【正文】 XXX國(guó)際商務(wù)會(huì)館可行性報(bào)告某洗浴、桑拿可行性報(bào)告一、 市場(chǎng)調(diào)研以及確立企業(yè)目標(biāo)：修改（一）、市場(chǎng)調(diào)研： 　?。?）整個(gè)周邊市場(chǎng)的各種浴場(chǎng)的規(guī)模。 （2）各大浴場(chǎng)核心產(chǎn)品及其特色。（3）各大浴場(chǎng)管理理念以及管理模式。（4）各大浴場(chǎng)的主要供貨渠道。（5）各大浴場(chǎng)、桑拿行業(yè)的價(jià)位體系。（6）各大　　經(jīng)過綜上細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研之后、便可以估量公司的生存機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根源，同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及本公司的長(zhǎng)處和不足。也可以說市場(chǎng)調(diào)研的目的就是為了“知彼知己”，唯有“知己知彼”才能揚(yáng)長(zhǎng)避短確立一個(gè)正確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（二）、確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：確立公司發(fā)展目標(biāo)也就是企業(yè)要向那個(gè)方向發(fā)展？公司要完成什么目標(biāo)以及何時(shí)完成目標(biāo)？那么確立一個(gè)公司的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)則需要如下各個(gè)條件：二、企業(yè)定位及核心產(chǎn)品：二、 管理理念、管理模式以及管理十大關(guān)鍵：（一）、管理理念：企業(yè)宗旨：誠(chéng)信為本，賓客至上。 經(jīng)營(yíng)理念：.企業(yè)精神： 工作作風(fēng)：.質(zhì)量觀念：.道德準(zhǔn)則：。生存意識(shí)：居安思危,自強(qiáng)不息企業(yè)成功要求:.管理定位:.管理方針:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。高：高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn),高效率,嚴(yán)：嚴(yán)密制度,嚴(yán)格管理,嚴(yán)明紀(jì)律,細(xì)：細(xì)致的思想工作,細(xì)微的班后檢評(píng)實(shí)：腳踏實(shí)地工作,踏踏實(shí)實(shí)進(jìn)取.三個(gè)關(guān)鍵:關(guān)鍵時(shí)間,四個(gè)之前：五種感覺：給顧客以心理和生理上的舒適感給顧客以方便感給顧客以親切 給顧客以安全感 給顧客以物有所值感 六項(xiàng)基礎(chǔ)原則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上0級(jí)負(fù)責(zé)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；下級(jí)可越級(jí)申訴上級(jí)，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不可越級(jí)請(qǐng)示；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)七項(xiàng)行為準(zhǔn)則:對(duì)顧客要真誠(chéng)對(duì)企業(yè)要熱愛對(duì)員工要負(fù)責(zé)對(duì)工作要執(zhí)著對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)對(duì)同事要幫助（二）、管理模式：管理模式是公司軟件的重要組成部分，將直接調(diào)節(jié)、指揮、控制硬件進(jìn)行有序活動(dòng)，管理是否科學(xué)，直接決定硬件功能發(fā)揮的程度。公司執(zhí)行四級(jí)垂直管理模式，即高管級(jí)、中管級(jí)、基層管理級(jí)、員工級(jí)。公司執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)與管理，對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。公司將成立總經(jīng)理辦公會(huì)并擁有本公司最后決定權(quán)，重大事宜報(bào)集團(tuán)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。公司執(zhí)行計(jì)劃目標(biāo)管理制度，即統(tǒng)一目標(biāo)，責(zé)權(quán)分解、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作責(zé)任制，要求做到任何部門的工作都要以公司最大利益為目標(biāo)來展開。