【正文】 經(jīng)典企業(yè)文化案例 企業(yè)文化管理完全手冊(cè) 作者： 葉芃 什么是中國企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)？一提起這個(gè)話題讓我們感到其內(nèi)涵的責(zé)任及沉重，中國企業(yè)能夠稱得上企業(yè)的時(shí)間屈指可數(shù)，真正按照企業(yè)形態(tài)運(yùn)作并培養(yǎng)出自己核心競爭力的中國企業(yè)就更是寥寥可數(shù)，我們?cè)谶@里妄談中國企業(yè)的成功之道未免為時(shí)過早，但市場(chǎng)競爭激烈卻由不得企業(yè)絲毫松懈。中國入世，這對(duì)于大多數(shù)中國企業(yè)來說，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，如何培養(yǎng)自己的核心競爭力，在新的世界舞臺(tái)上與狼共舞，是中國企業(yè)能否生存與壯大之關(guān)鍵。在這場(chǎng)競爭中，中國企業(yè)獲勝之道在于能否形成適合中國特色的管理模式，也就 是結(jié)合中國文化形成中國式的管理模式。中國企業(yè)能夠勝出，并不是僅僅去模仿國外所謂的“先進(jìn)”的管理模式，而在于能否創(chuàng)新出屬于“中國”式的管理模式。這種“中國”式的管理模式，需要社會(huì)各界與企業(yè)共同來探索和實(shí)踐，在這個(gè)實(shí)踐過程中，失敗和教訓(xùn)在所難免，改革的陣痛及無數(shù)企業(yè)界的先烈應(yīng)使我們更堅(jiān)信“中國肯定有世界級(jí)的企業(yè)”之信念并為之奮斗不息，為此，中國才能夠有一批嶼立于世界企業(yè)之林的中國企業(yè)。 作為一家參與中國經(jīng)濟(jì)改革的管理咨詢公司，經(jīng)盛愿意成為眾多推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛力量中的一員，這就是我們之所以取名為經(jīng)盛的初 衷。 本文是抽取經(jīng)盛即將由機(jī)械工藝出版社出版的《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊(cè)》中的部分內(nèi)容，它是經(jīng)盛管理咨詢文庫的企業(yè)文化實(shí)操叢書的第一本，它強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重，書里將目前國內(nèi)外最流行的企業(yè)文化理論以及相關(guān)知識(shí)都做了介紹，力求理論體系化，操作實(shí)踐化，是當(dāng)前介紹企業(yè)文化理論最完善的書籍之一，同時(shí)將我們的一些實(shí)踐案例都在書中做了介紹，務(wù)求讀者能夠盡早掌握企業(yè)文化的實(shí)操流程。接下來我們將會(huì)陸續(xù)推出文庫的企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源和品牌營銷等其他系列叢書。以下是本書的一些主要觀點(diǎn)。 經(jīng)典企業(yè)文化案例 一、人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè) 因文化而繁榮 在我們咨詢過程中，會(huì)經(jīng)常會(huì)問客戶這樣的問題：“您認(rèn)為幸福是什么？”不同的人會(huì)說出不同的答案，因?yàn)樾腋Ｊ侨藢?duì)生活的一種態(tài)度，或者說是人價(jià)值觀的一個(gè)方面。偉大的哲學(xué)家康德曾經(jīng)說過：“人是為了另外更高的理想而生存，理想所固有的使命就是為了實(shí)現(xiàn)這一理想，而不是幸福。這個(gè)理想作為最高條件，當(dāng)然在個(gè)人意圖之上?！睆倪@句話理解到，人的生存不僅僅是為了生存和獲得個(gè)人的幸福，而是為了某種所謂的“使命”而奮斗。事實(shí)上，這里面隱含著這樣的假設(shè)：人的需求是多方面的，人不可能單單為了生存而存在。我在做企業(yè)文化培訓(xùn) 時(shí)經(jīng)常會(huì)說這樣的觀點(diǎn)：人是靈性的動(dòng)物，人有著除了物質(zhì)之外更加重要的需求，這種需求就是精神的需求。