案例凱馬特與沃爾瑪管理信息系統(tǒng)案例-全文預(yù)覽
【正文】 美元，債務(wù)約 103 億美元，創(chuàng)下了美國歷史上最大的零售業(yè)破產(chǎn)案。 20 世紀(jì) 80 年代，當(dāng)沃爾瑪 80%的商品通過配送中心時(shí)， 凱馬特僅有 30%的商品實(shí)現(xiàn)集中配送；凱馬特實(shí)現(xiàn)的每一美元銷售中配貨方面要花費(fèi) 5 美分，而沃爾瑪只需要不到 2 美分，這意味著沃爾瑪?shù)纳唐房梢员葎P馬特便宜 3%而仍享受相同的利率，或者價(jià)格相同時(shí)利潤增加 3%； 1988 年，沃爾瑪人均銷售額達(dá)到 萬美元，而凱馬特僅為 萬美元。訂貨花費(fèi)幾 星期甚至幾個(gè)月的時(shí)間，常常出現(xiàn)商品脫銷，成本額加大，直接導(dǎo)致凱馬特 1980 年利潤滑坡。 1984年，凱馬特通過兼并，實(shí)行多元化擴(kuò)張，吸收了不少服裝公司，藥店，書店以及自助餐館，后來又將其賣掉。這些經(jīng)營上的問題造成公司整體銷售額雖然上升，但 利潤卻不斷下降，19761980 年，銷售利潤從 %降到了 %?；仡櫿劭鄣甑陌l(fā)展歷史，我們發(fā)現(xiàn)，美國折扣店在 19551975 年是發(fā)展最快的時(shí)期，從 1975年開始進(jìn)入成熟期，一些折扣店連鎖公司破產(chǎn)，另一些被迫放慢發(fā)展速度?！敦?cái)富》雜志在 2020 年度公布的世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，凱馬特以 362 億美元的銷售額名列第 104 位， 2020 年以 308 億美元的銷售額名列第 121位。 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代，凱馬特的經(jīng)營狀況不斷惡化。 1985 年，凱馬特公司擁有 2178家凱馬特商店， 227 家老大克雷斯哲和朱庇特商店。 1968 年，凱馬特商店數(shù)已達(dá)到 273 家，銷售額達(dá)到 12 億美元。這時(shí)的凱馬特以薄利多銷為 目標(biāo)，商品價(jià)格低廉，出售全國知名品牌或自我品牌，保證顧客滿意并提供退貨服務(wù)。 (一 ) 凱馬特的歷程 1899 年克雷斯哲在底特律模仿吾爾沃思創(chuàng)建了“ 5~10 美分”商店，名為克雷斯哲。 1974 年，凱馬特的銷售額達(dá)到 46 億美元， 而沃爾瑪當(dāng)時(shí)僅為 億美元。當(dāng) 1970 年 10月 1 日沃爾瑪上市的時(shí)候，凱馬特是美國《廉價(jià)零售商》排列的 71家最大零售連鎖店的第一名 ，年銷售額達(dá)到 20 億美元，是沃爾瑪?shù)?5 倍，分店達(dá) 488 家，是沃爾瑪?shù)?27 倍。其中的故事不得不乃人深思。但直到 1962 年 3 月 1 日，克雷斯哲公司經(jīng)過慎重考慮，才宣布進(jìn)入折價(jià)經(jīng)營領(lǐng)域，成立了第一家名為凱馬特的折扣商店，店址位于底特律郊區(qū)，面積為 6000 平方米。 1966 年，凱馬特折扣店的銷售額已達(dá) 到 億美元，占克雷斯哲總銷售額的一半還多。 1977 年公司正式改名為凱馬特公司，從此，凱馬特成為折扣商店的代名詞。這一時(shí)期，公司的另一大發(fā)展是開設(shè)了 898 家聯(lián)營書店。這個(gè)在零售百強(qiáng)排行榜上名列前茅，多次擠進(jìn)前三名的凱馬特，于 2020 年以 370 億美元銷售額名列世界零售百強(qiáng)排行榜的第八位，但利潤為 1%。 凱馬特的衰落始于折扣店的衰落。首先是成長速度太快， 以致一味地?cái)U(kuò)張新店，卻忽視了對已有店鋪的管理，結(jié)果使店內(nèi)購物環(huán)境下降，商品過時(shí)，還經(jīng)常缺貨；其次是在經(jīng)營戰(zhàn)略上脫離了使其成功的經(jīng)營全國性知名品牌的做法，轉(zhuǎn)而更多地經(jīng)營自由品牌，缺乏高質(zhì)量的產(chǎn)品來爭奪顧客；另外，背離了折扣百貨連鎖必須通過規(guī)模來獲得效益的原則，沒有將折扣商店向大型化方向發(fā)展，保持區(qū)域性的競爭優(yōu)勢，相反卻把商店規(guī)?？s小到 3000 平方米，也沒有擴(kuò)大經(jīng)營商品的范圍。但是，唯獨(dú)凱馬特對這種新型業(yè)態(tài)熟視無睹。 1973 年，凱馬特的前身克雷斯哲時(shí)期的 673 家商店，訂貨方式仍是由店經(jīng)理手寫，然后將訂單郵寄至總部。而沃爾瑪在四年前就安裝了用于顧客分析的收款機(jī)，在商品跟蹤， 添置貨物，控制庫存等方面比凱馬特更有效率。 2020 年 1 月 22 日，凱馬特在芝加哥申請破產(chǎn)保護(hù)，并先后關(guān)閉了 600 家商店。進(jìn)入 20 實(shí)際 90 年代以來，沃爾瑪以 其驕人的銷售業(yè)績，在世界 500 強(qiáng)企業(yè)的排行榜上，走出了一條通往巔峰的穩(wěn)健上升曲線，由 1994 年排名第 12 位穩(wěn)步上升為 2020 年代第 2位；《財(cái)富》雜志在 2020 年度公布的世界 500 強(qiáng)企業(yè)中，擁有 45年歷史的沃爾瑪以 2198 億美元的銷售額列居榜首； 2020 年再次以 2465 億美元的銷售額位居首位。接著山姆擴(kuò)大了店面，并開始采用自助式服務(wù)的經(jīng)營方式。因此，在 1960— 1962 年間，山姆考察了當(dāng)時(shí)美國主要的幾個(gè)折扣商店連鎖集團(tuán)，下決心 從雜貨業(yè)轉(zhuǎn)入折扣百貨業(yè)。當(dāng)時(shí)，沃爾瑪所面對的強(qiáng)大的西爾斯、凱瑪特等零售業(yè)巨人的網(wǎng)點(diǎn)都集中在大城市，無意進(jìn)入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。沃頓的原則是，只要人口超過 4000 人就建店。經(jīng)過近二十年的發(fā)展， 80 年代末，沃爾瑪已有 1400 多家分店，分布在美國 29 各州，年銷售收入 200 多億美元，凈收入 10億美元，
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