【正文】 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 1： YY/QM2020 質(zhì) 量 手 冊 版本 A/0 編 制： 2020 年 08 月 1 日 批 準(zhǔn)： 2020 年 08 月 1 日 分發(fā) 號： 通信技術(shù)有限公司 202081 發(fā)布 202081 實施 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 2 01 質(zhì)量手冊發(fā)布令 本公司的質(zhì)量體系是依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實際情況而建立的。 本手冊闡述了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定了各部門職責(zé)、權(quán)限 及相互關(guān)系，描述了質(zhì)量管理體系要求，是公司全體員工開展質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，公司的各級人員都應(yīng)理解并堅決貫徹實施本手冊要求的各項規(guī)定，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司的信譽(yù)而努力工作。 本手冊從頒布之日起生效。 總 經(jīng) 理： 頒布日期： 2020 年 8 月 1 日 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 3 02 目 錄 序號 文件編號 文件名稱 版次 頁碼 1 YY/QM01 質(zhì)量 手冊發(fā)布令 A/0 3 2 YY/QM 02 目錄 A/0 4 3 YY/QM 02 管理者代表任命書 A/0 5 4 YY/QM 03 公司簡介 A/0 6 5 YY/QM 04 文件修改控制單 A/0 7 6 YY/QM 05 質(zhì)量手冊管理 A/0 8 7 YY/QM 06 前言 A/0 10 8 YY/QM 07 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 A/0 11 9 YY/QM 08 質(zhì)量體系示意圖 A/0 12 10 YY/QM 09 質(zhì)量職能分配表 A/0 13 11 YY/QM 質(zhì)量管 理體系 A/0 15 12 YY/QM 管理職責(zé) A/0 18 13 YY/QM 資源管理 A/0 23 14 YY/QM 產(chǎn)品實現(xiàn) A/0 26 15 YY/QM 測量、分析和改進(jìn) A/0 35 16 YY/QM 附件 1 產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程流程圖 A/0 41 17 YY/QM 附件 2 資源管理流程圖 A/0 42 18 YY/QM 附件 3 管理職責(zé)流程圖 A/0 43 19 YY/QM 附件 4 監(jiān)視和測量流程圖 A/0 44 20 YY/QM 附件 5 各部門職責(zé) A/0 45 21 YY/QM 附件 6 程序文件請單 A/0 50 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 4 03 管理代表任命書 今任命 為我公司的管理者代表，其職責(zé)是： 負(fù)責(zé)按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)公 司的質(zhì)量體系； 定期向公司的最高管理層匯報質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的需求； 在整個公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成； 代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 望公司所有有關(guān)人員服從安排，積極配合，共同履行質(zhì)量職能，以 確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 8 月 1 日 版本： A/1 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 5 04 公 司 簡 介 通信技術(shù)有限公司經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部批準(zhǔn)并評定為專門從事通信工程施工及維護(hù)的專業(yè)施工企業(yè)。公司長期從事通信工程設(shè)計、施工及設(shè)備安裝、線路維護(hù)；移動通信設(shè)備安裝及維護(hù)；安全技術(shù)防范工程施工、設(shè)計；系統(tǒng)集成工程及設(shè)備安裝。經(jīng)過多年的工程建設(shè)及維護(hù)實踐工作；在綜合智能化系統(tǒng)領(lǐng)域及光、電纜維護(hù)工作中具有豐富的經(jīng)驗及較強(qiáng)的實力，被多家運(yùn)營商評為善于吃苦、善于打硬仗的一家施工企業(yè)。 公司瞄準(zhǔn)世界頂尖科技， 放眼未來，努力發(fā)揮公司自身優(yōu)勢；堅持“全心為運(yùn)營商服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)信譽(yù)”的宗旨，本著“團(tuán)結(jié)自強(qiáng)，艱苦創(chuàng)業(yè)，科技興業(yè)”的精神，竭誠與各界營運(yùn)商精誠合作，攜手奮進(jìn)，共同造福于社會！ 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 6 05 文件修改控制單 《質(zhì)量手冊》根據(jù)需要進(jìn)行修改，以反映公司現(xiàn)行質(zhì)量體系的實際情況。因而 “ 受控 ” 《質(zhì)量手冊》的持有者在接到 “ 文件更改單 ” 后，應(yīng)立即填寫 “ 更改記錄表 ” ，并將 “ 文件更改單 ” 附在本頁后面。 使用《質(zhì)量手冊》前，應(yīng)首先閱讀 “ 更改記錄表 ” 。 更改記錄表 修改頁碼 修改代號 修改原因 修改狀態(tài) 修 改 內(nèi)容 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 7 06 質(zhì)量方針目標(biāo)批準(zhǔn)令 專業(yè)、專注、誠信、迅捷 以顧客為中心，用我們的專業(yè)技術(shù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用我們的熱情真誠為顧客提供滿意的服務(wù)，在不斷完善自我，改進(jìn)自我的過程中得到發(fā)展。 質(zhì) 量 目 標(biāo) ≤ 90% 2. 服務(wù)及時率 95% ≤ 90% 質(zhì)量目標(biāo)分解 部門 目標(biāo)分解內(nèi)容 辦公室 職工培訓(xùn)面 98%；外購器材合格率 95% ；供方調(diào)查率 100% 市場部 合同履約率 100%；顧客滿意率 95％； 工程技術(shù)部 開發(fā)進(jìn)度完成率 95%。，系統(tǒng)工程驗收一次合格率 95%；過程檢查率 98%. 總經(jīng)理： 批準(zhǔn)日期： 2020 年 8 月 1 日 版本： A/1 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 8 07 質(zhì)量體系示意圖 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 市場部市場 部 工程技術(shù)部 綜合部 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 9 08 質(zhì)量職能分配表 總經(jīng)理 管代 綜合部 市場部 工程技術(shù) 部 總要求 ● ○ ○ 文件的總要求 ○ ● ○ 總則 ○ ● ○ 質(zhì)量手冊 ● ○ ○ 文件控制 ○ ● 質(zhì)量記錄控制 ○ ● 管理承諾 ● 以顧客為中心 ● ○ 質(zhì)量方針 ● 質(zhì)量目標(biāo) ● ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ● ● 職責(zé)權(quán)限 ● ○ ○ 管理者代表 ● ○ 內(nèi)部溝通 ○ ● ○ 管理評審 ● ○ ○ 資源提供 ● ○ 人力資源 ○ ● ○ 設(shè)施 ● ○ 工作環(huán)境 ○ ● 過程實現(xiàn)的策劃 ● 顧客相關(guān)過程 ● 設(shè)計和開發(fā) ● 采 購 ● 服務(wù)、項目 控制 ● 過程確認(rèn) ● 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 ○ ● 顧客財產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護(hù) ● 測量和監(jiān)控設(shè)備控制 ● 策劃 ● 顧客滿意 ● ○ 內(nèi)部審核 ○ ● ○ 過程的測量和監(jiān)控 ○ ● 產(chǎn)品監(jiān)控和測量 ● 不合格控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ○ ● 持續(xù)改進(jìn) ○ ● ○ ○ 糾正措施 ○ ●