有了這個(gè)假設(shè)，企業(yè)文化的重要性就不言而喻，任何一家想基業(yè)長青的企業(yè)都要滿足員工的這種需求，正如馬斯洛的需求層次論所說的，人性的最高需求是自我實(shí)現(xiàn)的需求。從企業(yè)實(shí)際運(yùn)作層次上來論證，一個(gè)人的欲望是無窮盡的，單純從物質(zhì)上來留住人才，那成本會(huì)很高，而且越是高層次的管理人員，物質(zhì)需求就越淡漠，所以除了傳統(tǒng)的人力資源激勵(lì)手段以外，引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)文化模式也是企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。精神的力量是無窮的，人類正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大 “夢(mèng)想”，因此創(chuàng)造出許多人類的奇跡。企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化，因此有了一個(gè)又一個(gè)承載夢(mèng)想的百年老店。 二、企業(yè)文化就是企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系 對(duì)企業(yè)文化的定義很多，我們認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該是在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的企業(yè)共同價(jià)值觀體系。企業(yè)的經(jīng)營過程其實(shí)就是一部處理內(nèi)外部矛盾的發(fā)展史，在這部發(fā)展史中，最難解決的一對(duì)矛盾就是企業(yè)追求的目標(biāo)是“利潤”還是“崇高理想”，而優(yōu)秀的公司追求的是務(wù)實(shí)的理想主義。這就是企業(yè)哲學(xué)，即是務(wù)實(shí)的又是理想的。你想賺越多的錢你就必需學(xué)會(huì)放棄越多的錢，這聽起來是矛盾 ，甚至是不可理解，但是優(yōu)秀的企業(yè)家往往能夠領(lǐng)悟這種哲學(xué)，因?yàn)檫@需要胸襟，需要眼光，更需要與眾不同的毅力與耐心。越是簡單的就越是復(fù)雜的，正如世界五百強(qiáng)之一的默克制藥公司，它的企業(yè)使命就是“保存和改善生命”，而不是為了賺錢。贏利是企業(yè)的原始目標(biāo)，企業(yè)要生存就必需要有錢，必需利潤最大化，但企業(yè)不能只因?yàn)殄X而存在，因?yàn)槠髽I(yè)的人不能只因?yàn)殄X而生存，所以必需有超越金經(jīng)典企業(yè)文化案例 錢之上的力量在支撐企業(yè)生存下去的理由，這就是企業(yè)的核心價(jià)值觀，將企業(yè)中人的精神發(fā)揮調(diào)動(dòng)起來，讓工作變得有意義，精神的力量可以使企業(yè)獲取長期穩(wěn)定的利潤。所以說 利潤只能是企業(yè)生存的必要條件，但它不能成為企業(yè)生存的最終目標(biāo)，正如人不能沒有錢而生存，但絕不能為了錢而生存的道理是一樣的。 三、制度是讓想犯錯(cuò)的人犯不了罪，文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò) 制度至上或精神至上？從理論上說，中國還沒有形成中國式的管理模式，在此過程中，由于缺乏理論的指導(dǎo)，中國企業(yè)往往會(huì)陷入兩種極端，有些企業(yè)家非常崇拜西方管理模式，期望通過導(dǎo)入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業(yè)的制度極端完善，有一家企業(yè)聲稱其制度達(dá)到一萬條以上，其結(jié)果往往陷入了“制度至上”的泥潭當(dāng)中。