【正文】 電大管理思想史期末復習考試小抄 名詞解釋 1．行會：中古城市手工業(yè)者按照各自的行業(yè)結成的聯(lián)盟，是城市手工業(yè)者保障自身利益的行業(yè)內(nèi)部組織，它具有現(xiàn)代管理的某些雛形。 2．群體：群體的含義非常廣泛，可以理解為后來的家庭、組織、工廠和國家。其基本特征是：由人組成；有共同的基本目標；內(nèi)部有組織，并且這個組織是為達到群體目標而客觀存在的。 3．群氓假設：①社會由一群一群無組織的個人所組成；②每個人以一種計算利弊的方式為個人的利益而行動；每個人為達到這個目的，盡可能地合乎邏輯地思考和行動。 4．大工業(yè)：所謂大工業(yè)，首先 必須理解為一種組織，一種生產(chǎn)制度或生產(chǎn)組織方式。這種組織的建立影響著整個經(jīng)濟制度，從而影響整個社會制度。 5．經(jīng)濟人：又稱理性人，是指個人的一切活動都受利己心的支配，人是個人利益的追求者。 6．工資規(guī)律：大衛(wèi)李嘉圖提出，在資本和管理技術關系上存在所謂的工資規(guī)律，認為工人勞動創(chuàng)造的價值是工資、利潤和地租的源泉，這是經(jīng)營管理的核心問題。并且工資的高低與利潤的高低成反比。 7．市場倫理：由亞當斯密提出，是資本主義精神來源之一。認為只有市場與競爭才是經(jīng)濟活動的調(diào)節(jié)器，市場是一只看不見的手，能夠保證資源得到最佳配 置并發(fā)揮最大效能。 8．例外原則：是指企業(yè)的高級管理人員把一般日常事務授權給下屬管理人員負責，而自己保留對例外事項一般也是重要事項的決策權和控制權。 9．甘特圖：甘特圖，是通過對生產(chǎn)日期和產(chǎn)量圖示來控制計劃和生產(chǎn)進行的一種日平衡圖。具有簡單、醒目和便于編制等特點。從圖上可以了解計劃的完成和進展情況，還可以對計劃執(zhí)行情況進行預測和調(diào)整。 10．職能工長制：泰勒的職能工長制是根據(jù)工人的具體操作過程來進一步對分工進行細化而形成的。職能工長是根據(jù)事先規(guī)定好的工人的全部作業(yè)過程來指導工人干活的具有特殊素質(zhì)的管理者。 11．時間研究原理：在動作分解欲作業(yè)分析的基礎上進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的事情而耽誤的時間，為標準作業(yè)的方法而制定標準的作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額。這就是與作業(yè)研究原理相對應的時間研究原理。 12．差別工資制：通過對工時的研究和分析，制定出一個標準制度，制定的定額是由管理部門完成的，并以科學為基礎， 從而改變過去以估計和經(jīng)驗為依據(jù)的方法。采用該工資制度后，按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。超額后按照高的工資率，以示鼓勵。 13．作業(yè)研究 原理：該原理包括：改進操作方法以提高工效，并以合理利用工時為目的。通過將每次操作分解為動作，并把動作分解為動素，然后在研究每項動作的必要性和合理性，據(jù)此形成標準的作業(yè)方法。 1制度權利 ：權利是指揮和要求別人服從的力量。由職位和地位而產(chǎn)生的權利即制度權利。 1個人權利：與個人的智慧、學識、經(jīng)驗、道德品質(zhì)和領導能力有關的權利為個人權利。 16．行為科學 (狹義 ) ：是指應用心理學、社會學、人類學及其他相關學科的成果，來研究管理過程中人的行為和人與人之間關系規(guī)律的一門科學。 17．行為科學 (廣義 )：是運用 自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中的人的行為（以及低等動物的行為）的一切科學． 1正式組織：指的是企業(yè)為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標，所規(guī)定的組織成員中正式的相互關系和組織體系，其中包括：組織結構、方針政策、規(guī)劃方案、規(guī)章制度等。 1 X理論：是社會心理學家麥格雷戈提出的一種人性觀。這種觀點對人性的假設是：人是好逸惡勞的；人生而不求上進，寧愿聽命于他人；人生而以自我為中心，漠視組織；人習慣保守；只有少數(shù)人具有解決問題的想象力和創(chuàng)造力。 20．馬斯洛需求層次理論：馬斯洛把人的需求歸納為五大類，這 五大類需要是相互作用的，按照重要性和發(fā)生的先后順序為： 第一級：生理上的需要。包括維持生活和繁衍后代所必須的各種物質(zhì)上的需要，這是人類最基本的需要。 第二級：安全上的需要。包括免除危險和威脅的各種需要。 第三級：感情和歸屬上的需要。包括和親朋間的良好關系、友愛及幫助。 第四級：位或受人尊重的需要。包括自尊心、能力、知識、成就、地位等的需要。 第五級：自我實現(xiàn)的需要。這是最高一級的需要，指一個人實現(xiàn)理想、自我創(chuàng)造和發(fā)展的需要。 21．霍桑實驗：在 20世紀 20年代，為深入研究工人的勞動效率問題，解決勞資糾紛和罷 工，美國國家科學委員會在霍桑工廠進行的一項以科學管理的邏輯為基礎的實驗。包括照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體試驗。 