【正文】 電大管理思想史期末復(fù)習(xí)考試小抄 名詞解釋 1．行會：中古城市手工業(yè)者按照各自的行業(yè)結(jié)成的聯(lián)盟，是城市手工業(yè)者保障自身利益的行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形。 2．群體：群體的含義非常廣泛，可以理解為后來的家庭、組織、工廠和國家。其基本特征是：由人組成；有共同的基本目標(biāo)；內(nèi)部有組織，并且這個組織是為達(dá)到群體目標(biāo)而客觀存在的。 3．群氓假設(shè)：①社會由一群一群無組織的個人所組成；②每個人以一種計(jì)算利弊的方式為個人的利益而行動；每個人為達(dá)到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。 4．大工業(yè)：所謂大工業(yè)，首先 必須理解為一種組織，一種生產(chǎn)制度或生產(chǎn)組織方式。這種組織的建立影響著整個經(jīng)濟(jì)制度，從而影響整個社會制度。 5．經(jīng)濟(jì)人：又稱理性人，是指個人的一切活動都受利己心的支配，人是個人利益的追求者。 6．工資規(guī)律：大衛(wèi)李嘉圖提出，在資本和管理技術(shù)關(guān)系上存在所謂的工資規(guī)律，認(rèn)為工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經(jīng)營管理的核心問題。并且工資的高低與利潤的高低成反比。 7．市場倫理：由亞當(dāng)斯密提出，是資本主義精神來源之一。認(rèn)為只有市場與競爭才是經(jīng)濟(jì)活動的調(diào)節(jié)器，市場是一只看不見的手，能夠保證資源得到最佳配 置并發(fā)揮最大效能。 8．例外原則：是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員負(fù)責(zé)，而自己保留對例外事項(xiàng)一般也是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)。 9．甘特圖：甘特圖，是通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計(jì)劃和生產(chǎn)進(jìn)行的一種日平衡圖。具有簡單、醒目和便于編制等特點(diǎn)。從圖上可以了解計(jì)劃的完成和進(jìn)展情況，還可以對計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)測和調(diào)整。 10．職能工長制：泰勒的職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程來進(jìn)一步對分工進(jìn)行細(xì)化而形成的。職能工長是根據(jù)事先規(guī)定好的工人的全部作業(yè)過程來指導(dǎo)工人干活的具有特殊素質(zhì)的管理者。 11．時間研究原理：在動作分解欲作業(yè)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)一步觀察和分析工人完成每項(xiàng)動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的事情而耽誤的時間，為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法而制定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額。這就是與作業(yè)研究原理相對應(yīng)的時間研究原理。 12．差別工資制：通過對工時的研究和分析，制定出一個標(biāo)準(zhǔn)制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學(xué)為基礎(chǔ)， 從而改變過去以估計(jì)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的方法。采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵。 13．作業(yè)研究 原理：該原理包括：改進(jìn)操作方法以提高工效，并以合理利用工時為目的。通過將每次操作分解為動作，并把動作分解為動素，然后在研究每項(xiàng)動作的必要性和合理性，據(jù)此形成標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。 1制度權(quán)利 ：權(quán)利是指揮和要求別人服從的力量。由職位和地位而產(chǎn)生的權(quán)利即制度權(quán)利。 1個人權(quán)利：與個人的智慧、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、道德品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力有關(guān)的權(quán)利為個人權(quán)利。 16．行為科學(xué) (狹義 ) ：是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關(guān)系規(guī)律的一門科學(xué)。 17．行為科學(xué) (廣義 )：是運(yùn)用 自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為（以及低等動物的行為）的一切科學(xué)． 1正式組織：指的是企業(yè)為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，所規(guī)定的組織成員中正式的相互關(guān)系和組織體系，其中包括：組織結(jié)構(gòu)、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度等。 1 X理論：是社會心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。這種觀點(diǎn)對人性的假設(shè)是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進(jìn)，寧愿聽命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習(xí)慣保守；只有少數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力。 20．馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這 五大類需要是相互作用的，按照重要性和發(fā)生的先后順序?yàn)椋? 第一級：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。 第二級：安全上的需要。包括免除危險和威脅的各種需要。 第三級：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關(guān)系、友愛及幫助。 第四級：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知識、成就、地位等的需要。 