夏都裝飾工程公司陶瓷部導購工作手冊(已修改)
2025-06-22 21:49 本頁面
【正文】 目錄 一、 公司介紹 ????????????? 二、 我們的理念 ????????????? 三、 員工行為規(guī)范 ????????????? 員工服務形象 基本準則 四、 員工職責 ????????????? 五、 產品知識 ????????????? 一） 分類篇；二）材料篇；三）生產篇； 二） 四） 特性 篇；五） 鋪貼 篇；六） 清潔與保養(yǎng) 六、 導購常識 ????????????? 一） 什么是導購 二） 導購人員的具體工作 三） 導購人員的基本素質要求 四） 導購人員的規(guī)范用 語 五） 導購人員的禮儀 六） 導購人員的店務工作和要求 七）導購人員接待顧客的要求 八）導購工作質量的要求 九）導購人員介紹產品的要求 十）導購人員聆聽顧客的需求 十一）導購人員的 服務形象 一、公司簡介 河北夏都裝飾工程有限公司 ????????????? 成立于 2020 年 6 月 8 日，注冊資金 480 萬元，位于秦皇島昌黎碣陽大街 103 號，裝飾設計及工程施工國家乙級單位。 夏都機構 ?????????????????????????? 工裝中心 —— 下設工裝部、材料部。可提供專業(yè)的工裝設計與施工服務。 家裝中心 — — 下設設計部、施工部?？商峁﹤€性的家裝設計與施工服務。 生產中心 —— 下設調度部、板式車間、理石車間、制漆車間、倉儲部。 高精度、專業(yè)化生產板式家具、裝飾造型、整體櫥柜、整體衣柜、套裝門及人造石、天然石材臺面、各種線形、造型等。 營銷中心 —— 下設銷售部、陶瓷部、櫥柜部、門柜部、衛(wèi)浴部、現(xiàn)場部。 旗下?lián)碛?14 個家裝主材品牌： 自營品牌： 英瀾 櫥柜 、 衣柜 、套裝門 代理品牌：馬可波羅瓷磚 ； 箭牌 、 九牧 、 雷丁 衛(wèi)?。还谂嵞鹃T； 韓國艾姆森壁紙、上海真誠壁紙 壁紙 、 軟包；企一、歐普照明、燈飾；萬峯石材；德意電器 ；沁園、 中荷純水 等 。 行 政 部 —— 主管企業(yè)行政、人力資源、職能考核。 財 務 部 —— 擁有完善的現(xiàn)代化企業(yè)財務管理體系，履行財務監(jiān)督管理職能，保障企業(yè)財務規(guī)范運轉。 客 服 部 —— 主動回訪、了解客戶滿意度， 24 小時接待并協(xié)調解決所有客戶投訴。 二、我們的理念 專業(yè)靠自己去攀登， 卓越靠客戶去驗證。 在有限的空間中追求無限， 在您的贊許中獲得成就。 三、員工行為規(guī)范 員工服務形象： 員工在工作工作時間內個人形象必須保持干凈整潔、舉止文明、精神飽滿。 基本準則： 1） 廉潔奉公、遵紀守法 公私分明，廉潔自律，為人正直誠實，恪守信譽，遵守職業(yè)道德，時時處處維護公司的形象和信譽，凡事以公司的利益為重；工作中自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。 2） 勤勉敬業(yè)，開拓進取 刻苦鉆研業(yè)務，認真做好本職工作，在工作中銳意改革創(chuàng)新，勇于拼搏進取，不怕吃苦耐勞，充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司創(chuàng)造實效價值。 3） 謙恭和睦，團結協(xié)作 謙虛謹慎、尊重他人，發(fā)揚公司團隊精神，工作中與 同事密切配合，相互協(xié)作，互助互勉 ，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 4） 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約 愛護公司的財物， 廉潔奉公，不以權謀私，敢于與一切違法犯罪的行為作斗爭，工作中厲行節(jié)約 。 5） 嚴守公司機密，不該說的不說，不該問的不問，不該做的不做，做到不泄密、不失密 行為準則： 1） 儀態(tài)儀表 待人接物、舉手投足要高雅大方，以體現(xiàn)良好的個人文化素養(yǎng)和風度氣質。注意自己的形象，男同志不留長發(fā)、胡須，不得蓬頭垢面；女同志應淡妝上崗。 2） 著裝與服飾 工作時間按公司規(guī)定穿著工裝，工裝要求 干凈、 平整、挺括，穿著大方得體，不穿奇裝異服，上班時間嚴禁穿拖鞋，夏天嚴禁穿短褲、背心進入工作崗位。 3） 勞動紀律 按公司規(guī)定準時到崗，打卡（簽 到）后上崗，嚴禁替人打卡（簽到），有事（有?。┬杼崆罢埣?，獲得批準后方才有效，否則視為曠工；上班時間嚴禁 私人 會客聊天，或嬉戲打鬧或大聲喧嘩。 4) 語言表述 與客人交談時，言語文明、禮貌，表述準確明了，顯示公司的整體形象，嚴禁說臟話、粗話，在公司不該講的話不講，不該做的事不做。
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