信息技術在企業(yè)業(yè)務流程重組中的角色(已修改)
2025-08-29 08:12 本頁面
【正文】 信息技術在企業(yè)業(yè)務流程重組中的角色【摘要】業(yè)務流程重組是一門已經(jīng)做了廣泛的研究和擁有許多方法論的學科。但在這些方法論中缺乏一種結構化的方法。在本文中我們將學習和了解業(yè)務流程重組的意義和發(fā)展過程以及信息技術在BPR中的作用和意義，分析企業(yè)業(yè)務流程重組失敗的不同的原因，然后提出在任何大型組織順利實施BRP的一些建議?！娟P鍵詞】業(yè)務流程重組方法，改進，組織變革，信息技術一、 業(yè)務流程重組簡介20世紀90年代以來，業(yè)務流程重組（BPR）已被廣泛應用于許多行業(yè)。許多企業(yè)通過重組他們的業(yè)務流程而取得成功。 BPR運動在美國開始，然后蔓延到歐洲，亞洲和世界其他地區(qū)。業(yè)務流程重組（BPR）是組織內(nèi)部的工作流程和過程的分析和設計。 首先，業(yè)務流程是在重新設計了許多事態(tài)發(fā)展和管理的基礎上，為了達到規(guī)定的業(yè)務成果（依據(jù)整體業(yè)務目標和遠景）而執(zhí)行的一組邏輯相關的任務。例如，跨職能的團隊，由于其能夠從重新設計單獨的功能任務到完成跨職能的流程的整合而倍受歡迎。此外，最近許多管理信息系統(tǒng)開發(fā)的目的是整合大的業(yè)務功能，如企業(yè)資源規(guī)劃（ERP），供應鏈管理（SCM），知識管理系統(tǒng)（KMS），人力資源管理系統(tǒng)（HRMS）和客戶關系管理（CRM）。BPR已經(jīng)逐漸成為幫助企業(yè)顯著削減運營成本，改善客戶服務的一種私有方法，并幫助企業(yè)成為世界級的競爭者。重組的主要推動力一直是先進的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡的持續(xù)發(fā)展和部署。而且，通過這些技術去支持企業(yè)創(chuàng)新的業(yè)務流程比改善企業(yè)原來的工作方式更能使領導組織越來越強大。這是一個重新設計的工作方法，以更好地支持該組織的使命，并降低成本。重組立足于從該組織的宗旨、戰(zhàn)略目標和客戶需求出發(fā)的一個高層次的評估。在這個基本的框架內(nèi)評估的任務和目標，即組織的業(yè)務流程重組的重點是治理的步驟和程序，以及資源如何被用來創(chuàng)造產(chǎn)品和服務，以滿足特定客戶或市場的需求。作為一個結構化的跨越時間和空間順序的工作步驟，業(yè)務流程可以分解成具體的活動，測量，建模，提高。它也可以被完全重新設計或完全消除。重組識別，分析和再設計組織的核心業(yè)務流程，取得了巨大的改進，目的是改善關鍵性能指標，如成本，質量，服務和速度[3]。BPR指出，一個組織的業(yè)務流程通常分散成包含特定功能的子流程和任務。在許多情況下，整個過程中的整體執(zhí)行并不是一個人負責的。重組認為，子流程的性能優(yōu)化可能會導致一些好處，但不能顯著地改善過程本身，所以從根本上講該進程還是效率低下和過時的。出于這個原因，重組注重把重新設計的過程作為一個整體，以實現(xiàn)組織和他們的客戶的最大利益。（1） 業(yè)務流程的定義達文波特及斯福特（1990年）的業(yè)務流程定義為“一組邏
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