案例凱馬特與沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例(文件)
【正文】 格、架存數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、在途數(shù)量及最近各周銷售數(shù)量等。企業(yè)須按某種形式在某個(gè)時(shí)間之內(nèi)取得適當(dāng)?shù)男畔?，并加以溝通，使員工順利履行其職責(zé)。 20 世紀(jì) 80 年代末，沃爾瑪通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與供應(yīng)商分享信息，從而與供應(yīng)商建立起伙伴關(guān)系。 （ 4）對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。自從沃爾瑪建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。管理人員不但能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)銷售情況、物流情況等進(jìn)行控制，還可以知道當(dāng)天回收多少失竊的信用卡，信息卡認(rèn)可體系是否正常工作，并監(jiān)督每日做成的交易數(shù)目。通過這個(gè)信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營(yíng)與企業(yè)戰(zhàn)略做出分析和決策。 從沃爾瑪?shù)某晒χ锌梢钥闯?，信息技術(shù)的采用雖然投資巨大，但是它卻能降低成本，帶來無限的收益與競(jìng)爭(zhēng)力。例如，通過視頻會(huì)議系統(tǒng)，全球的沃爾瑪公司人員還可以在世界各地進(jìn)行報(bào)表分析、銷售預(yù)測(cè)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等。廠商通過運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)分銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS 得到某供應(yīng)商的商品流通態(tài)信息，如不同店鋪及不同商品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉(cāng)庫(kù)的調(diào)配狀態(tài)、銷售預(yù)測(cè)、電子郵件與付款通知等等，以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的 UPC 代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局?，?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行，且執(zhí)行得效果良好，內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新環(huán)境等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。通過與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道沃爾瑪?shù)膸?kù)存情況，以便決定是否需要供貨。衛(wèi)星系統(tǒng)每天可將銷售點(diǎn)的資料快速、直接地傳遞給 4000 多家供應(yīng)商，以便供應(yīng)商及時(shí)備貨，適應(yīng)市場(chǎng)需求。 （ 3）給供應(yīng)商提供資料。內(nèi)容包括：?jiǎn)纹返漠?dāng)前庫(kù)存、已訂購(gòu)數(shù)量、由配銷中心送貨過程中的數(shù)量、最近各周的銷售數(shù)量、建議訂購(gòu)數(shù)量以及 Telxon 終端所能提供的信息。該系統(tǒng)提供的部分功能包括： （ 1）給沃爾瑪采購(gòu)員提供資料。沃爾瑪在全球擁有 3000 多家商店、 40 多家配銷中心、多個(gè)特別產(chǎn)品配銷中心，它們分布在美國(guó)、阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、法國(guó)、墨西哥、波多黎各等國(guó)家。即使一家沃爾瑪商店都具有自己的終端，并通過衛(wèi)星與總部相連，沃爾瑪每銷售一件商品，都會(huì)即時(shí)通過與收款機(jī)相連的計(jì)算機(jī)記錄下來，可以隨時(shí)查貨、點(diǎn)貨，且使得管理人員每天都能清楚的知道實(shí)際銷售情況。在 1996 年的時(shí)候，沃爾瑪就已擁有了 30 個(gè)配送中心， 2020 多輛運(yùn)輸卡車，保證運(yùn)貨從倉(cāng)庫(kù)到任何一家商店的時(shí)間不超過 48 小時(shí)，相對(duì)于其他同業(yè)商店平均每?jī)芍苎a(bǔ)貨一次，沃爾瑪可以保證分店貨架平均每周補(bǔ)兩次。配送中心則負(fù)責(zé)完成對(duì)貨物的篩選、包裝和分檢工作。 20 世紀(jì) 90 年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心像個(gè)商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。 在 1985— 1987 年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總部、分銷中心和個(gè)商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球 4000 家沃爾瑪分店也都能夠通過自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。 早在 60 年代中期，山姆盡管信息技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。從這個(gè)角度看，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。 （二）沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)戰(zhàn)略 20 世紀(jì) 50 年代末，當(dāng)?shù)谝活w人造衛(wèi)星上天的時(shí)候，全世界商業(yè)界對(duì)現(xiàn)代通信技術(shù)還無人問津。公司認(rèn)為在這些地 方設(shè)店是因?yàn)楫?dāng)?shù)睾芏嗳硕ㄆ谝綆资锿獾亩际腥ベ?gòu)物，而購(gòu)物廣場(chǎng)較小的規(guī)模和商品組合的靈活性使之具有適應(yīng)較小社區(qū)的能力。第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的一個(gè) 9000 人口的小鎮(zhèn)開業(yè)。 1985 年，山姆店開到了 23 家， 1986 年 49 家， 1989 年 105 家，銷售額近 40 億美元，在公司總銷售額中的份額增至 18． 8%。同時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)俱樂部的銷售毛利平均只有 10%~13%，不但比傳統(tǒng)百貨公司、食品超市低，甚至比折扣百貨店還低一半，因此商品價(jià)格格外便宜。 到了 80 年代，山姆 他認(rèn)為，小城鎮(zhèn)潛力巨大，是未來零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。在他們眼中，小城鎮(zhèn)不具備開設(shè)零售業(yè)的條件。 1962年 7 月，第一家沃爾瑪折扣百貨店開業(yè)，店名為 WalMart，地址選在人口只有 4500 人的阿肯色州的羅吉斯。 1952 年 10 月，第二家“沃頓 5～10 美分”商店開業(yè)。 （一） 沃爾瑪公司的歷程 20 世紀(jì) 40 年代后半期和整個(gè) 50 年代，雜志業(yè)在美國(guó)，特別是農(nóng)村小鎮(zhèn)上仍是一種興旺發(fā)達(dá)的零售形式。所列資產(chǎn)接近 163 億
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