而有些 企業(yè)家則過分強(qiáng)調(diào)人性化管理，對(duì)人性的假設(shè)以“善”為唯一標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)所有員工都強(qiáng)調(diào)“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對(duì)屢屢犯錯(cuò)的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。我們認(rèn)為，制度與精神（在企業(yè)中通常稱為企業(yè)文化）其實(shí)并不矛盾，從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來分，制度分為正式制度與非正式制度，企業(yè)管理制度屬于正式制度，而企業(yè)文化則屬于非正式制度，這兩者之間是關(guān)系緊密的一對(duì)因素，將它們截然分開就會(huì)導(dǎo)致我們上述所說的非此即彼的管理極端主義之中。如贊成“制度至上”的企業(yè)家，在實(shí)施過程中肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算你的制度有多 完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出臺(tái)了，但實(shí)施不了的尷尬局面。為什么？因?yàn)橹贫仁撬赖模耸腔畹?，如果?zhí)行制度和被執(zhí)行制度的人在內(nèi)心是不贊成或反對(duì)這些制度的話，那么再完善的制度執(zhí)行起來也會(huì)變了味。對(duì)于贊成“精神至上”的企業(yè)家而言，如果僅僅強(qiáng)調(diào)“寬容”是肯定行不通的，為什么？因?yàn)槠髽I(yè)首先不是宗教，就算是宗教，他們也有嚴(yán)格的教規(guī)在約束教徒的行為，而不是僅僅通過精神的洗煉；其次，人的本質(zhì)還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監(jiān)督的時(shí)候他會(huì)潔身自好，更不用說一家企業(yè)還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性 化的管理模式來管理基層員工是一項(xiàng)成本很高的管理行為，而且效果不如嚴(yán)格管理來得好些。如果說企業(yè)管理制度是讓想犯錯(cuò)的人沒有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)，那么企業(yè)文化就是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)！ 經(jīng)典企業(yè)文化案例 因此，我們認(rèn)為，中國管理模式能否成功，關(guān)鍵在于正式制度和非正式制度的融合。中國企業(yè)能否在吸收西方較為完善和先進(jìn)的管理制度前提下，建立中國企業(yè)的制度文化，或者說建立一種有效的企業(yè)文化，使西方管理制度與中國文化相結(jié)合，即“自律” 和“他律”的相結(jié)合，是中國企業(yè)能否建立競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。 四、企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師是企業(yè)家 企業(yè)家最重要的管理職能是戰(zhàn)略決策與精神導(dǎo)向，當(dāng)好一名企業(yè)精神領(lǐng)袖，一家企業(yè)的首席企業(yè)文化設(shè)計(jì)師，一名企業(yè)圣經(jīng)的牧師，是任何有抱負(fù)的企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。從這個(gè)角度來說，優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是適合所有的企業(yè)家，它只適合那些有抱負(fù)的企業(yè)家或追求成為一名有抱負(fù)的企業(yè)家的。正如管理大師德魯克所說的“中國什么都能引進(jìn)，就是不能引進(jìn)管理者 !”中國企業(yè)缺乏精神領(lǐng)袖，更缺乏有抱負(fù)的精神領(lǐng)袖。