標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(已修改)
2025-08-17 11:01 本頁面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語一、服務(wù)員的基本用語1.“歡迎！”或“歡迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！” ；。2.“謝謝!”或“謝謝您!”；。3.“明白了!”或“聽清楚了!”；。4.“請您稍等!”或“請您等一下!”；。5.“讓您等了!”或“讓您久等了!”；；6.“對不起!”或“實(shí)在對不起!”、“對不起，請讓一下！”或“對不起，打擾一下！”；。7.“抱歉!”或“實(shí)在抱歉!”。8.“再見!”或“歡迎您再次光臨!”；。二、問候的禮節(jié)（了解）在一天中或一次活動(dòng)中初遇均應(yīng)問候：“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不見您身體好嗎？”；、生日等喜慶之日應(yīng)說：“祝您圣誕快樂！”、“祝您生日快樂！”、“新年好！”、“春節(jié)好！”“恭喜發(fā)財(cái)！”；：“祝你們新婚愉快，白頭到老！”；：“請多保重，早日康復(fù)！”，見到客人時(shí)應(yīng)提醒客人：“請多加衣服、當(dāng)心感冒”或“帶好雨具?！比?、應(yīng)答的禮節(jié)是指接待服務(wù)人員在回答客人問話時(shí)的禮節(jié)：“歡迎！請問您有什么事？我能為您做點(diǎn)什么？” ：“請跟我來”，“這邊
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