【正文】 專業(yè)技術(shù)人員信息化 能力建設(shè)教程 【 主講人簡(jiǎn)介 】 博士，武漢大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師， “ 教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃 ” 獲得者，兼任中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)理事、湖北省信息學(xué)會(huì)理事。主要從事信息分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、信息資源配置與管理領(lǐng)域的科研和教學(xué)工作。 主講人：查先進(jìn) 緒論 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理 信息組織與檢索 信息分析與服務(wù) 信息技術(shù)應(yīng)用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展 領(lǐng)域信息化 信息化能力評(píng)價(jià) 信息資源開(kāi)發(fā)與利用 1 緒 論 社會(huì)信息化 信息化能力及其表現(xiàn) 信息化能力和競(jìng)爭(zhēng)力 社會(huì)信息化 信息資源與物質(zhì)資源和能源資源，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。 物質(zhì) 材料 能源 動(dòng)力 信息 知識(shí)和智慧 社會(huì)信息化的典型表現(xiàn) ——人類社會(huì)對(duì)信息資源的依賴程度越來(lái)越高，而對(duì)物質(zhì)資源和能源資源的依賴程度則相對(duì)降低。 信息要素廣泛滲透到人類社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要不是依賴物質(zhì)材料的增加和新能源的開(kāi)發(fā)，而是依賴信息力量的推動(dòng)。 《 2022年 2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 》 提出我國(guó)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：綜合 信息基礎(chǔ)設(shè)施 基本普及， 信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)， 信息產(chǎn)業(yè) 結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化， 國(guó)家信息安全 保障水平大幅提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化取得明顯成效，新型工業(yè)化發(fā)展模式初步確立，國(guó)家信息化發(fā)展的制度環(huán)境和政策體系基本完善，國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力顯著提高，為邁向信息社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 信息化能力及其表現(xiàn) 國(guó)家信息化能力 ——在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)、廣泛利用信息資源，加速國(guó)家實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的進(jìn)程快慢的差異程度。 國(guó)家信息化 ——在國(guó)家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、科學(xué)技術(shù)、國(guó)防及社會(huì)生活各個(gè)方面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)、廣泛利用信息資源，加速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過(guò)程。 企業(yè)信息化 ——企業(yè)以業(yè)務(wù)流程（優(yōu)化）重組為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所有信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)信息化能力 ——企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，由于基礎(chǔ)條件、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的因素所導(dǎo)致的信息化進(jìn)程快慢的差異程度。 信息化能力的表現(xiàn)形式 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理能力 信息組織與檢索能力 領(lǐng)域信息化能力 信息資源開(kāi)發(fā)與利用能力 信息分析與服務(wù)能力 信息技術(shù)應(yīng)用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)一般分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施三個(gè)階段。為了確保信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行與信息暢通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享和高效率利用，信息系統(tǒng)進(jìn)入使用階段后的任務(wù)是對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行管理和維護(hù)。 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理能力 信息組織是將處于無(wú)序狀態(tài)的特定信息，根據(jù)一定的原理和方法，使其成為有序狀態(tài)的過(guò)程。信息檢索是一種有目的和組織化的信息存取活動(dòng)，是對(duì)信息集合與需求集合的匹配與選擇。 信息組織與檢索能力 信息分析是在大量搜集原生信息的基礎(chǔ)上，通過(guò)去粗存精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析處理和評(píng)價(jià)，形成對(duì)經(jīng)濟(jì)決策或其他社會(huì)活動(dòng)有參考利用價(jià)值的信息成果。