案例凱馬特與沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例(已修改)
2024-11-29 16:49 本頁(yè)面
【正文】 1 凱馬特與沃爾瑪 一． 凱馬特公司 凱馬特對(duì)于國(guó)內(nèi)的許多消費(fèi)者來(lái)講，雖然比較陌生，但這個(gè)擁有百年歷史的公司在美國(guó)乃至世界商業(yè)界確是赫赫有名的，甚至與當(dāng)今世界 500 強(qiáng)之首的沃爾瑪相比也曾有一個(gè)輝煌的歷史。當(dāng) 1970 年 10月 1 日沃爾瑪上市的時(shí)候，凱馬特是美國(guó)《廉價(jià)零售商》排列的 71家最大零售連鎖店的第一名 ，年銷售額達(dá)到 20 億美元，是沃爾瑪?shù)?5 倍，分店達(dá) 488 家，是沃爾瑪?shù)?27 倍。 1974 年，凱馬特的銷售額達(dá)到 46 億美元， 而沃爾瑪當(dāng)時(shí)僅為 億美元。 1982 年，凱馬特的銷售額達(dá) 186 億美元， 是世界第二大零售商，是當(dāng)時(shí)沃爾瑪?shù)?5 倍 ，店鋪數(shù)則是沃爾瑪?shù)?4 倍。而這樣一個(gè)歷史悠久，規(guī)模巨大的百年老店卻于 2020 年申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。其中的故事不得不乃人深思。 (一 ) 凱馬特的歷程 1899 年克雷斯哲在底特律模仿吾爾沃思創(chuàng)建了“ 5~10 美分”商店，名為克雷斯哲。 1912 年，克雷斯哲 85 家店銷售額高達(dá) 1000萬(wàn)美元。 1955 年， 克雷斯哲已經(jīng)擁有 673 家商店，年銷售額達(dá)到了 億美元。但直到 1962 年 3 月 1 日，克雷斯哲公司經(jīng)過(guò)慎重考慮，才宣布進(jìn)入折價(jià)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，成立了第一家名為凱馬特的折扣商店，店址位于底特律郊區(qū)，面積為 6000 平方米。這時(shí)的凱馬特以薄利多銷為 目標(biāo)，商品價(jià)格低廉，出售全國(guó)知名品牌或自我品牌，保證顧客滿意并提供退貨服務(wù)。 1963 年，它通過(guò)降低股東紅利的方法，建立了 53 家凱馬特折扣店，銷售額達(dá)到 8300 萬(wàn)美元。 1964 年，克雷斯哲又開(kāi)了 37 家凱馬特店，成為全美最大的折扣商店連鎖公司。 1966 年，凱馬特折扣店的銷售額已達(dá) 到 億美元，占克雷斯哲總銷售額的一半還多。 1968 年，凱馬特商店數(shù)已達(dá)到 273 家，銷售額達(dá)到 12 億美元。即使在經(jīng)濟(jì)衰退的 1970年，克雷斯哲也開(kāi)了 74 家新凱馬特 店，使其成為繼希爾斯，彭尼之后的美國(guó)第三大日用品零售商。 1976 年， 克雷斯哲公司銷售額達(dá)到了 84 億美元。 1977 年公司正式改名為凱馬特公司，從此，凱馬特成為折扣商店的代名詞。 1985 年，凱馬特公司擁有 2178家凱馬特商店， 227 家老大克雷斯哲和朱庇特商店。同時(shí)，公司開(kāi)始了多元化發(fā)展，尤其是向折價(jià)專業(yè)經(jīng)銷方向發(fā)展，開(kāi)設(shè)了折價(jià)服裝經(jīng)銷網(wǎng)與家庭用品折 價(jià)經(jīng)銷網(wǎng)。然而，此舉并未產(chǎn)生較大的利潤(rùn)。這一時(shí)期，公司的另一大發(fā)展是開(kāi)設(shè)了 898 家聯(lián)營(yíng)書店。 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，凱馬特的經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化。 1994 年前半年，凱馬特的純利潤(rùn)損失 8200 萬(wàn)美元，到 1995 年 1 月凱馬特已經(jīng)持續(xù) 8 個(gè)季度出現(xiàn)利潤(rùn)下降。 1996 年，銷售額 314 億美元，在全球的排名從第六位下降到第八位。這個(gè)在零售百?gòu)?qiáng)排行榜上名列前茅，多次擠進(jìn)前三名的凱馬特，于 2020 年以 370 億美元銷售額名列世界零售百?gòu)?qiáng)排行榜的第八位，但利潤(rùn)為 1%?！敦?cái)富》雜志在 2020 年度公布的世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，凱馬特以 362 億美元的銷售額名列第 104 位， 2020 年以 308 億美元的銷售額名列第 121位。 （二）凱馬特的衰退 今天，我們?cè)u(píng)價(jià)凱馬特，很難斷定它是一家成功的企業(yè)還是一家失敗的企業(yè)。就銷售規(guī)模而論，它是一家成功的企業(yè)；就利潤(rùn)而論，它有是一家不成功的企業(yè)。 凱馬特的衰落始于折扣店的衰落?；仡櫿劭鄣甑陌l(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，美國(guó)折扣店在 19551975 年是發(fā)展最快的時(shí)期，從 1975年開(kāi)始進(jìn)入成熟期，一些折扣店連鎖公司破產(chǎn)，另一些被迫放慢發(fā)展速度。這就是說(shuō)，當(dāng)克雷斯哲公司正式更名為凱馬特公司的時(shí)候，也就意味著凱馬特公司必須進(jìn)行 業(yè)態(tài)更新。但是，凱馬特的市場(chǎng)反應(yīng)相對(duì)遲緩，變革的方向又與消費(fèi)趨勢(shì)相反。首先是成長(zhǎng)速度太快， 以致一味地?cái)U(kuò)張新店，卻忽視了對(duì)已有店鋪的管理，結(jié)果使店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境下降，商品過(guò)時(shí)，還經(jīng)常缺貨；其次是在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上脫離了使其成功的經(jīng)營(yíng)全國(guó)性知名品牌的做法，轉(zhuǎn)而更多地經(jīng)營(yíng)自由品牌，缺乏高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)奪顧客；另外，背離了折扣百貨連鎖必須通過(guò)規(guī)模來(lái)獲得效益的原則，沒(méi)有將折扣商店向大型化方向發(fā)展，保持區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相反卻把商店規(guī)?？s小到 3000 平方米，也沒(méi)有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)商品的范圍。這些經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題造成公司整體銷售額雖然上升，但 利潤(rùn)卻不斷下降，19761980 年，銷售利潤(rùn)從 %降到了 %。而此時(shí)沃爾瑪?shù)匿N售收入和凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度都超過(guò)了 40%。當(dāng)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)商店成為一種流行業(yè)態(tài)。但是，唯獨(dú)凱馬特對(duì)這種新型業(yè)態(tài)熟視無(wú)睹。 1984年，凱馬特通過(guò)兼并，實(shí)行多元化擴(kuò)張，吸收了不少服裝公司，藥店，書店以及自助餐館，后來(lái)又將其賣掉。
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