第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高一級的需要，指一個人實(shí)現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。 21．霍桑實(shí)驗(yàn)：在 20世紀(jì) 20年代，為深入研究工人的勞動效率問題，解決勞資糾紛和罷 工，美國國家科學(xué)委員會在霍桑工廠進(jìn)行的一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。包括照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)、訪談實(shí)驗(yàn)和群體試驗(yàn)。 22．效價：是指一個人對某項(xiàng)工作及其結(jié)果 (可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) )能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標(biāo)有用性的評價。 23．雙因素理論：是美國心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長的心理因素，它屬于激勵因素；不滿意因素指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應(yīng)該滿足激勵因素，改善保健因素，以提高人 的積極性。 24．非正式組織：指組織中沒有經(jīng)過正式的上級或一些相關(guān)的程序而建立起來的，以感情聯(lián)系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。 25．保健因素：美國心理學(xué)家赫茨伯格把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。保健因素包括金錢、監(jiān)督、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境、政策和人際關(guān)系等。 26．管理方格理論：是美國行為學(xué)家布萊克和莫頓提出的。該方法以縱軸表示對人的關(guān)心程度，以橫軸表示對事的關(guān)心程度，并將它們劃分為 9格，作為關(guān)心的標(biāo)尺。其基本思路是在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)極端的方式，應(yīng)該避免這種情況，追求組織目標(biāo)和個人追求的最有效結(jié)合。 27． Y理論：是社會心理學(xué)家麥格雷戈提出的一種人性觀。認(rèn)為人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；在適當(dāng)?shù)墓膭钕?，不但能夠并且渴望承?dān)責(zé)任；只要管理適當(dāng)，個人與組織的目標(biāo)是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當(dāng)高解決問題的能力。 28．行為科學(xué)：所謂行為科學(xué)，是利用許多科學(xué)的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預(yù)測、控制和引導(dǎo)人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。 29. 復(fù)雜人假說：該假說認(rèn)為每個人都 有不同的需要和不同的能力，工作的動機(jī)不但是復(fù)雜的而且變動性很大。一個人在組織中可以學(xué)到新的需求和動機(jī)，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機(jī)模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機(jī)構(gòu)造和他同組織之間的相互關(guān)系。人可以依自己的動機(jī)、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。 30．激勵因素：是美國心理學(xué)家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關(guān)因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長 的心理因素，它屬于激勵因素；包括成就、贊賞、責(zé)任感、上進(jìn)心等。 31．俱樂部式管理：管理的重點(diǎn)在對人的關(guān)心上，企業(yè)充滿輕松友好的氣氛，不大關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的一種管理方式。 32．期望值：是指人們對自己能夠順利完成某項(xiàng)工作的可能性估價，即對工作目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)概率的估計(jì)。 33．新三論：新三論是現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代科學(xué)的理論基礎(chǔ)。包括耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。 34．?dāng)?shù)量管理科學(xué)學(xué)派：又稱為數(shù)量學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為管理就是利用數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)來表示管理的計(jì)劃、組織、決 策等職能活動的合乎邏輯的過程，作出最優(yōu) 的解答，達(dá)到企業(yè)的目的。 35．系統(tǒng)分析：就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題用邏輯的思維推理，科學(xué)分析計(jì)算的方法，在確定的或不確定的條件下，找出各種可行的備擇方案加以分析比較，進(jìn)而選出一種最優(yōu)的方案。 36．躊躇選擇：為了實(shí)現(xiàn)決策的合理性，對替換手段將會產(chǎn)生的結(jié)果，以及對這種結(jié)果進(jìn)行選擇等，都需要花費(fèi)時間加以考慮，這就是躊躇，然后在進(jìn)行選擇，即為躊躇選擇。 37．決策理論學(xué)派：是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)、系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)籌學(xué)的方法而發(fā)展起來的一種理論。 38．管理過程學(xué)派：又稱為經(jīng)營管理學(xué) 派。是繼古典管理學(xué)派和行為科學(xué)學(xué)派之后影響最大的一個學(xué)派。該學(xué)派主張把管理看作一個過程，就是在組織中通過和別人一起完成工作的過程，其研究對象就是管理的過程和職能。主要代表人物有法約爾等。 39．