能成為本公司質量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。4．2．1總則本條闡述了本公司制定質量管理體系文件的范圍。質量方針、目標，質量手冊(含程序文件)4．2．2本公司質量管理體系文件的構成及其關系示于下圖。 第一級文件質量方針 管理標準、工作標準，技術標準，記錄文件、表格及其它質量控制文件 第二級文件4．2．3質量管理體系文件，可以呈現(xiàn)為任何媒體形式，如紙張、計算機磁盤、光盤、照片、標準樣件等。4．2．2質量手冊質量手冊是公司最高的質量管理體系文