測量分析和改進(jìn)程序qp-ms01顧客滿意度測量(已修改)
2025-06-23 12:29 本頁面
【正文】 廣州越企業(yè)（集團(tuán)）公司 編號： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測量程序 頁碼： 1/4 目的 通過對顧客滿意度的測量 ,了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)體系等方面的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善質(zhì)量體系，不斷提高顧客的滿意水平。 適用范圍 本程序適用于公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團(tuán)公司在世界范圍內(nèi)的長期客戶（業(yè)務(wù) 持續(xù)往來兩年以上的客戶）、大宗客戶（年交易額達(dá)到 萬美元的客戶）、有發(fā)展?jié)摿蛻簦蛻艋蚱浣?jīng)營的商品是新興的，有潛在較大市場的客戶）等。 職責(zé) 相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )負(fù)責(zé)：電話調(diào)查的記錄、發(fā)放和收回調(diào)查表。 電腦中心負(fù)責(zé)在國際互聯(lián)網(wǎng)上的調(diào)查和記錄。 企管部負(fù)責(zé)評估方案的設(shè)計及調(diào)查表內(nèi)容的設(shè)計。 企管部、相關(guān)業(yè)務(wù)公司（部）負(fù)責(zé)： 對相關(guān)問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。 對改進(jìn)意見進(jìn)行跟蹤處理。 根據(jù)需要啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 主管副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)審批《滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告》及是否啟動《糾正和預(yù)防措施控制程序》。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom S
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