【正文】 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 1 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 董旭昇 ? 【摘要】 中國(guó)國(guó)內(nèi)的裝飾行業(yè)是在改革開(kāi)放之后才開(kāi)始起步的。隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，裝飾行業(yè)也幾乎在一夜之間成了一個(gè)迅速崛起的新興行業(yè)。截至 20xx 年中國(guó)官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，裝飾行業(yè)目前的年生產(chǎn)總值占到了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 6%左右。 過(guò)快的發(fā)展速度，使得行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一、質(zhì)量問(wèn)題非常嚴(yán)重，多年來(lái)投訴率居高不下；第二、工程成本偏高，業(yè)主承受了不應(yīng)該承受的高額工程投入。 解決這兩個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于管理，尤其是施工過(guò)程的管理。戴明博士的 PDCA 理論為我們提供了基本的理論指導(dǎo)。本文所要研究的問(wèn)題是如何將戴明博士的 PDCA 理論有效的運(yùn)用在裝飾行業(yè)管理上。通過(guò)對(duì)戴明理論的深入研究，結(jié)合多年來(lái)的行業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，筆者將戴明博士的 PDCA 理論深入到了每一個(gè)施工環(huán)節(jié)上，并建立了完整的“裝飾工程全過(guò)程管理流程體系圖”。 “流程體系圖”的建立，經(jīng)過(guò)了一個(gè)細(xì)致的理論演繹過(guò)程，同時(shí)又通過(guò)希吉元酒店的實(shí)際案例分析對(duì)其進(jìn)行了驗(yàn)證。筆者希望這個(gè)“流程體系圖”能夠?yàn)樗谄髽I(yè)，也為同行業(yè)者起到參考和推動(dòng)的作用。 【關(guān)鍵詞 】 PDCA 裝飾工程全過(guò)程管理流程體 ? ? 作者為本校國(guó)際商法碩士研究生（ LLM）畢業(yè)生 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 2 第一 部分 緒論 . 行業(yè)背景介紹 裝飾行業(yè)在歷史上一直是建筑業(yè)的一部分，我們稱之為建筑業(yè)的衍生產(chǎn)業(yè)或者附屬產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，裝飾行業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)不過(guò) 25 年時(shí)間，勢(shì)必在諸多方面存在著種種弊端。 20xx 年裝飾行業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)人民幣 7200 億元，行業(yè)內(nèi)共有企業(yè)近 20 萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò) 900 萬(wàn)人，年實(shí)現(xiàn)增加值 1500 億元，行業(yè)產(chǎn)值已占到國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的 6%左右1。然而從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)中我們可以看到，伴隨著行業(yè)的快速發(fā)展，裝飾行業(yè)在20xx 年也成為了全國(guó)投訴率最高的行業(yè)之一。 . 國(guó)內(nèi)外同行業(yè)情況對(duì)比，找到所要解決的核 心問(wèn)題 國(guó)內(nèi)裝飾行業(yè)目前的主要問(wèn)題在哪里？與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，差距又在哪里？筆者認(rèn)為：第一，主體建筑水平的差距（詳論略 ...）。第二，設(shè)計(jì)理念的差距（詳論略 … ）。第三，工程質(zhì)量的差距：筆者在這個(gè)行業(yè)從事施工管理工作多年，所以從筆者的角度來(lái)看，前兩者的差距在中國(guó)進(jìn)入 WTO 之后，通過(guò)市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)以及與國(guó)外的行業(yè)接軌，差距會(huì)越來(lái)越小，而工程質(zhì)量的差距才是這個(gè)行業(yè)的根本差距。 . 國(guó)內(nèi)裝飾行業(yè)在質(zhì)量管理方面的現(xiàn)狀分析 在許多內(nèi)地成品工程中，舉目之處，缺陷盡顯。然而很多企業(yè)早在幾年前就已經(jīng)通過(guò)了 ISO9000 族質(zhì)量體系的 培訓(xùn)和認(rèn)證，但是在實(shí)際工作中，很多管理規(guī)程卻變成了擺設(shè)，有些甚至變成了施工效率的障礙。同樣是裝修企業(yè)，筆者在多次參觀美、日乃至香港承建商的施工現(xiàn)場(chǎng)和成品工程時(shí)，目光所及之處，幾乎無(wú)法發(fā)現(xiàn)明顯的缺陷。中外裝修企業(yè)為什么會(huì)有如此大的差距？筆者認(rèn)為質(zhì)量管理是關(guān)鍵。質(zhì)量既是一種意識(shí)，但是質(zhì)量更是一種科學(xué)的、有效的管理方法。美國(guó)福特公司的工程師 QUOT 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：戴明先生明白，質(zhì)量管理并不像擰開(kāi)水龍頭那樣一蹴而就，它是一種文化，是一個(gè)公司的生活方式。 