標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)(已修改)
2025-08-17 11:01 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語(yǔ)一、服務(wù)員的基本用語(yǔ)1.“歡迎！”或“歡迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好，晚上好！” ；。2.“謝謝!”或“謝謝您!”；。3.“明白了!”或“聽(tīng)清楚了!”；。4.“請(qǐng)您稍等!”或“請(qǐng)您等一下!”；。5.“讓您等了!”或“讓您久等了!”；；6.“對(duì)不起!”或“實(shí)在對(duì)不起!”、“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下！”或“對(duì)不起，打擾一下！”；。7.“抱歉!”或“實(shí)在抱歉!”。8.“再見(jiàn)!”或“歡迎您再次光臨!”；。二、問(wèn)候的禮節(jié)（了解）在一天中或一次活動(dòng)中初遇均應(yīng)問(wèn)候：“您好”、“早安”、“晚安”或“多日不見(jiàn)您身體好嗎？”；、生日等喜慶之日應(yīng)說(shuō)：“祝您圣誕快樂(lè)！”、“祝您生日快樂(lè)！”、“新年好！”、“春節(jié)好！”“恭喜發(fā)財(cái)！”；：“祝你們新婚愉快，白頭到老！”；：“請(qǐng)多保重，早日康復(fù)！”，見(jiàn)到客人時(shí)應(yīng)提醒客人：“請(qǐng)多加衣服、當(dāng)心感冒”或“帶好雨具?！比?、應(yīng)答的禮節(jié)是指接待服務(wù)人員在回答客人問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)：“歡迎！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做點(diǎn)什么？” ：“請(qǐng)跟我來(lái)”，“這邊
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