22．效價：是指一個人對某項工作及其結果 (可實現(xiàn)的目標 )能夠給自己帶來滿足程度的評價，即對工作目標有用性的評價。 23．雙因素理論：是美國心理學家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長的心理因素，它屬于激勵因素；不滿意因素指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生消極和不滿的情緒，又稱為保健因素。管理者在工作中應該滿足激勵因素，改善保健因素，以提高人 的積極性。 24．非正式組織：指組織中沒有經(jīng)過正式的上級或一些相關的程序而建立起來的，以感情聯(lián)系為主要溝通方式的一種非正式的群體和體系。 25．保健因素：美國心理學家赫茨伯格把企業(yè)中有關因素分為滿意和不滿意因素。不滿意因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。保健因素包括金錢、監(jiān)督、地位、個人生活、安全、工作環(huán)境、政策和人際關系等。 26．管理方格理論：是美國行為學家布萊克和莫頓提出的。該方法以縱軸表示對人的關心程度，以橫軸表示對事的關心程度，并將它們劃分為 9格，作為關心的標尺。其基本思路是在企業(yè)管理的領導工作中往往出現(xiàn)極端的方式，應該避免這種情況，追求組織目標和個人追求的最有效結合。 27． Y理論：是社會心理學家麥格雷戈提出的一種人性觀。認為人并非生性懶惰，要求工作是人的本能；在適當?shù)墓膭钕?，不但能夠并且渴望承擔責任；只要管理適當，個人與組織的目標是可以統(tǒng)一的；一般的人都具有相當高解決問題的能力。 28．行為科學：所謂行為科學，是利用許多科學的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展、變化的規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，達到充分發(fā)揮、調(diào)動人的積極性的目的。 29. 復雜人假說：該假說認為每個人都 有不同的需要和不同的能力，工作的動機不但是復雜的而且變動性很大。一個人在組織中可以學到新的需求和動機，人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動機模式，在正式組織中與別人不能合群，可能在非正式組織中能滿足其社會需要和自我實現(xiàn)的需要。一個人是否感到心滿意足，肯為組織出力決定于他本身的動機構造和他同組織之間的相互關系。人可以依自己的動機、能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應。 30．激勵因素：是美國心理學家赫茨伯格首先提出的。他把企業(yè)中有關因素分為滿意和不滿意因素。滿意因素可以使人得到滿足，是適合人成長 的心理因素，它屬于激勵因素；包括成就、贊賞、責任感、上進心等。 31．俱樂部式管理：管理的重點在對人的關心上，企業(yè)充滿輕松友好的氣氛，不大關心生產(chǎn)任務的一種管理方式。 32．期望值：是指人們對自己能夠順利完成某項工作的可能性估價，即對工作目標能夠實現(xiàn)概率的估計。 33．新三論：新三論是現(xiàn)代管理理論的基礎，也是現(xiàn)代科學的理論基礎。包括耗散結構理論、協(xié)同論和突變理論。 34．數(shù)量管理科學學派：又稱為數(shù)量學派。該學派認為管理就是利用數(shù)學模型和程序系統(tǒng)來表示管理的計劃、組織、決 策等職能活動的合乎邏輯的過程，作出最優(yōu) 的解答，達到企業(yè)的目的。 35．系統(tǒng)分析：就是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題用邏輯的思維推理，科學分析計算的方法，在確定的或不確定的條件下，找出各種可行的備擇方案加以分析比較，進而選出一種最優(yōu)的方案。 36．躊躇選擇：為了實現(xiàn)決策的合理性，對替換手段將會產(chǎn)生的結果，以及對這種結果進行選擇等，都需要花費時間加以考慮，這就是躊躇，然后在進行選擇，即為躊躇選擇。 37．決策理論學派：是以社會系統(tǒng)論為基礎，吸收了行為科學、系統(tǒng)論的觀點，運用計算機技術和統(tǒng)籌學的方法而發(fā)展起來的一種理論。 38．管理過程學派：又稱為經(jīng)營管理學 派。是繼古典管理學派和行為科學學派之后影響最大的一個學派。該學派主張把管理看作一個過程，就是在組織中通過和別人一起完成工作的過程，其研究對象就是管理的過程和職能。主要代表人物有法約爾等。 39．目標管理：是管理經(jīng)驗學派為適應實踐的需要而提出的一種管理方法。是管理人員和廣大職工在工作中實行自我控制并達到工作目的的 一種管理方法。 40．權變學派：又稱為因地制宜學派或權變管理。該學派20世紀 70年代在西方形成，以系統(tǒng)觀點為理論依據(jù)，認為在企業(yè)的管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境、條件的變化隨機應變，沒有一成不變、普 遍適用的最好的管理理論與管理方法。 41． EDI：又稱為電子數(shù)據(jù)交換。是一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式。