（三）、管理十個(gè)關(guān)鍵：一個(gè)中心：以洗浴企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為中心。二個(gè)基本點(diǎn)：提高、穩(wěn)定出口質(zhì)量；節(jié)約、降低資源成本。三個(gè)代表：代表科學(xué)營(yíng)養(yǎng)的健康美食；代表大眾、潮流的洗浴文化，代表國(guó)際代、社會(huì)化、集團(tuán)化的品牌。四項(xiàng)基本原則：堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的品質(zhì)；堅(jiān)持熱情友善的服務(wù)；堅(jiān)持清潔衛(wèi)生的環(huán)境；堅(jiān)持物超所值的價(jià)位。五點(diǎn)突出：樹立超強(qiáng)的品牌；穩(wěn)中求進(jìn)的盈利報(bào)表；員工是企業(yè)是最大的財(cái)富；穩(wěn)定的組織和工作方法；為顧客及服務(wù)奉獻(xiàn)的心態(tài)。六（留）住客源：樹立顧客第一，服務(wù)先行的主導(dǎo)思想，建立以顧客為中心的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)注顧客在用餐過程中的滿意程度，嚴(yán)格完善每一個(gè)細(xì)節(jié)，留住客源。七（奇）兵制勝：出奇制勝的營(yíng)銷手段，廣告攻勢(shì)，建立工作有效的營(yíng)銷部門，在公益、電視、平面、廣播等多方面擴(kuò)大企業(yè)的知名度，以達(dá)到最終引導(dǎo)顧客用餐消費(fèi)的目的、八方來客：分析本企業(yè)消費(fèi)客源的主流人群，有針對(duì)性地提供他們需要的服務(wù)，制作出符合他們消費(fèi)的項(xiàng)目，營(yíng)造他們喜愛的環(huán)境氛圍，從而在贏得主流客源的同時(shí)，帶動(dòng)其它群體客人消費(fèi)，達(dá)到八方來客、門庭若市的火爆場(chǎng)面。九分等于零：把洗浴管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)按學(xué)科的十分制劃分，在激烈的洗浴市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，你能夠評(píng)得九分，可能只是在某一個(gè)環(huán)節(jié)脫軌，在某一個(gè)細(xì)節(jié)有些誤差，那么這個(gè)企業(yè)則面臨著失敗的危險(xiǎn)。十全十美：選址優(yōu)越，定位準(zhǔn)確，獨(dú)具特色，環(huán)境優(yōu)雅，文化突出，出品優(yōu)質(zhì)，服務(wù)上乘，營(yíng)銷先進(jìn)，科學(xué)管理。三、 組職架構(gòu)：四、人力資源部構(gòu)建：人力資源部是企業(yè)中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，通過人力資源部的工作，在全企業(yè)上下均明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用；在企業(yè)內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動(dòng)人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出一整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎(jiǎng)懲在內(nèi)的勞動(dòng)人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機(jī)會(huì)，使他們獲得的知識(shí)在實(shí)踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，上升為理論。人力資源部直接負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、行政等工作。作為“員工之家”，人力資源部要開展各種有效活動(dòng)，密切勞資關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益，增強(qiáng)員工的向心力、凝聚力，拓展并強(qiáng)化員工的能力，留住人才，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供人才保證。從管理學(xué)角度講，只要存在一個(gè)組織，必然會(huì)出現(xiàn)利益上的矛盾，企業(yè)也是如此，如何將個(gè)人和企業(yè)利益融為一體，使企業(yè)和個(gè)人都能夠發(fā)展是企業(yè)管理的目的所在一、人力資源建設(shè)的重要性：(一) 使員工在公司中的活動(dòng)有固定的原則，不會(huì)侵害他人或公司的利益。(二) 使員工提高其工作效率。(三) 使公司減少不必要的損失。(四) 使公司有效的降低成本。(五) 提高員工的工作業(yè)績(jī)，增加公司的利潤(rùn)。(六) 使公司在進(jìn)行員工提拔時(shí)有章可循，避免麻煩。