其本質(zhì)在于不斷提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，滿足用戶的實(shí)際信息需求。 信息分析與服務(wù)能力 信息技術(shù)已逐漸成為衡量國(guó)家綜合國(guó)力、社會(huì)信息化水平的關(guān)鍵因素。信息技術(shù)能夠改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。信息產(chǎn)業(yè)是工業(yè)社會(huì)發(fā)展到一定階段后的產(chǎn)物，代表了繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)之后社會(huì)發(fā)展的方向。 信息技術(shù)應(yīng)用與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力 領(lǐng)域信息化是要以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的方式，推進(jìn)信息技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的深入應(yīng)用，如電子商務(wù)、電子政務(wù)、教育信息化等。 領(lǐng)域信息化能力 當(dāng)前，信息意識(shí)空前高漲，但信息資源配置中的低效率甚至無(wú)效率情況依然普遍存在，不公平現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這在一定程度上構(gòu)成了信息資源共享的障礙。因此，加強(qiáng)信息資源的開(kāi)發(fā)利用意義重大。 信息資源開(kāi)發(fā)與利用能力 信息化能力的表現(xiàn)是多層面的，還可以從信息素養(yǎng)、信息意識(shí)、信息文化、信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力等方面加以考察。 即對(duì)信息的獲取、加工整理、分析、評(píng)價(jià)、管理、表達(dá)與交流的能力。它既涉及信息內(nèi)容本身，也涉及信息活動(dòng)的過(guò)程、方法和結(jié)果。一個(gè)有信息素養(yǎng)的人，應(yīng)當(dāng)具備如下能力： 知道何時(shí)需要信息；知道解決特定的問(wèn)題需要什么樣的信息；知道如何獲取所需要的信息；知道如何組織、分析處理、管理和評(píng)價(jià)信息；掌握運(yùn)用信息有效地解決問(wèn)題的技能 。 信息素養(yǎng) 即人腦對(duì)信息在社會(huì)發(fā)展中的性質(zhì)、地位、作用、價(jià)值等的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)。它決定了人們捕捉、判斷和利用信息的自覺(jué)程度。一個(gè)具有強(qiáng)烈信息意識(shí)的人，通常對(duì)信息具有敏銳的感受力和持久的注意力，對(duì)信息價(jià)值具有良好的判斷力和洞察力。 信息意識(shí) 是人類社會(huì)發(fā)展過(guò)程中的一種文化形態(tài)，人類思維方式和觀念的變革、社會(huì)文化的結(jié)構(gòu)性變革主要是由信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用而形成的全新的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所導(dǎo)致。 典型表現(xiàn) ：信息和信息技術(shù)大量介入人類的生產(chǎn)、生活、娛樂(lè)、管理與決策等領(lǐng)域，強(qiáng)烈地影響著人們的世界觀，促進(jìn)人類文明的巨大進(jìn)步。 信息文化 IT創(chuàng)新有多種實(shí)現(xiàn)途徑。在新 IT的形成和擴(kuò)散中，一般可分為技術(shù)領(lǐng)先者、技術(shù)追隨者和技術(shù)后來(lái)者。技術(shù)領(lǐng)先者和追隨者通常可以嘗到先行者的甜頭，從中獲取巨大的利益。技術(shù)后來(lái)者不能獲取因先行而產(chǎn)生的利益，但仍可從“ 后發(fā)優(yōu)勢(shì) ”中獲利。 信息技術(shù)自主創(chuàng)新能力 信息化能力和競(jìng)爭(zhēng)力 競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)勝劣汰，適者生存 ——競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)今世界普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等社會(huì)生產(chǎn)、生活乃至娛樂(lè)的各個(gè)領(lǐng)域。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，并獲得有利的產(chǎn)銷條件而發(fā)生爭(zhēng)奪、較量、對(duì)抗的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ——生產(chǎn)者以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具吸引力的價(jià)格和其他參數(shù)生產(chǎn)和銷售自己的產(chǎn)品和勞務(wù)的能力，或者企業(yè)爭(zhēng)取用戶和爭(zhēng)奪市場(chǎng)的能力，決定了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的基本格局和最終結(jié)果。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力一般是由品種、質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)和服務(wù)五個(gè)要素構(gòu)成。 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ——企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所擁有的獨(dú)特的獲取利潤(rùn)、謀求生存、持續(xù)發(fā)展的能力。表現(xiàn)在：一是對(duì)最終產(chǎn)品中的顧客利益有突出貢獻(xiàn)，創(chuàng)造顧客價(jià)值；二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿，具有獨(dú)特性。 