【正文】 億大 裝飾員工手冊(cè) 陜西億大實(shí)業(yè)有限公司 目 錄 一、 公司簡介 二、禮儀禮節(jié) 三 、各部門流程 四 、行政管理制度 五 、新員工入職須知 結(jié)束語 陜西億大實(shí)業(yè)有限公司 全體員工祝賀您通過了公司的招聘，加入到我們 當(dāng)中，希望在將來的工作中，我們共同努力，創(chuàng)造億大公司美好的明天！ 陜西億大實(shí)業(yè)有限公司 億大裝飾是一家具有獨(dú)立法人資格、國家建設(shè)部頒發(fā)資質(zhì)證書、經(jīng)營個(gè)性裝飾裝修的專業(yè)服務(wù)單位。公 司注資 300 萬，是集“家裝設(shè)計(jì)、裝飾材料、工程施工”于一體的專注于裝飾服務(wù)的新型企業(yè)。 億大裝飾秉承中華民族傳統(tǒng)文化精神和商業(yè)道德，崇尚信譽(yù)，追求卓越，推行人本服務(wù)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)，在張揚(yáng)個(gè)性的同時(shí)，專注提高生活質(zhì)量和品味。億大裝飾著力于經(jīng)濟(jì)實(shí)用，同時(shí)在實(shí)用中追求高質(zhì)獨(dú)特的個(gè)性化特色，立志將你的生活裝飾的舒適溫馨，彰顯品位。 億大裝飾積極適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求，不斷提高設(shè)計(jì)水平、施工工藝，對(duì)每一個(gè)工程項(xiàng)目都追求卓越、求真務(wù)實(shí)，力求圓滿完成每個(gè)項(xiàng)目。億大注重服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)，設(shè)計(jì)理念和施工工藝的創(chuàng)新和改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化和完善，以個(gè)性化，獨(dú)特化和創(chuàng)新化為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。杰出的施工隊(duì)伍，規(guī)范的施工程序，細(xì)致的施工工藝是為您提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切實(shí)保證。 億大裝飾愿與您攜手“裝飾精彩生活，打造精品工程”。 禮儀禮節(jié)篇 著裝要求 一、工作時(shí) 須 著工裝（除周二，三，四外），且需得體、大方。 要求 ： 男職員 ： 著白色襯衫、西裝（系領(lǐng)帶），下穿皮鞋； 女職員 ： 著職業(yè)裝或正裝。 注意保持服裝的潔凈、平整。 禮儀、禮節(jié)規(guī)范 二、 介 紹 介紹和被介紹是社交 中常見而重要的一環(huán)。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守， 但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙。特別是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來講，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng)。 ? 正式介紹 在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人；其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。在介紹時(shí)，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。 ? 在介紹時(shí)如何應(yīng)對(duì) 當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方就應(yīng)互相問候你好，如果在問候之后再重復(fù)一次對(duì)方的姓名或稱謂，更不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。 ? 用好交際的稱呼 人際交往離不開語言，如果把交際語言比喻成浩浩蕩蕩的大軍，那么稱呼語便是這支大軍的先鋒官，沒見哪個(gè)人不打招呼就說話的。然而僅僅有稱呼也不行，還要看你的稱呼是否合適，因?yàn)槿藗儗?duì)稱呼的恰當(dāng)與否，一般來說都很敏感。尤其是初識(shí)者，它在一定程度上影響著你這次交際的成敗?？梢姺Q呼語的使用是很重要的。那么，到底在交往中派出什么樣的“先鋒官”才恰到好處呢 ? 三、交 談 交 談是人們傳遞信息和情感、增進(jìn)彼此了解和友誼的一種方式，但在交談中想把話說好卻不是輕而易舉的事。要使交談起到上述的媒介作用，你應(yīng)該培養(yǎng)和提高自己的交談技巧。 ? 交談的話題 與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因?yàn)槟悴皇煜?duì)方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時(shí)間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時(shí)就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時(shí)的環(huán)境覓取話題。 ? 交談的技巧 如果你能和任何人持續(xù)談上 10 分鐘并使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物 了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因?yàn)閷?duì)于對(duì)方的事業(yè)毫無認(rèn)識(shí)而相對(duì)默然，這是很痛苦的。其實(shí)如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個(gè)不錯(cuò)的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實(shí)自己的知識(shí)。 ? 