(七) 使公司對(duì)員工的培訓(xùn)有固定的規(guī)章可循，防止員工逃避培訓(xùn)或公司忽視員工 的培訓(xùn)及后續(xù)教育。(八) 對(duì)人事調(diào)動(dòng)及時(shí)備檔。(九) 做好人員的職位安排，防止某些崗位人浮于事，而某些崗位又人手不足。（十）對(duì)員工工作成效進(jìn)行考評(píng)，并采用必要的方法進(jìn)行獎(jiǎng)懲。二、人員定編、定崗、定職、定時(shí)（略）、定薪。等級(jí)人員類別檔次人員工資試用期工資一級(jí)高管類A總經(jīng)理略25%績(jī)效浮動(dòng)B副總經(jīng)理略25%績(jī)效浮動(dòng)總經(jīng)理助理略二級(jí)中管類A部門經(jīng)理3500/元/月3000元/月B主 管2000元/月1800元/月 C領(lǐng) 班1500元/月1200元/月三級(jí)行政類A會(huì)計(jì)、.出納1500元/月1200元/月B庫(kù)管1200元/月1000元/月C審核員、文員、秘書1300元/月1000元/月D寢室管理員700元/月四級(jí)技術(shù)類A水暖、電工1800元/月1600元/月B網(wǎng)絡(luò)管理1800元/月1600元/月C司機(jī)1500元/月1200元/月D木工、空調(diào)工1500元/月1200元/月五級(jí)服務(wù)類A迎 賓1300元/月1100元/月B收 銀、1300元/月1100元/月 C保安、錄入、吧員、擦鞋員1000元/月 800元/月D服務(wù)員、接待員、開牌員900元/月 800元/月E洗碗工、制服管理、保潔員700元/月洗衣工650元/月六級(jí)輔助類A按摩技師、搓背技師按分成方式支付美容師、美發(fā)師由美容美體承包人支付B茶藝師、琴師、廚師長(zhǎng)、廚師支付承包金注：特殊崗位、特殊人員超出此范圍另行制定工資標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由董事長(zhǎng)審核確認(rèn)。三、薪資管理制度：（一）、員工薪酬：1. 員工薪酬＝月工資＋獎(jiǎng)勵(lì)金2. 月工資＝基本工資＋崗位（技能）工資＋附加工資3. 獎(jiǎng)勵(lì)金＝全勤績(jī)效獎(jiǎng)＋績(jī)效獎(jiǎng)＋其它獎(jiǎng)4. 基本工資：崗位人員在該崗位上的基本的、保底的工資。5. 崗位(技能)工資：分為經(jīng)營(yíng)管理類、專業(yè)技術(shù)類、服務(wù)類、行政類、輔助類等五大類別，共十六檔工資標(biāo)準(zhǔn)。6. 獎(jiǎng)勵(lì)金：公司根據(jù)員工的表現(xiàn)、出勤情況、工作業(yè)績(jī)、以及對(duì)公司的特殊貢獻(xiàn)，給予員工一定金額的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)金分為全勤績(jī)效獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)（經(jīng)營(yíng)目標(biāo)獎(jiǎng)）、合理化建議獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)，另外包括A級(jí)員工獎(jiǎng)、年度工作標(biāo)兵（優(yōu)秀員工、服務(wù)標(biāo)兵、銷售冠軍）獎(jiǎng)等不固定經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)。試用期員工可享受獎(jiǎng)勵(lì)工資中的合理化建議獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、和委屈獎(jiǎng)，其它獎(jiǎng)勵(lì)金不予享受。 7. 全勤績(jī)效獎(jiǎng)：?jiǎn)T工在工作中無病事假、曠工，每月遲到、早退不超過3次，合計(jì)時(shí)間不超過15分鐘，可發(fā)全勤績(jī)效獎(jiǎng)。8. 績(jī)效獎(jiǎng)：根據(jù)部門的經(jīng)營(yíng)業(yè)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況所發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)。9. 合理化建議獎(jiǎng)：對(duì)員工所提合理化工作建議經(jīng)實(shí)施確給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額100元以下的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，100元以上由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。10. 拾金不昧獎(jiǎng)：對(duì)拾金不昧的獎(jiǎng)勵(lì)。價(jià)值100010000元以上給予30元的獎(jiǎng)勵(lì)，價(jià)值10000元以上給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。