員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃(eap)(已修改)
2025-08-27 21:09 本頁(yè)面
【正文】 員工心理輔導(dǎo)計(jì)劃 EAP ( Employee Assistance Program ) 構(gòu)建和 諧 社會(huì) 蘇州大學(xué)臨床心理研究所 顧問(wèn)、特約研究員 蘇州尚想心理咨詢服務(wù)有限公司 顧問(wèn) 上海市神康科技公司 EAP軟件開(kāi)發(fā)部高級(jí)顧問(wèn) 楊健身 主任醫(yī)師 企業(yè)員工心理幫助計(jì)劃（ EAP） 構(gòu)建和 諧 社會(huì) 什么是 EAP ? ?EAP（員工幫助計(jì)劃）是由美國(guó)人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來(lái)的心理障礙。新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于 “ 試水 ” 階段，此時(shí)用 EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài)，堪稱萬(wàn)全之策。 什么是EAP ? EAP 的歷史 ? ? EAP最早出現(xiàn)于 20世紀(jì) 40年代的美國(guó) 。 它充分發(fā)揮心理學(xué)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的作用 ， 是一項(xiàng)由應(yīng)用心理學(xué)專家 （ 心智教練 ） 深入企業(yè) ， 根據(jù)企業(yè)具體情況 ，通過(guò)對(duì)企業(yè)的診斷 ， 為其管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案 。 提高員工個(gè)人績(jī)效和企業(yè)整體效能 。 ? 在美國(guó) 、 英國(guó) 、 日本等國(guó) EAP是非常盛行 ， 一些企業(yè)設(shè)立了放松室 、 發(fā)泄室 、 茶室 ， 來(lái)緩解員工的緊張情緒 ， 或制定員工健康研修計(jì)劃 。 到上世紀(jì) 90年代末為止 ， 世界財(cái)富 500強(qiáng)中 ， 有 90%以上的企業(yè)建立了 EAP項(xiàng)目 。 中國(guó)剛剛起步 。 EAP的 歷史 EAP能為我們帶來(lái)什么？ ? 從目前看來(lái)，為了消除或減輕由于種種原因造成的壓力所帶來(lái)的危害， EAP服務(wù)的推廣應(yīng)用勢(shì)在必行，這一點(diǎn)是無(wú)需懷疑的。但是在 EAP的實(shí)際實(shí)施中，不同的組織必須結(jié)合自己的實(shí)際情況（企業(yè)價(jià)值觀，愿景，文化淵源），選擇合適的內(nèi)容、制定有效地應(yīng)用流程，以使這一服務(wù)發(fā)揮出應(yīng)有的效果。 EAP的真正威力會(huì)發(fā)揮到什么程度，現(xiàn)在下結(jié)論為時(shí)過(guò)早，讓我們拭目以待吧。 企業(yè)預(yù)期獲得收益 ? 節(jié)省招聘費(fèi)用 ? 節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支 ? 減少錯(cuò)誤操作 ? 降低缺勤（病假）率 ? 減少醫(yī)療費(fèi)用支出 ? 降低管理人員負(fù)擔(dān) ? 提高組織的公眾形象 ? 提高員工士氣 ? 提高組織績(jī)效 對(duì)員工來(lái)說(shuō) ?如果企業(yè)所提供的這套援助計(jì)劃，具有高度的保密性、實(shí)際的幫助性能、可操作性和便利性的話，可以減輕不少來(lái)自家庭以及工作方面的壓力，能夠全神貫注地投入到自己的職業(yè)生涯中，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力及工作熱情。 員工通過(guò) EAP能夠 ?優(yōu)化工作情緒 ?提高工作積極性 ?增強(qiáng)自信心 ?有效處理人際關(guān)系 ?增強(qiáng)適應(yīng)力 ?克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒等） EAP 從組織和員工兩方面為企業(yè)帶來(lái)收益 ?組織方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高生產(chǎn)效率； ?員工方面提高個(gè)人工作與生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康。 令人著迷的 EAP ?