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)或能力的特殊集合，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異是由于企業(yè)能力不同造成的。企業(yè)各種能力中的核心部分，可以通過(guò)整合和外向輻射等，作用于企業(yè)的其他各種能力，影響著其他能力的發(fā)揮和整體能力效果。 20世紀(jì) 60年代看成本 70年代講質(zhì)量 80年代強(qiáng)調(diào)速度 90年代突出服務(wù) 21世紀(jì) 創(chuàng)新 （知識(shí) amp。信息資源） 對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的判別 信息化能力對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的影響 社會(huì)信息化的出現(xiàn)給人類帶來(lái)了新的資源、新的財(cái)富和新的社會(huì)生產(chǎn)力，也帶來(lái)了國(guó)際社會(huì)新的競(jìng)爭(zhēng)方式、競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容。 信息經(jīng)濟(jì)區(qū)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的根本特征： ※ 信息成為主導(dǎo)資源。 ※ 信息成份大于物質(zhì)成份的產(chǎn)品和服務(wù)占主導(dǎo)地位。 ※ 信息市場(chǎng)成為市場(chǎng)體系的重要組成部分。 ※ 信息產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有多種表現(xiàn)，如人才優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)、技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)方式優(yōu)勢(shì)、原材料優(yōu)勢(shì)、 信息優(yōu)勢(shì) 等，但在信息時(shí)代里歸根結(jié)底表現(xiàn)為通過(guò)推進(jìn)信息化建設(shè)所營(yíng)造的信息優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)，誰(shuí)取得了信息優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就獲得了在市場(chǎng)上生殺予奪的主動(dòng)權(quán)。 例如： 關(guān)于企業(yè)內(nèi)部和外部的一切與提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的信息主要涉及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等方面。顯然，這些信息是為競(jìng)爭(zhēng)目的而專門采集來(lái)的，并且經(jīng)過(guò)深加工發(fā)生了增值。充分分析和利用這些信息是企業(yè)信息化能力的一個(gè)重要體現(xiàn)，有助于企業(yè)在信息化社會(huì)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。 以 IBM公司為例， IBM公司曾經(jīng)列出 12個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)其加以跟蹤和研究，并且取得了巨大的成功。 20世紀(jì) 80年代末期，由于 IBM公司對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)的判斷出現(xiàn)重大失誤，忽視了當(dāng)時(shí)迅速發(fā)展的個(gè)人計(jì)算機(jī)革命，仍然認(rèn)為大型主機(jī)硬件設(shè)備的研制開(kāi)發(fā)會(huì)給公司帶來(lái)持續(xù)的繁榮。到 20世紀(jì) 90年代，公司終于陷于嚴(yán)重的困境中，在1991年至 1993年， IBM公司的虧損超過(guò) 147億美元，成為美國(guó)公司歷史上最大的凈虧損戶。 1993年 1月， IBM公司新的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官蓋斯特接任，他提出要“立即加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究”。通過(guò)努力， IBM公司增強(qiáng)了適應(yīng)市場(chǎng)變化和對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的能力，最大限度地滿足了全球市場(chǎng)上客戶們的需求，公司銷售收入持續(xù)增長(zhǎng)。 2 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 信息系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)和實(shí)施 信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù) 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能 信息系統(tǒng)及其類型 信息系統(tǒng) 主要是指由計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備、信息資源、信息用戶等組成的人機(jī)系統(tǒng)。它不僅能管理信息，而且能搜集、存儲(chǔ)、處理、檢索和傳輸信息，必要時(shí)還能向有關(guān)人員（特別是決策者）提供有用信息。 信息系統(tǒng)的“金字塔”型四層結(jié)構(gòu)模型 —— 戰(zhàn)略計(jì)劃層 戰(zhàn)略計(jì)劃層信息主要是通過(guò)定量分析和預(yù)測(cè)得到的用于管理與決策活動(dòng)的綜合性信息，而不是具體、詳細(xì)的信息。戰(zhàn)略計(jì)劃層的信息系統(tǒng)在管理方法上通常是建立以數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)為基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)決策支持系統(tǒng)。 管理控制層 根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃層的要求，管理控制層及時(shí)給出所需要的帶有統(tǒng)計(jì)或預(yù)測(cè)性質(zhì)的各種管理信息。