物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查(已修改)
2025-08-17 08:20 本頁(yè)面
【正文】 ZSWY/QBZ04調(diào)查表三：物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)查目的：了解目前物業(yè)管理現(xiàn)狀與國(guó)家示范標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求和顧客需求之間的差距，確定改進(jìn)方向和對(duì)策。調(diào)查范圍：不同類型的物業(yè)管理項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)量主管、專業(yè)負(fù)責(zé)人等，具體由公司/項(xiàng)目自定；調(diào)查要求：認(rèn)真負(fù)責(zé)真實(shí)、客觀、有代表性，能反映項(xiàng)目實(shí)際服務(wù)管理水平。請(qǐng)針對(duì)提出的問題如實(shí)進(jìn)行判斷或選擇，在所選項(xiàng)的“o”內(nèi)打“252。”，不清楚的問題可以不填或在旁邊加注。物業(yè)名稱： 地理位置 物業(yè)類別： o商業(yè)大樓 o綜合大樓 o寫字樓 o高層住宅 o住宅小區(qū) o公寓（商?。? o花園住宅（別墅） o商業(yè)園區(qū) o工業(yè) o政府 o其他物業(yè)檔次： o高檔 o普通 o經(jīng)濟(jì)適用 o廉租管業(yè)面積： 平方米建筑類別：o高層建筑 o智能樓宇 o多層建筑 o聯(lián)體別墅 o單體別墅 o平房 o廠房 o地下建筑 o其他物業(yè)組群：o單組 o多組設(shè)備設(shè)施： o電梯（廂式、滾梯、貨梯） o中央空調(diào) o二次供水 o給排水 o消防 o消防中控 o樓宇自控（安防） o高壓配電 o低壓配電 o供氣 o供暖鍋爐 o換熱站 o通訊 o電視 業(yè)主情況： 業(yè)主數(shù)量：o單一用戶 o多用戶客戶類型：o居民（業(yè)主） o租戶（使用人） o公司 o政府 o職業(yè)人士客戶層次：o商業(yè)人士 o白領(lǐng) o政府公務(wù)員 o工薪階層 物業(yè)管理服務(wù)要求：o高 o中 o一般 o低物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況：o高利 o微利 o持平 o虧損物管中心/項(xiàng)目情況：總?cè)藬?shù)： 人，其中：高層 中層 管理 執(zhí)行組織設(shè)置：寫字樓序號(hào)項(xiàng) 目與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性運(yùn)行評(píng)價(jià)現(xiàn)有文件評(píng)價(jià)有用無(wú)用適用基本適用需改進(jìn)不適用需重編需補(bǔ)充可取消基礎(chǔ)管理1配套設(shè)施1) 是否按規(guī)劃要求建設(shè)，2) 房屋及配套設(shè)施是否投入使用是 o 否 o是 o 否 o2接管驗(yàn)收1) 是否按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收2) 是否已辦理接管手續(xù)3) 是否制定了樓宇接管驗(yàn)收程序4) 對(duì)樓宇接管驗(yàn)收活動(dòng)是否進(jìn)行策劃，形成文件5) 是否設(shè)立了樓宇驗(yàn)收記錄，可起證實(shí)作用6) 接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題是否有書面報(bào)告/備忘錄，雙方確認(rèn)？7) 遺留問題是否有處理方案和處理記錄？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o3前期物管合同1) 是否與建設(shè)單位簽定物業(yè)管理合同，明確雙方責(zé)權(quán)利？2) 合同中是否有服務(wù)質(zhì)量/技術(shù)要求？3) 合同是否采用規(guī)范文本，文本內(nèi)容是否有改變？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o4委托協(xié)議1) 業(yè)主是否在簽定購(gòu)房合同時(shí)與物業(yè)管理公司簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)利？2) 合同中是否有服務(wù)質(zhì)量/技術(shù)要求？3) 合同是否含價(jià)格/費(fèi)用？4) 合同是否采用規(guī)范文本，文本內(nèi)容是否有改變？5) 業(yè)主的特殊要求/本企業(yè)的附加規(guī)定是否在合同中注明？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o5維修基金1) 是否經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，代管維修基金？2) 是否制定有無(wú)維修基金管理辦法？3) 維修基金的管理、使用、統(tǒng)籌是否符合規(guī)定？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o6房屋使用與裝修1) 是否有房屋使用手冊(cè)？2) 是否制定了裝飾裝修管理規(guī)定？3) 是否有業(yè)主公約，業(yè)主是否簽署？4) 是否有關(guān)于房屋使用與裝修的公眾制度？5) 業(yè)主/裝修方是否了解這些公眾制度？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o7業(yè)主委員會(huì)1) 是否按規(guī)定程序建立了業(yè)主委員會(huì)？2) 業(yè)主委員會(huì)是否能夠正常履行職責(zé)？3) 是否建立了與業(yè)委會(huì)溝通聯(lián)絡(luò)的渠道，并定期溝通？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o8合同1) 是否與業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)管理委托合同，雙方責(zé)權(quán)利明確？2) 合同條款是否齊全、完整、符合要求？3) 是否采用規(guī)范格式合同文本，文本內(nèi)容是否有改變？4) 合同是否明示服務(wù)范圍和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o9創(chuàng)優(yōu)1) 制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施措施？2) 創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施措施經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意？是 o 否 o是 o 否 o10管理制度1) 是否有各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作程序？2) 是否有質(zhì)量保證制度？3) 是否制定了收費(fèi)管理制度？4) 是否有財(cái)務(wù)管理制度？5) 是否實(shí)施崗位考核制度？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o11人員1) 物業(yè)管理/專業(yè)技術(shù)人員是否持證上崗？2) 物業(yè)管理與服務(wù)人員是否統(tǒng)一著裝？3) 各類管理/服務(wù)人員是否佩帶標(biāo)識(shí)上崗？4) 是否識(shí)別了需要追溯的過程及相關(guān)要素？5) 是否可以根據(jù)記錄的標(biāo)識(shí)實(shí)現(xiàn)追溯要求？6) 是否制定了各類人員的服務(wù)規(guī)范？7) 對(duì)各類服務(wù)人員的禮儀舉止、文明用語(yǔ)等工作作風(fēng)是否有明確規(guī)定？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o12計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)1) 是否應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理？2) 是否建有客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，便于管理與查詢？3) 是否使用智能化化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率？4) 是否建立了計(jì)算機(jī)信息管理制度？5) 是否定期維護(hù)計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o13財(cái)務(wù)1) 收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)定？2) 是否每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況？3) 物業(yè)管理費(fèi)是否執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策/與業(yè)主協(xié)商確定？4) 物業(yè)管理有償服務(wù)費(fèi)用是否明碼標(biāo)價(jià)，公開透明？5) 是否對(duì)收費(fèi)過程進(jìn)行檢查？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o14房屋及設(shè)備設(shè)施檔案1) 物業(yè)檔案（建筑資料，驗(yàn)收資料）是否完整齊全？2) 是否制定有檔案管理制度？3) 是否對(duì)物業(yè)檔案的接收、編目、歸檔、保存、借閱進(jìn)行控制？ 4) 物業(yè)檔案是否易于查詢？5) 房屋數(shù)量、種類、用途是否分類成冊(cè)？6) 是否建立并保持房屋及公用設(shè)備大中修記錄？7) 是否有設(shè)備設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o15住戶檔案1) 是否有房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便？2) 是否掌握業(yè)主/住戶的必要信息？3) 客戶檔案資料是否齊全、完整，保管有序？4) 客戶檔案的管理是否有明文規(guī)定？是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o是 o 否 o
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