從理論上說(shuō)， EAP是企業(yè) “ 人性化 ”管理的一個(gè)組成部分。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)實(shí)施員工援助計(jì)劃可以更深入地了解員工的個(gè)人信息，針對(duì)性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態(tài)，并且更易于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。 一種新的心理服務(wù)方式 EAP走進(jìn)中國(guó) ? 隨著社會(huì)對(duì)心理衛(wèi)生服務(wù)的需求日益增加，心理咨詢走進(jìn)企業(yè)成為了一個(gè)新的方向?？偛吭O(shè)在美國(guó)的某大型跨國(guó)公司，聘請(qǐng)心理衛(wèi)生專業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務(wù)，但是這一職位的名稱并不叫 “ 心理咨詢顧問(wèn) ” ，而是“ 員工輔助項(xiàng)目顧問(wèn)（簡(jiǎn)稱 EAP） ” ，因?yàn)樗麑?shí)際上不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導(dǎo)和幫助。為“ 構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì) ” 起重要的的作用。 哪些行業(yè)需要 EAP? EAP對(duì)所有公司都有作用 : ?正如諾基亞中國(guó)有限公司為這個(gè)項(xiàng)目取的一個(gè)特殊名字 ——“ LiveLife。Assist” 一樣，它是員工生活的助手，這種助手的作用不僅反映在對(duì)員工提供的幫助，同時(shí)也體現(xiàn)在對(duì)公司帶來(lái)的益處。而對(duì)某些特殊行業(yè)和企業(yè)特殊的部門(mén)， EAP尤其能顯現(xiàn)其價(jià)值。 1． 酒店等服務(wù)行業(yè)或企業(yè)客服部門(mén) ? 對(duì)那些直接面對(duì)客戶的工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的原則是怎樣讓客戶滿意。但現(xiàn)實(shí)中時(shí)常會(huì)有做客服的員工抱怨：“ 工作要求我們時(shí)刻把微笑帶給客人，客人永遠(yuǎn)是正確的等?？捎袝r(shí)候客人的要求很無(wú)禮，甚至就是來(lái)找茬的，這種事情偶爾一次、二次也就算了，要是一天碰到兩、三次那要我不發(fā)火也難。 ” 這樣的工作需要員工對(duì)自己的工作有一個(gè)非常好的理解或認(rèn)識(shí)，有豁達(dá)的心胸，具有非常的耐心和控制力等，但同時(shí)也需要向他們提供一個(gè)很好的釋放壓力的途徑和方法。正是基于這些考慮．聯(lián)想客戶服務(wù)中心在幾年前曾嘗試用 EAP項(xiàng)目來(lái)幫助客服部門(mén)的員工處理各種來(lái)自工作的中的壓力和困惑，幫助他們排解心中的怨氣，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)加速他們的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。 2． 航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè) ? 由于行業(yè)的特殊性，要求飛行員、船員有過(guò)硬的心理素質(zhì)。同樣，同在高空飛行、遠(yuǎn)洋跋涉且直接為乘客服務(wù)的空姐、海嫂的心理素質(zhì)也一樣重要。他們不僅要感受作為一個(gè)普通人在不著陸的密封空間中產(chǎn)生的不安全感，而且要承擔(dān)作為服務(wù)人員在面對(duì)客人時(shí)可能遇到的各種怨氣，更要處理在危急情況下的各種突發(fā)情景。 所以，這種類型的工作對(duì)個(gè)人的心理素質(zhì)有著很高的要求。一方面，他們必須對(duì)自身的工作有清晰的認(rèn)識(shí)，有方法排解不安全感。另一方面，他們?cè)谔幚砼c客人關(guān)系的時(shí)候，也必須有著良好的心態(tài)，有著正確釋放壓力的方法。最重要的是，在面對(duì)危機(jī)的時(shí)候，這些人的心理素質(zhì)和能否處理好突發(fā)事件，更是關(guān)系到了成千上萬(wàn)人的生命。 3． 對(duì)安全有特殊要求的行業(yè) ? 對(duì)與安全有特殊
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