企業(yè)文化手冊(cè)--酒店管理公司(已修改)
2025-08-17 02:31 本頁(yè)面
【正文】 酒店管理公司企業(yè)文化手冊(cè)2014年1月一、 形成過(guò)程……二、 共同愿景服務(wù)無(wú)缺陷，流程無(wú)縫隙，工作無(wú)差錯(cuò)，管理無(wú)漏洞，把酒店建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化精品商務(wù)酒店?！ 」餐床?、共同努力，共同成就、共同分享?！ 】蛻舻男枨笫俏覀円磺行袨榈脑瓌?dòng)力，員工發(fā)展的需要和企業(yè)發(fā)展的需要同樣迫切。在實(shí)現(xiàn)共同愿景的前進(jìn)道路上，我們共同拼搏。在達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中，我們共同努力。成就是我們共同創(chuàng)造的，我們共同分享不斷進(jìn)取和勝利的喜悅?！R聚人文，追求卓越 酒店是整個(gè)人文社會(huì)的具體而微者，我們?yōu)橥獬隹蛻籼峁┖w生活起居、商務(wù)活動(dòng)、餐飲娛樂(lè)等各個(gè)方面的服務(wù)，必須秉承人文、人本精神，讓中外客人體驗(yàn)到超出其感覺(jué)期望的卓越服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店服務(wù)業(yè)，能夠提供卓越服務(wù)的酒店，將會(huì)在眾多的同行中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記住：客戶是酒店最大的資產(chǎn)。是客戶支付我們的工資、獎(jiǎng)金和福利?？蛻糁还忸欁钪匾曀木频?，客戶忠誠(chéng)總是超越他想象和期望的酒店。我們必須努力以卓越的服務(wù)成為目標(biāo)客戶心目中的第一選擇、同時(shí)也是最佳的選擇!1. 經(jīng)營(yíng)理念——崇尚人本，追求共好以客戶為本：最大限度地滿足客戶需求。以股東為本：股東的利益是酒店的根本利益。以員工為本：狠抓嚴(yán)管，深疼厚愛(ài)，員工個(gè)人與酒店共好。在我們看來(lái)：利益相關(guān)者都是上帝?？蛻羰巧系郏系鄄恢皇强蛻?。員工也是上帝，沒(méi)有員工誰(shuí)為客戶這個(gè)上帝服務(wù)，誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)?合作伙伴也是上帝，他們不高興，員工就會(huì)閑著沒(méi)事干，工作就要出差錯(cuò)。除此之外，投資者、經(jīng)銷(xiāo)者、協(xié)作者和左鄰右舍都是上帝。只有共好，酒店才能生存與發(fā)展。2. 管理理念——大膽假設(shè)、系統(tǒng)思考、柔性操作、防范風(fēng)險(xiǎn)人類(lèi)擁有夢(mèng)想而偉大，然而“求其上，得其中。求其中，得其下。求其下，得其下下”。在制定目標(biāo)時(shí)，每一位決策者都要高瞻遠(yuǎn)矚，敢于設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，在通盤(pán)考慮、充分論證的基礎(chǔ)上，審時(shí)度勢(shì)，敢于拍板，敢于承擔(dān)責(zé)任，不拖泥帶水。同時(shí)在每一個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行操作中，要實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，敢于變革，勇于創(chuàng)新，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。理財(cái)不僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的事，而是全體管理者和員工的責(zé)任，特別是企業(yè)中
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