11. 委屈獎(jiǎng)：對(duì)在工作中忍受個(gè)人委屈，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)的員工的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額和方式由總經(jīng)理確定。12. A級(jí)員工獎(jiǎng)：管理人員（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）每月評(píng)選一次，享受薪資浮動(dòng)待遇，員工每季度評(píng)選一次獎(jiǎng)勵(lì)金額300元，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。13. 年度工作標(biāo)兵：每年評(píng)選一次，獎(jiǎng)勵(lì)金額300元，由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。14. 附加工資＝工齡工資＋社保金＋加班工資＋特殊補(bǔ)助等。：?jiǎn)T工試用期為3個(gè)月，工作滿9個(gè)月后晉升工齡工資50元，滿15個(gè)月后晉升工齡工資100元，滿27個(gè)月以上晉升工齡工資200元。：在工資總額內(nèi)，對(duì)公司內(nèi)部員工給予養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)金，由員工本人到勞動(dòng)部門交納。：?jiǎn)T工在加班期間的報(bào)酬。法定假，春節(jié)三天的加班給予200％的日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資，其他時(shí)間加班一個(gè)月內(nèi)給予相同時(shí)間的調(diào)休假。：對(duì)特殊崗位員工給予一定的補(bǔ)助。（水區(qū)補(bǔ)助100元）：在工資總額內(nèi)，對(duì)公司內(nèi)部員工給予養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的社會(huì)保險(xiǎn)金，由員工本人到勞動(dòng)部門交納。：?jiǎn)T工在加班期間的報(bào)酬。法定假，春節(jié)三天的加班給予200％的日工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)加班工資，其他時(shí)間加班一個(gè)月內(nèi)給予相同時(shí)間的調(diào)休假。：對(duì)特殊崗位員工給予一定的補(bǔ)助。（水區(qū)補(bǔ)助100元）。二、(工資計(jì)算方式)1. 月工資額247。當(dāng)月天數(shù)=日工資額2. 應(yīng)發(fā)工資=月工資額－(日工資額※未出勤天數(shù))－賠償罰款金3. 計(jì)發(fā)期限：工資按月隔月發(fā)放，計(jì)發(fā)期限為每月的131日。4. 發(fā)薪日期：每月的8號(hào)為上月的工資發(fā)放日，計(jì)發(fā)該月上一月的工資。5. 新員工入職后前7天為試崗期，不合格不予計(jì)發(fā)工資；滿7天，由部門、人力資源部考核通過后，計(jì)發(fā)試崗期7天工資，入職不超過7天，則不發(fā)放工資，入職超過7天后如需離職，正常辦理離職手續(xù)，待批準(zhǔn)后，于每月15號(hào)離職工資發(fā)放日領(lǐng)取。三、績(jī)效工資管理制度：績(jī)效工資的計(jì)發(fā)工作，要求實(shí)事求是，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)發(fā)原則，不得任人唯親、弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將取消經(jīng)理、主管的績(jī)效工資，并嚴(yán)肅處理。在日常工作中、無故曠工當(dāng)月不再享受績(jī)效工資、請(qǐng)病事假累計(jì)三次、當(dāng)日不在享受績(jī)效工資。月內(nèi)工作中、崗序內(nèi)累計(jì)發(fā)生客人投訴五次，情節(jié)輕微者、取消該崗序領(lǐng)班主管的50％的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資；情節(jié)嚴(yán)重、除取消主管、經(jīng)理的全部績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工資外，且追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。遇突發(fā)性事件，及重大事件時(shí)，所在部門人員不能及時(shí)救險(xiǎn)，從而給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失，將取消該部門全部績(jī)效工資。不遵守公司節(jié)能降耗制度，從而造成浪費(fèi)（如不按時(shí)開關(guān)電器、浪費(fèi)食品等），將取消該崗序領(lǐng)班的績(jī)效工資。四、績(jī)效工資發(fā)放及分配原則