2 . PDCA 的引入 眾所周知， ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)核心內(nèi)容就 是 PDCA。在本論文中，筆者將以戴明博士所提倡的 PDCA 作為理論依據(jù)，并在其基礎(chǔ)上建立裝飾工程的全過(guò)程管理流程體 1中國(guó)建筑行業(yè)協(xié)會(huì)年報(bào)資料統(tǒng)計(jì)， 20xx 年 2 RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司， 1996 年版 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 3 戴明理論 （理論綜述） ? 戴明十四點(diǎn) ? PDCA 理論 （重點(diǎn)） 運(yùn)用 PDCA 建立裝飾工程全過(guò)程管理流程體系圖 ? 單環(huán)節(jié)的 PDCA運(yùn)用 ? 全 程 管 理 的PDCA 運(yùn)用 希吉元酒店案例實(shí)證分析 ? 質(zhì)量控制 ? 成本控制 ? 解決突發(fā)事件 結(jié)論： ? 優(yōu)化質(zhì)量管理，取得優(yōu)質(zhì)工程 ? 降低工程成本，體現(xiàn)企業(yè)效益 系。該體系針對(duì)本行業(yè)特性，最大限度地簡(jiǎn)化核心管理程序，縮短管理鏈條，使得裝飾項(xiàng)目的管理能夠更加簡(jiǎn)便，更加易于掌控，降低管理難度，從根本上提高施工質(zhì)量，降低管理和施工成本。 . 研究方法 在研究方法的選擇上，主要采用了理論演繹和實(shí)證分析法。在建立裝飾工程全過(guò)程管理流程體系方面主要采用理論演繹和歸納的方法。案例研究采用實(shí)證分析法。數(shù)據(jù)采集全部來(lái)自實(shí)際案例中的檔案報(bào)表。 . 主要章節(jié)邏輯關(guān)系圖 理論基礎(chǔ) 理論支持 實(shí)證檢驗(yàn) 推論 第二部分 戴明理論 . 戴明博士生平介紹 （略 … ） . 戴明博士的貢獻(xiàn) 戴明博士的貢獻(xiàn)可分為 三 個(gè)階段 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 4 第一個(gè)階段 是 對(duì)美國(guó)初期 SQC（抽樣統(tǒng)計(jì)法） 推行的貢獻(xiàn) （略 … ） . 第二 階段 是 對(duì)日本的質(zhì)量管理貢獻(xiàn) 戴明博士從 1950 年到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理后就一直繼續(xù)長(zhǎng)達(dá)近四十年 的管理顧問(wèn)工作 。日本企業(yè)界對(duì)戴明博士懷有最崇高的敬佩而稱其為日本質(zhì)量管理之父。 . 第三階段 是 對(duì)美國(guó)及全世界推行 TQM 的貢獻(xiàn) 由于戴明博士對(duì)日本指導(dǎo)質(zhì)量管理的成功， 從而 開(kāi)始對(duì)戴明博士另眼看待。此后美國(guó)企業(yè) 界 重新研究戴明的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)理念 。 事實(shí)上戴明博士的品質(zhì) 14 點(diǎn)管理原則 和其長(zhǎng)期推廣的 PDCA 循環(huán) 就是美國(guó)在 1980 年代開(kāi)始盛行迄今的 TQM 的基礎(chǔ)，所有全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)所包涵的重點(diǎn)，幾乎都可以在戴明博士的 14 點(diǎn) 和 PDCA 循環(huán) 里面 找到類似或相同的 詮釋 。 所以戴明博士是真正的現(xiàn)代質(zhì)量管理之父 。 4 戴明理論的核心 . 戴明十四點(diǎn)（ Deming39。s 14 Points） 5 （略 … ） . PDCA 理論 1） PDCA 的概念 6 PDCA 循環(huán)又稱其為 “ 戴明環(huán) ”或“戴明循環(huán)” 。 PDCA 循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工 作 程序， 特 別是在質(zhì)量管理中得到了 最 廣泛的應(yīng)用， P、 D、 C、A 四個(gè)字母所代表的意義如下： ● P（ plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； ● D(do)執(zhí)行。執(zhí)行 就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； ● C（ check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確 4 BRIAN JOINER《第四代管理》，華人戴明學(xué)院， 1996 年版 5 E. EDWARDS DEMING：《戴明的 新經(jīng)濟(jì)觀》，天下文化， 1996 年版 6 RAFAEL AGUAYO：《品管大師戴明博士》，聯(lián)經(jīng)出版事業(yè)公司， 1996 年版 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本 5 效果，找出問(wèn)題； ● A(action)行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè) PDCA 循環(huán)中去解決 。 如圖 21 所示 圖 21 2） PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) PDCA 循環(huán) 有 四 個(gè)特點(diǎn) 分別是：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，如下所述： ● 周而復(fù)始 PDCA 循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè) PDCA循環(huán)，依此類推，如圖 22 所示 運(yùn)用 PDCA 優(yōu)化裝飾工程管理 優(yōu)秀論文縮寫(xiě)本