通俗的講， EDI就是標準化的商業(yè)文件在計算機之間從應用到應用的傳送和處理。 42． MIS：是英文管理信息系統(tǒng)的縮寫。管理信息系統(tǒng)是綜合計算機技術、網(wǎng)絡技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結合，進行信息采集、加工、存儲、傳遞的人機信息系統(tǒng)。 43．客戶關系管理：是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。 44．學習 型組織：就是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織。 45． PDCA循環(huán) ： PDCA循環(huán)是任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。 P、 D、 C、 A四個英文字母所代表的意義是：① P（ PLAN）—— 計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；② D(DO) —— 執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③ C（ CHECK） —— 檢查，就是總結計劃執(zhí)行的結果。④ A（ ACTION） —— 行動（或處理）。 46．戰(zhàn)略彈性：戰(zhàn)略彈性：是企業(yè)依據(jù)公司本身的知識能力，為應付不斷變化的不確定情況而具有的應變能力，這些知識和能力由人員、程序、產(chǎn)品和綜合的系統(tǒng)所構成。 47．企業(yè)再造：是指“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程進行根本性重新考慮并徹底改革”，也就是說“從頭改變，重新設計” 48．朱蘭質(zhì)量環(huán)：朱蘭質(zhì)量環(huán)指產(chǎn)品質(zhì)量在市場調(diào)查、開發(fā)、設計、計劃、采購、生產(chǎn)、控制、檢驗、銷售、服務、反饋等全過程中形成的，同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高。 49．企業(yè)文化：所謂企業(yè)文化就是企業(yè)的經(jīng)營理念、價值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風，表現(xiàn)為企業(yè)成員的集體精神，共同的價值標準、同一的行為準則、習慣的沉淀、職業(yè)的習慣、一定的道德規(guī)范與文化素質(zhì)。 50．核心能力：核心能力是構成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。 51． Z理論：是美國的管理學家威廉大內(nèi)提出的一種管理理論。該理論認為一切企業(yè)的成就離不開信任、敏感和親密，應該以坦白、開放和溝通作為基本 的原則來實行民主管理。 52． Z型組織：美國管理學家 大內(nèi)將日本企業(yè)組織稱為 Z型組織。該組織的特點主要是長期雇傭制、對員工實行長期考核和逐步提升制度，培養(yǎng)員工多專多能，集體研究與工人負責相結合的決策方式。 53．心智模式：是指在學習型組織中基本的、起推動作用的價值觀和原則。 54． 80/20原則：是朱蘭博士提出的質(zhì)量責任的權重比例。他依據(jù)大量的實際調(diào)查和統(tǒng)計分析認為，在所發(fā)生的質(zhì)量問題中，只有 20%來自基層操作人員，而 80%的質(zhì)量問題是由于領導責任引起的。 55． A型組織：領導者個人決策和員工處于被動地位的企業(yè)稱為 A型組織。該組織對員工實行短期雇傭和快速提拔， 要求員工專職專能，這不利于誘發(fā)員工創(chuàng)造精神，易于造成決策失誤。 56．柔性組織：就是指企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機構的設置上都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境具有較強的應變能力。 57．看板管理：它是采用逆向思維的方法，從結果入手，即從最后一道工序開始往前推，每道工序都把后一道工序看成自己的用戶，按照用戶的需要進行生產(chǎn)，而用戶把自己的需要詳細地寫在一塊醒目的板上，這樣就可以用看板來控制整個生產(chǎn)過程。所以這也稱為下游控制上游法。 58．年功序列制：它是依據(jù)從業(yè)人員在本企業(yè)連續(xù)就業(yè)的年數(shù)確定其工資和 職務的制度。年功序列制是終身雇傭制的一個必然結果。 59．終身雇傭制：日本企業(yè)的終身雇傭制是日本管理體系的三大支柱之一。該制度錄用剛畢業(yè)的大學生，并以綜合能力為基準進行錄用，被錄用者主動要求將自己的一生奉獻給企業(yè)，但企業(yè)必須以保障本人一生的職業(yè)作為前提條件。 簡答題 1．馬基雅維利的管理思想有哪些？ 答：一、從唯心主義觀點出發(fā)，將“權利欲望”和“財富欲望”看作是人性的基礎。 二、在對政治體制的研究中認識到，人民在國家生活中具有重要的作用。三、論述了領導者的素質(zhì)問題。 2．莫爾在《烏托邦》一書