質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)(已修改)
2025-08-17 17:11 本頁面
【正文】 《質(zhì)量管理》課程設(shè)計(jì)小組成員：李玉峰 1140411113徐 杰 1140411122袁福凱 1140411124朱 鵬 1140411127指導(dǎo)老師：徐 蘭 2014年1月1日目錄1背景描述 22企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀 23課程設(shè)計(jì)目的 44企業(yè)改善目標(biāo) 45實(shí)施過程 56 應(yīng)用的工具及方法 147 課程設(shè)計(jì)小結(jié)： 148小組分工情況： 151背景描述本學(xué)期，我們通過質(zhì)量管理課程的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何用六西格瑪管理去分析改善企業(yè)中存在的問題，在本次課程設(shè)計(jì)中，我們將六西格瑪管理的方法運(yùn)用到了實(shí)際改善之中，同時(shí)，作為物流管理專業(yè)的學(xué)生，我們選取了與學(xué)科緊密相關(guān)的內(nèi)容，即A公司服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的改善。2企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀2008年全球金融危機(jī)爆發(fā)，提高準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，降低庫存，對(duì)于制造型企業(yè)來說，比以往任何時(shí)候都至關(guān)重要。在經(jīng)濟(jì)蕭條的大環(huán)境下，本次課程設(shè)計(jì)研究的服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率低下問題，就是旨在改善發(fā)貨表現(xiàn)，提高客戶滿意度，爭(zhēng)取每一分盈利，并且合理控制備件庫存，增加企業(yè)現(xiàn)金流。在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)下，市場(chǎng)中存在著普遍的過剩，市場(chǎng)上顧客選擇多樣化和要求的提高，企業(yè)面臨前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果不能及時(shí)交貨，客戶的訂單就可能轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中。因此，準(zhǔn)確把握用戶交貨狀態(tài)，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率，降低延期交貨率，才能提高銷售量，爭(zhēng)取更多的客戶，占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額，從而立于不敗之地。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)備件已經(jīng)成為制造企業(yè)的利潤來源之一。服務(wù)備件是A公司在售出測(cè)試測(cè)量儀器后，為了維護(hù)儀器正常使用而提供給用戶的，用于培訓(xùn)、維修等的部件。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，A公司服務(wù)備件準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率的目標(biāo)值為95%，而實(shí)際上，每月平均有10萬美元的訂單發(fā)貨受到影響，造成客戶訂單不能盡快轉(zhuǎn)變?yōu)楣句N售收入。服務(wù)備件的銷售收入占公司整體收入的近三分之一之多，因此，對(duì)于A公司來說，服務(wù)備件的銷售收入占整個(gè)公司收入的重要部分。及時(shí)提供服務(wù)備件，不但提高客戶的滿意度、忠誠度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)服務(wù)備件的巨大利潤以及其庫存管理給企業(yè)帶來的成本降低，都促使公司進(jìn)行更好的服務(wù)備件管理。綜上所述，一方面，服務(wù)備件已經(jīng)成為A公司增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高收入的重要部分；另一方面，服務(wù)備件具有需求不連續(xù)、不確定，存續(xù)周期長和種類繁多的特點(diǎn)。這些使我們有理由對(duì)存在的問題進(jìn)行專門地研究，通過改善服務(wù)備件的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率，用合理的成本保證滿足客戶的服務(wù)水平，為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，來實(shí)現(xiàn)公司財(cái)政目標(biāo)。面對(duì)種類繁多、需求無法預(yù)測(cè)及用量不穩(wěn)定等特性，而產(chǎn)生的較高的備貨和減少的訂單，我們提出用六西格瑪管理方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶響應(yīng)速度的提高，同時(shí)降低庫存和保證合理健康的現(xiàn)金流的設(shè)想。六西格瑪管理是尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑，是使企業(yè)獲得快速增長和競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營方式。現(xiàn)在更有越來越多的服務(wù)性企業(yè)運(yùn)用六西格瑪管理戰(zhàn)略來提高其服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶的忠誠度?？梢哉f，六西格瑪管理幾乎適用于各種水平的各種企業(yè)，它最大的魅力就在于能夠幫助不同行業(yè)、不同狀況、不同發(fā)展階段的組織提高收益。六西格瑪管理方法作為一種先進(jìn)的管理工具，不斷被國內(nèi)外大小企業(yè)所認(rèn)可并運(yùn)用，成功案例比比皆是。許多企業(yè)在通過實(shí)施六西格瑪管理后，公司營業(yè)利潤得到了明顯提升。聯(lián)想公司從1994年開始，推行六西格瑪，到1999年收益累積超過20億美元，利潤率超過14%，成為市值增長最快的企業(yè)
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