【正文】 管理案例分析（開卷） 請 叫我雷鋒 1 – 30 1 判斷 。（ F ） 。（ T ） 。（ T ） ，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（ F ） ，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。（ F ） 。（ T ） 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（ F ） ，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為”和“我覺得”這樣的詞。（ T ） 。（ T ） ，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。（ F ） 11管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20 世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的（ F） 12實例就是案例（ F） 13在案例撰 寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。 其中，最需要 掩飾的內(nèi)容 是問題的核心部分（ F） 。 ( T ) 。 ( F ) 2020年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 ( T ) 。 ( F ) 。 ( T ) 。 ( F ) ，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 ( T ) 。 ( T ) 。 ( F ) 23 .個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 ( F ) 24客戶關(guān)系管理 是企業(yè)戰(zhàn)略管 理過程的主要工作 （ F） 25在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策（ F） 26直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織（ F） 判斷題、簡答題和部分案例分析答案 一、判斷題： （√） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。 （√） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。 （）案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。 （√） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用“我認(rèn)為” 和“我覺得”這樣的詞。 （√） 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。 （） 管理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。 （） 實例就是案例。 （） 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。 （√） 一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。 （）在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問題的核心部分。 （√） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革 組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。 （）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。 （） 新東方 2020年開始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。 （） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織。 （√） 技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。 （） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的決策就是風(fēng)險型決策。 （√） 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù) 里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 （√） 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。 （） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。 （）個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。 （） 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。 （） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。 （√） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。 （） .案 例分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。 （） 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。 （） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計劃和工作方案。 （） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。 （） 德爾菲法是一種定量決策方法。 按 照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。 ( ) 案例的開頭和結(jié)尾是案例結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵部分。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（ √ ） 案例 分析的過程包括提出問題、分析問題、描述問題三個階段。（ x） 案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個好觀眾即可。 （ x ） 管理案例分析（開卷） 請 叫我雷鋒 2 – 30 2 案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個人感情，要客觀真實反映案例中的企業(yè)問題。 ( √ ) 案例與范例不同，是因為范例描述的是已經(jīng)解決的問題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問題。 ( √ ) 案例正文配上案例使用說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明才是完整的教學(xué)案例，案例說明對案例具有權(quán)威的約束力。X 案例撰寫者信息是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn)。（√ ） 不是所有寫實的實例都可以一概稱之為案例。（ √ ） 創(chuàng)新性是管理案例分析的一個重要原則。（√） 從與產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)系角度來看，核心競爭力實際上隱含在公司核心產(chǎn)品或服務(wù)里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。（ √ ） 德爾菲法是一種定量決策方法。（） 風(fēng)險型決策是組織管理最重要的決策類型。（√ ） 高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。 ( ) 個人決策速度快、風(fēng)險小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個人決策體制。（ⅹ） 管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。（√） 管 理案例教學(xué)法是清華大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的。 (ⅹ ) 管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個真實的管理情景或個案。 環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計的唯一要素。 （ x） 集中化戰(zhàn)略是尋求在整個市場范圍內(nèi)實現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。（ x ） 技術(shù)創(chuàng)新是組織取得成本優(yōu)勢的一個重要途徑。 （ √ ） 客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作。（ⅹ ） 企業(yè)戰(zhàn)略的特征之一就是制定詳細(xì)的發(fā)展計劃和工作方案。（ x） 實例就是案例。（ⅹ） 事件說明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過的管理理論和概念，提高 對特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（ x ） 新東方 2020 年開始出現(xiàn)危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。