我們不難看到，中國并不缺乏有錢有實(shí)力的企業(yè)家，改革開放后中國有許多人通過各種方式富起來，但這些人的企業(yè)并沒有成為知名企業(yè)或者永遠(yuǎn)都不可能 成為知名企業(yè)，更談不上為中國經(jīng)濟(jì)繁榮而奮斗，因?yàn)樗麄兊睦习逯幌胭嶅X，而不是追求一種事業(yè)，他們不缺乏做事業(yè)的能力與實(shí)力，但缺乏做事業(yè)的胸懷與眼光。 五、管理無定勢(shì)，管理最佳境界在于無招勝有招 中國文化博大精深，古代各種管理精髓更是影響深遠(yuǎn)，但現(xiàn)代中國管理模式并沒有形成，只有美國管理形式、日本管理模式和歐洲管理模式，甚至韓國管理模式，就是沒有中國管理模式，其深層原因是中國企業(yè)還沒有將傳統(tǒng)文化精髓融入到現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中。所謂管理無定勢(shì)，中國傳統(tǒng)管理精髓要義在于“平衡”之道，就是管理要講究“度”，將原則 與靈活，理性與感性，短期利益與長期利益，個(gè)人利益與團(tuán)體利益等看似矛盾的管理因素融解于中國管理哲學(xué)的“道”當(dāng)中。比如當(dāng)前管理界爭論較多的：“到底中國企業(yè)是用管理免子的方法好，還是用管理駱駝的方法合適”。在我看來，其實(shí)這兩種方式各有利弊，單一分析那一種好壞是沒有意義的。深刻領(lǐng)悟中國管理哲學(xué)的企業(yè)家自然會(huì)對(duì)此問題做到游刃有余，“用管理兔子的方法求生存，用管理駱駝的方法求發(fā)展”，那不就是魚與經(jīng)典企業(yè)文化案例 熊掌兼得了嗎 ?為什么一定要用非此即彼的方式來解決問題呢？這好比喻是中國武俠小說中所描述武功的三種境界：第一種境界是手中有劍而心 中無劍，第二種境界是手中無劍而心中有劍，第三種境界是手中無劍而心中也無劍。我把美國管理模式比喻成是第一種境界，日本管理模式是第二種境界，而未來中國的管理模式應(yīng)該是第三種境界。為什么？美國的管理模式側(cè)重強(qiáng)調(diào)制度管理，也就是理性思維居多，對(duì)于人情并不看重；而日本的管理模式側(cè)重情感管理，感性思維偏多，制度管理是建立在充滿人情味的基礎(chǔ)之上的；中國未來成功的企業(yè)家必定是中國傳統(tǒng)文化精髓的繼承者，他們懂得中國人的性格，知曉中國文化的要義，他們知道“水至清則無魚”的道理，也必然知道“道生一，一生二，二生三，三生萬物”的哲 學(xué)深義，但他們更知道這三種模式并沒有優(yōu)劣之分，只是因?yàn)樗鼈冞m合他們國家的文化，因此它們是最優(yōu)的選擇?？梢哉f，企業(yè)哲學(xué)是境界之學(xué)，管理最佳境界在于無招勝有招 ! 六、唯有文化不能國際化 國際化是每一個(gè)中國企業(yè)夢(mèng)寐以求的理想，在這個(gè)騷動(dòng)的時(shí)代，對(duì)如何國際化的觀點(diǎn)層出不窮，企業(yè)家如何選擇適合自己的國際化模式，是國際化進(jìn)程第一步要解決的問題。而在此中間，企業(yè)家面臨的關(guān)鍵問題是如何在兩個(gè)不同文化背景的國度里建立一種能夠共同理解并遵守的準(zhǔn)則?？梢韵胂蟪鰜恚谥醒腚娨暸_(tái)用一口比中國人說得還流利和標(biāo)準(zhǔn)的外國人，在 他們大聲評(píng)述中國文化之時(shí)，他們會(huì)那么容易從白酒的陳香之中品味出中國幾千年的白酒文化？他們能否想象出來為什么普普通通的白酒能夠創(chuàng)作出如此多的千年傳唱佳句？為什么李白的詩詞無論誰翻譯成英文都會(huì)感到索然無味，甚至是可笑？因?yàn)槲幕遣荒軌虻仁交?，它不是一加一等于二的累加簡單，僅僅通過分析戰(zhàn)略、人力資源或營銷等理性管理職能來找出國際化企業(yè)與中國企業(yè)之間的差距只是看到了問題的表面，深層的差異可能來自傳統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)家思維根深蒂固的影響。