這一層要求能為各級(jí)管理人員的管理活動(dòng)提供用于制定、組織、控制等活動(dòng)所需要的信息。 操作控制層 操作控制層信息用來(lái)顯示天天要重復(fù)的操作過(guò)程，通常利用事務(wù)數(shù)據(jù)處理模塊、報(bào)表生成模塊和查詢模塊來(lái)產(chǎn)生事務(wù)活動(dòng)的單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和查詢應(yīng)答。 事務(wù)數(shù)據(jù)處理層 信息系統(tǒng)的前述三個(gè)層次主要是輔助不同層次的管理活動(dòng)，第四個(gè)層次即事務(wù)數(shù)據(jù)處理層則側(cè)重于為其余所有內(nèi)部信息輔助活動(dòng)提供基礎(chǔ)。 信息系 統(tǒng)類型 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) … … 信息系統(tǒng)無(wú)處不在 …… 信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ——信息系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間相對(duì)穩(wěn)定的分布狀態(tài)、排列順序和作用方式。它既可以是邏輯結(jié)構(gòu)，也可以是物理結(jié)構(gòu)。 信息源 ——各類原始數(shù)據(jù)的來(lái)源。信息系統(tǒng)以這些原始數(shù)據(jù)為搜集和處理對(duì)象。 信息處理器 ——承擔(dān)信息的加工、存貯、檢索、傳輸?shù)热蝿?wù)。 信息用戶 ——信息系統(tǒng)服務(wù)的對(duì)象，經(jīng)過(guò)加工處理后的信息提供給信息用戶后，往往可以有效地幫助其進(jìn)行決策和選擇。 信息管理者 ——負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)運(yùn)行、協(xié)調(diào)和維護(hù)工作。 信息系統(tǒng)雖在特定的組織內(nèi)，但它是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，與外界有物質(zhì)、能量、資金和信息的交換。信息系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多變量、多因素、多功能的復(fù)雜系統(tǒng)，受多種因素的制約，其發(fā)展與現(xiàn)代信息處理技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。 信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)由基礎(chǔ)部分和功能部分組成。其中， 基礎(chǔ)部分 包括組織制度、信息存貯、硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng) 。 功能部分 是針對(duì)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)而建立的信息處理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)而言，可能包括質(zhì)量管理、產(chǎn)品銷售、經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等方面。 輸入 存儲(chǔ) 處理 輸出 管理和控制 信息系統(tǒng)的功能 信息系統(tǒng)分析 、 設(shè)計(jì)和實(shí)施 系統(tǒng) 分析 系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 系統(tǒng) 實(shí)施 系統(tǒng)分析： 進(jìn)行需求調(diào)查，提出新系統(tǒng)的邏輯方案。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)： 根據(jù)系統(tǒng)邏輯方案完成系統(tǒng)軟、硬件的設(shè)計(jì)。 實(shí)施階段： 將設(shè)計(jì)階段的成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)。 （一）系統(tǒng)分析 1． 需求調(diào)查 包括初步調(diào)查和詳細(xì)調(diào)查。 初步調(diào)查 的目的是從整體上了解企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，結(jié)合用戶提出的系統(tǒng)建設(shè)要求進(jìn)行可行性分析，論證建立新系統(tǒng)的必要性和可能性，主要考慮經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上以及運(yùn)營(yíng)管理上的可行性。 詳細(xì)調(diào)查 的目的是在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，完整地掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，廣泛地搜集資料，為系統(tǒng)需求分析、組織結(jié)構(gòu)和功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析等各種分析活動(dòng)提供資料。 2． 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析能夠幫助我們了解一個(gè)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏，修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分，在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。一般采用業(yè)務(wù)流程圖進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析。 車間入庫(kù)單檢驗(yàn)入庫(kù)單合格入庫(kù)單入庫(kù)記帳不合格入庫(kù)單 入庫(kù)帳3． 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析的主要工具是數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。 （ 1） 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)流程圖（ DFD）是一種全