（ √ ） 一個好的管理教學(xué)案例必須要有足夠的信息量。（ⅹ ） 在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要只是由案例學(xué)習(xí)者扮演案例企業(yè)中的甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。 ( √ ) 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。其中，最需要掩 飾的內(nèi)容是問題的核心部分。（ⅹ ） 在提出方案的過程中，要善于充分利用數(shù)據(jù)和圖 表來更清楚地表明自己的觀點(diǎn)，避免使用 “ 我認(rèn)為 ” 和 “ 我覺得 ” 這樣的詞。（ √ ） 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案結(jié)果的情況下所作出的 決策就是風(fēng)險型決策。（ⅹ） 直線職能制結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的 大型組織。（ⅹ ） 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（ √ ） 單選題： （哈佛商學(xué)院） （為了增強(qiáng)效果案例可以適當(dāng)虛構(gòu)） 、條件和競爭 壓力下緊急決策問題或情景要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下對某些棘手的問題進(jìn)行分析確定決策方案這類案例屬于以下哪種類型 ? （被迫決策型案例） ? （實例并不等同于案例） ? （案例撰寫者信息） 、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織 ? (事業(yè)部制結(jié)構(gòu) ) ，較容易為員工接受 ? (適應(yīng)性變革 ) ? (市場競爭激 烈 ) ； (確定型決策 )。 : (識別問題 )。 管理案例教學(xué)法是哪所大學(xué)于 20世紀(jì) 20年代首創(chuàng)和推廣的？（ B） 決策的起點(diǎn)是：（ A） A. 識別問題 描述某個具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競爭壓力下緊急決策問題或情景，要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時間限制下，對某些棘手問題進(jìn)行分析，確定決策方案。這類案例屬于以下哪種類型？（ A） 以下哪一點(diǎn)不是案例說明應(yīng)當(dāng)包括的要點(diǎn) ?(D ) 以下哪一點(diǎn)不是企業(yè)采取穩(wěn)定性發(fā)展戰(zhàn)略必須的條件？ （ c） 以下哪種表述是錯誤的？（ C） ，案例可適當(dāng)虛構(gòu)。 以下哪種表述是正確的？（ B） 以下哪種形式的組織變革是漸進(jìn)的變革，較容易為員工接受？ （ A ） A. 適應(yīng)性變革 以下哪種組織結(jié)構(gòu)適用于國模龐大、產(chǎn)品品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型組織？（ B） B. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 在有充分的信息來預(yù)見各種可行方案的結(jié)果的情況下所作出的決策就是：（ A） A. 確定性決策 管理案例分析（開卷） 請 叫我雷鋒 3 – 30 3 多選 高結(jié)構(gòu)型或技術(shù)問題型案例一般具有以下特征 ：（ ABC） A. 短小精悍，一般不超過 2020字 B．案例背景信息比較精煉 C.一般會有比較 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 解法或 “ 理想 ” 的答案 邁克爾 波特教授在他的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，他們是：（ ABD）A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 D. 集中化戰(zhàn)略 談判法有以下特征：（ ABC） 人際關(guān)系的方法 討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（ ABCD） 勵和激勵 一個好的管理教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)有這些特點(diǎn)：（ ACD） 以下哪幾項是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的主要工作？（ BCD） B. 戰(zhàn)略分析 C. 戰(zhàn)略制定 D. 戰(zhàn)略實施及控制 以下哪一類不是定性決策方法？（ ACD） A. 風(fēng)險性決策方法 C. 確定型決策方法 D. 不確定型決策方法 以下屬于戰(zhàn)略特征的有：（ BCD） B. 全局性 在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。也就是將案例中的一些資料來源匿名化。掩飾的內(nèi)容主 要包括以下幾個方面：（ BCD） 組織設(shè)計原則主要有：（ BCD） D. 權(quán)責(zé)利對等原則等 簡答 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式主要有哪幾種？各有何特點(diǎn)？ 答： 職權(quán)從組織上層 “流向 ”組織基層。上下級關(guān)系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。 其特點(diǎn)是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理，各職能部門在分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接指揮下屬。 。其特點(diǎn)是吸收了上述 2 種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) ，設(shè)置 2 套系統(tǒng)，一套是直線指揮系統(tǒng)，另一套是參謀系統(tǒng)。 其特點(diǎn)是在高層管理者之下，按地區(qū)或特征設(shè)置若干分部，實行 “集中政策，分散經(jīng)營 ”的集中領(lǐng)導(dǎo)下的分權(quán)管理。 制組織形式 ， 是在 直線職能制 垂直形態(tài) 組織系統(tǒng) 的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng) ， 具有高度的彈性 。 為什么說聯(lián)想對 IBM 全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 答： 在 03 年之前， IBM 已經(jīng)成為全球性知名的 IT 公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03 年聯(lián)想并購 IBM 個人電腦，并可使用 IBM 商標(biāo)三年！可以說聯(lián)想借助 IBM 這個牌子讓歐美國家認(rèn)識了聯(lián)想，也使聯(lián)想走出了中國市場走向世界！這也是很多國內(nèi)企業(yè)走的路程，像吉利收購 沃爾沃。其次就是在聯(lián)想技術(shù)還不成熟的時刻，收購了 IBM 個人 PC，可以學(xué)習(xí)很多這方面技術(shù)。通過收購 IBM 個人 PC，聯(lián)想進(jìn)入了 PC 銷量的前三甲！ 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟（詳見教材 8485 頁）： 答： ； ； ； ； ； ； 。 簡述管理案例教學(xué)的重要作用。 答：（ 1）幫助學(xué)生建立知識體系，深化課堂理論教學(xué)；（ 2）增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的理解，加速知識向技能轉(zhuǎn)化（ 3）具有啟發(fā)式教學(xué)特點(diǎn)有助于提高教學(xué)質(zhì)量，（ 4）培養(yǎng)學(xué)生分析解決 問題的能力，提高決策水平（ 5）提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處（ 6）開發(fā)學(xué)生的職能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)生興趣。 在課前案例的閱讀與思考中，一般應(yīng)達(dá)到哪些要求？ 答：（ 1）確定案例分析的基本角度；（ 2）關(guān)鍵問題的確定；（ 3）找出隱含的問題，真正把握案例的實質(zhì)和重點(diǎn)（ 4）明確分析系統(tǒng)的主次。 案例的寫作提綱應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：（ 1）目的和用途（ 2）要解決的主要問題和決策層次（ 3）案例的類型（ 4）案例的難度（ 5）案例的篇幅（ 6）案例寫作的時間進(jìn)度安排。 簡述企業(yè)決策過程的主要步驟： 答： 題； ； ； ； ； ； 。 為什么說聯(lián)想對 IBM全球個人電腦業(yè)務(wù)的并購對聯(lián)想的國際化產(chǎn)生了巨大的推動作用？ 在 03年之前， IBM已經(jīng)成為全球性知名的 IT公司，而聯(lián)想只是在中國小有名氣， 03年聯(lián)想并購