因此，我們也很容易理解為什么跨國公司如此重視跨文化管理（ cross culture management）的問題 ,因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)踐中探索出來，妄圖通過單一的價(jià)值觀來傳播他們的經(jīng)營哲學(xué)是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)槿纭靶湃巍保?trust）這個(gè)詞可能在美國與中國之間的理解上就會(huì)存在偏差，如果不通過建立共同價(jià)值觀體系來解決這種差異，國際化的夢(mèng)經(jīng)典企業(yè)文化案例 想就永遠(yuǎn)會(huì)成為夢(mèng)想！因此，我們終究要回到“越是民族的就越是世界的”這句話來，中國企業(yè)如果不從中國文化中總結(jié)出管理的要義，而盲目去追求所謂的國際化管理模式，那終將要迷失自己，但這并不意味著我們要固步自封，停留在迷戀歷史的車河之中?！昂汀笔侵袊鴤鹘y(tǒng)文化的總結(jié)，“以我為主，博采 眾長”是中國企業(yè)最終形成競爭優(yōu)勢(shì)之道，以西方制度管理為基礎(chǔ)，以中國管理哲學(xué)為指導(dǎo)，只有文化的差異化，才是中國企業(yè)建立真正差異化競爭優(yōu)勢(shì)的根本。 經(jīng)典企業(yè)文化案例 “企業(yè)文化如水”論 本文是抽取經(jīng)盛 4 月份即將由機(jī)械工藝出版社出版的《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊(cè)》中的部分內(nèi)容，它是經(jīng)盛管理咨詢文庫的企業(yè)文化實(shí)操叢書的第一本。本書強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重，將目前國內(nèi)外最流行的企業(yè)文化理論以及相關(guān)知識(shí)都做了介紹，力求理論體系化，操作實(shí)踐化，是當(dāng)前介紹企業(yè)文化理論最完善的書籍之 一。同時(shí)將我們一些實(shí)踐案例都在書中做了介紹，務(wù)求讀者能夠盡早掌握企業(yè)文化的實(shí)操流程。接下來我們將會(huì)陸續(xù)推出文庫的企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源和品牌營銷等其他系列叢書。本文是經(jīng)盛管理咨詢叢書中《企業(yè)靈魂－企業(yè)文化管理完全手冊(cè)》書中觀點(diǎn)連載之三。 “企業(yè)文化”，說真的，這真是一個(gè)令人討厭卻又不得不去面對(duì)的名詞。正如某些高級(jí)經(jīng)理人所說的我自己負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，但我一聽到文化這個(gè)詞，就會(huì)不自覺地想睡覺。這可能反映了大部分的人的心聲，甚至有些負(fù)責(zé)企業(yè)文化的主管也搞不清文化到底有什么用。這正如蘇珊所作的比喻一樣，它就像一條在水 里游的魚，當(dāng)它在水里游的時(shí)候，你問它“你在水里游是什么感覺？”，它會(huì)什么也回答不了；當(dāng)它在沙灘上被清洗時(shí)，這條魚可能很容易認(rèn)識(shí)到其中的差異，但仍然不能描述，它只是最迫切期望回到水中?！拔覀冎挥须x開自己的文化而面對(duì)另一種文化時(shí)才開始真正認(rèn)識(shí)它”。下面這兩個(gè)例子可以幫助你認(rèn)識(shí)文化。 例子一：當(dāng)你在遠(yuǎn)郊的公路上高速行駛時(shí)，突然碰到前面一個(gè)十字路口的紅燈，而周圍沒有人，此時(shí)你會(huì)怎么辦？一般有三種情況：有的人會(huì)毫不猶豫停下來地等候紅燈，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為應(yīng)該遵守法規(guī)，而不能因?yàn)闆]有人而去違反法規(guī)；有的人則會(huì)先停下來， 但在紅燈還沒有轉(zhuǎn)成綠燈時(shí)他就會(huì)不耐煩地闖紅燈；有的人則會(huì)毫不停留地闖紅燈，因?yàn)樗麄儾辉笧樽袷匾?guī)則而遵守規(guī)則。 經(jīng)典企業(yè)文化案例 例子二：當(dāng)一個(gè)男士和一個(gè)女士在一個(gè)旋轉(zhuǎn)門前，應(yīng)該是男士先走呢還是女士先走？如