交談的禮節(jié) 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭 或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對(duì)方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對(duì)方不愿回答的問題不要追問，對(duì)方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評(píng)長輩、身份高的人 談話中要使用禮貌語言，如：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見，等等，一般見面時(shí) 先說： “早安 ”、 “晚安 ”、 “你好 ”、 “身體好嗎 ?”、 “夫人 (丈夫 )好嗎 ?”“孩子們都好嗎 ?”對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問： “你這是第一次來我國嗎 ?”、 “到我國來多久了 ?”、 “這是你在國外第一次任職嗎 ?”、 “你喜歡這里的風(fēng)景嗎 ?”、 “你喜歡我們的城市嗎 ?”； 分別時(shí)常說： “很高興與你相識(shí)，希望再有見面的機(jī)會(huì)。 ”、 “再見，祝你周末愉快 !”、 “晚安，請(qǐng)向朋友們致意。 ”、 “請(qǐng)代問全家好 !”等。 四、會(huì)見技巧 企業(yè)家經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見要訣： (1) 問候時(shí)最好點(diǎn) 名道姓。 (2) 若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。 (3) 請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。 (4) 主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪 目的，你仍有必要主動(dòng)開口 。 (5) 保持相應(yīng)的熱情。 (6) 當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。 (7) 學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。 (8) 避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。 (9) 要誠實(shí)、坦率，又有節(jié)制。 (10) 要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。 (11) 作一次音色和語調(diào)的自我檢查。 (12) 注意衣著和發(fā)式。 (13) 如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。 (14) 會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。 五、說話的姿態(tài) — 動(dòng)作創(chuàng)造情緒 六、說話的禁忌 （ 1）、忌用地方話，正式場合統(tǒng)一用普通話 （ 2）、忌用臟話。 電話接聽及客戶接待規(guī)范 接聽電話時(shí)，在鈴響三聲內(nèi)必須接聽。要求語氣溫和，使用規(guī)范用語：“您好！億大裝飾 ……”、 “請(qǐng)稍等 ……”等； 如因特殊原因耽誤了接聽，應(yīng)說“您好！請(qǐng)您原諒，讓您久等了 ……”，接聽人員必須做到語言清晰、柔和、親切； 接聽客戶咨詢電 話時(shí)，解答客戶的疑問，并記錄下客戶的姓名、聯(lián)系方式、房屋地址、結(jié)構(gòu)面積及裝修意向等； 接待客戶要面帶微笑、起身問候、注意距離、口齒清楚、表達(dá)準(zhǔn)確、引導(dǎo)客戶到位要主動(dòng)倒茶，并做好相應(yīng)的服務(wù)工作， 如產(chǎn)品資料的翻閱、介紹等。 崗位職責(zé)篇 總經(jīng)理助理崗位職責(zé) 總經(jīng)理助理的工作是協(xié)助總經(jīng)理的管理，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。 工作職責(zé)： 。 。 。 、打印、下發(fā)、分類、保管及反饋工作。 由總經(jīng)理主持的各種會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄及會(huì)議紀(jì)要的打印、下發(fā)和保管。 、各分公司傳真文件的收發(fā)和記錄。 、周小結(jié)、月小結(jié)的上報(bào)工作。 。 ，化解矛盾，提高各部門的協(xié)作。 ，各項(xiàng)措施執(zhí)行，各項(xiàng)指標(biāo)的落實(shí)。 。 、總公司來員、本公司職員的來訪。 ，以使公司在公眾建立良好形象。 理化建議。 。 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)職責(zé) ： ， 、記帳憑證、收據(jù)、發(fā)票和支票、日?qǐng)?bào)和現(xiàn)金、銀行存款日記帳 、入帳、保管、檢查等管理工作 、及時(shí)和完整地記錄公司的財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)每月的帳簿和報(bào)表， 對(duì)其經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，制定出適合本公司的成本控制方案，實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支，協(xié)助公司提高經(jīng)濟(jì)效益， 、納稅工作和工商年檢工作 出納職責(zé) ： 、報(bào)銷管理規(guī)定辦理付款業(yè)務(wù) 、付、轉(zhuǎn)的方式制單，月末與會(huì)計(jì)核對(duì)本月發(fā)生額及累計(jì)余額，作到帳證、帳實(shí)、帳帳相符 、發(fā)票和收據(jù)，并追蹤票據(jù)使用情況 定按時(shí)核算員工的工資，編制工資表、交給會(huì)計(jì)審核 《現(xiàn)金 /銀行存款日?qǐng)?bào)表》，每月上報(bào)《工程收入月報(bào)表》和《管理人員工資表》 設(shè)計(jì)部崗位職責(zé) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 職責(zé)： 1. 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的各項(xiàng)工作。 2. 負(fù)責(zé)組織制定內(nèi)部管理制度和工作程序，并監(jiān)督執(zhí)行。