46業(yè)務(wù)流程重組(已修改)
2025-02-25 01:16 本頁面
【正文】 上海電力 企業(yè)資源計劃管理咨詢項目 業(yè)務(wù)流程重組培訓 畢馬威管理咨詢 文件日期 : 2023/3/8 培訓內(nèi)容及時間安排 ? 業(yè)務(wù)流程重組概念 20分鐘 ? 流程繪制方法及技巧 20分鐘 ? 流程繪制練習 40分鐘 ? 流程改進原則 10分鐘 ? 流程改進練習 20分鐘 ? 提問和回答 10分鐘 培訓目標 培訓目標 明確流程 重組的原理 學會繪制 流程圖的 方法 掌握流程改進的原則 流程重組概念 – 從功能到流程的觀念 – 流程重組的收益和成功因素 什么是業(yè)務(wù)流程 ？ ? 業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動 ? 業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門 ? 業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況 ? 流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值 . ? 如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進行無縫整合 ,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 部門內(nèi)部逐步改進與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ 什么是業(yè)務(wù)流程重組 ？ 平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的考慮重點 降低成本 質(zhì)量改善 提升客戶服務(wù)水平 競爭優(yōu)勢 成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念 功能驅(qū)動運營 第一階段 第三階段 關(guān)鍵流程驅(qū)動運營 電力工程建設(shè) 采購 設(shè)備維護 客戶 采購申請到付款 資產(chǎn)管理 電力項目管理 傳統(tǒng)的管理注重職能層級機制 流程概念打破職能層級體制的界限 ,直達客戶 流程得以承認，但功能處于主導 電力工程建設(shè) 采購 設(shè)備維護 第二階段 從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點 業(yè)務(wù)流程重組的警號 以下是企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機構(gòu)的典型“警告信號” : ? 供電的可靠性降低 ? 資產(chǎn)的利用率下降 ? 競爭能力下降 ? 客戶滿意程度降低 ? 新近出臺的政府改革／立法 ? 行業(yè)趨勢變化 ? 陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用 流程重組的成功結(jié)果 壓縮時間 減少不增加價值的活動 授予相應(yīng)權(quán)限 客戶聯(lián)盟 一次做好 在流程開始時就保證質(zhì)量 設(shè)定有彈性的目標 有效降低成本，領(lǐng)先的技術(shù) 持續(xù)的改善循環(huán) 流程圖繪制的方法及技巧 – 流程圖繪制目標及基本知識講解 – 流程圖的繪制 – 流程圖交付要求 流程繪制目標 ? 理解現(xiàn)有流程和 資源分配 ? 闡明企業(yè)關(guān)鍵問題 ? 識別改進的良機 ? 流程圖是一種工具，可用來了解、分析和歸檔公司的流程和活動，幫助確定改善機會 ? 一張流程圖顯示了將特定輸入轉(zhuǎn)化為所需輸出結(jié)果的一系列步驟 什么是流程圖？ 流程圖繪制 流程圖繪制主要包括以下三項內(nèi)容： ? 理解流程 ? 編制流程圖 ? 完善流程圖 流程圖繪制 流程圖繪制基礎(chǔ) ? 有明確定義的開端和結(jié)束 ? 有輸入必有輸出 ? 在整個企業(yè)組織中“流動” ? 不局限于單一的功能和部門 流程 輸入 輸出 流程圖繪制－ 管理要素的劃分 營
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