目標(biāo)管理：是管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派為適應(yīng)實(shí)踐的需要而提出的一種管理方法。是管理人員和廣大職工在工作中實(shí)行自我控制并達(dá)到工作目的的 一種管理方法。 40．權(quán)變學(xué)派：又稱為因地制宜學(xué)派或權(quán)變管理。該學(xué)派20世紀(jì) 70年代在西方形成，以系統(tǒng)觀點(diǎn)為理論依據(jù)，認(rèn)為在企業(yè)的管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境、條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普 遍適用的最好的管理理論與管理方法。 41． EDI：又稱為電子數(shù)據(jù)交換。是一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式。通俗的講， EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計(jì)算機(jī)之間從應(yīng)用到應(yīng)用的傳送和處理。 42． MIS：是英文管理信息系統(tǒng)的縮寫。管理信息系統(tǒng)是綜合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進(jìn)行信息采集、加工、存儲、傳遞的人機(jī)信息系統(tǒng)。 43．客戶關(guān)系管理：是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。 44．學(xué)習(xí) 型組織：就是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。 45． PDCA循環(huán) ： PDCA循環(huán)是任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。 P、 D、 C、 A四個英文字母所代表的意義是：① P（ PLAN）—— 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計(jì)劃的制定；② D(DO) —— 執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；③ C（ CHECK） —— 檢查，就是總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。④ A（ ACTION） —— 行動（或處理）。 46．戰(zhàn)略彈性：戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)公司本身的知識能力，為應(yīng)付不斷變化的不確定情況而具有的應(yīng)變能力，這些知識和能力由人員、程序、產(chǎn)品和綜合的系統(tǒng)所構(gòu)成。 47．企業(yè)再造：是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新考慮并徹底改革”，也就是說“從頭改變，重新設(shè)計(jì)” 48．朱蘭質(zhì)量環(huán)：朱蘭質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量在市場調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。 49．企業(yè)文化：所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的集體精神，共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、同一的行為準(zhǔn)則、習(xí)慣的沉淀、職業(yè)的習(xí)慣、一定的道德規(guī)范與文化素質(zhì)。 50．核心能力：核心能力是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補(bǔ)性資源和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。 51． Z理論：是美國的管理學(xué)家威廉大內(nèi)提出的一種管理理論。該理論認(rèn)為一切企業(yè)的成就離不開信任、敏感和親密，應(yīng)該以坦白、開放和溝通作為基本 的原則來實(shí)行民主管理。 52． Z型組織：美國管理學(xué)家 大內(nèi)將日本企業(yè)組織稱為 Z型組織。該組織的特點(diǎn)主要是長期雇傭制、對員工實(shí)行長期考核和逐步提升制度，培養(yǎng)員工多專多能，集體研究與工人負(fù)責(zé)相結(jié)合的決策方式。 53．心智模式：是指在學(xué)習(xí)型組織中基本的、起推動作用的價值觀和原則。 54． 80/20原則：是朱蘭博士提出的質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例。他依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，只有 20%來自基層操作人員，而 80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任引起的。 55． A型組織：領(lǐng)導(dǎo)者個人決策和員工處于被動地位的企業(yè)稱為 A型組織。該組織對員工實(shí)行短期雇傭和快速提拔， 要求員工專職專能，這不利于誘發(fā)員工創(chuàng)造精神，易于造成決策失誤。 56．柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 57．看板管理：它是采用逆向思維的方法，從結(jié)果入手，即從最后一道工序開始往前推，每道工序都把后一道工序看成自己的用戶，按照用戶的需要進(jìn)行生產(chǎn)，而用戶把自己的需要詳細(xì)地寫在一塊醒目的板上，這樣就可以用看板來控制整個生產(chǎn)過程。所以這也稱為下游控制上游法。 58．年功序列制：它是依據(jù)從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)確定其工資和 職務(wù)的制度。年功序列制是終身雇傭制的一個必然結(jié)果。 59．終身雇傭制：日本企業(yè)的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業(yè)的大學(xué)生，并以綜合能力為基準(zhǔn)進(jìn)行錄用，被錄用者主動要求將自己的一生奉獻(xiàn)給企業(yè)，但企業(yè)必須以保障本人一生的職業(yè)作為前提條件。 簡答題 1．馬基雅維利的管理思想有哪些？ 答：一、從唯心主義觀點(diǎn)出發(fā)，將“權(quán)利欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎(chǔ)。 二、在對政治體制的研究中認(rèn)識到，人民在國家生活中具有重要的作用。三、論述了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)問題。 2．莫爾在《烏托邦》一書