客訴處理流程word版(已修改)
2025-08-29 06:08 本頁面
【正文】 供 應(yīng) 商 考 核 表供貨商名稱 聯(lián)系人 地址及郵編 電話 項目 配分 考核內(nèi)容及方法 得分 考核人價格 最高為40分，標準分為20分 根據(jù)市場最高價、最低價、平均價、自行估價制定一標準價格，標準價格對應(yīng)分數(shù)為20分。每高于標準價格1%，標準分扣2分，每低于標準價格1%，標準分加2分。同一供貨商供應(yīng)幾種物料，得分按平均計算。 品質(zhì) 30分 以交貨批退率考核：批退率=退貨批數(shù)247。交貨總批數(shù)得分=30分（1批退率） 逾期率 20分 逾期率=逾期批數(shù)247。交貨批數(shù)。得分=20分（1逾期率）另外：逾期1天，加扣1分；逾期造成停工待料1次，扣2分。 配合度 10分 1． 出現(xiàn)問題，不太配合解決，每一次扣1分。2． 公司會議正式批評或抱怨1次扣2分。3． 客戶批評或抱怨1次扣3分。 總計 備160
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