流程管理完全問答手冊(doc10)-流程管理(已修改)
2025-08-28 14:55 本頁面
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 1 頁 共 13 頁 《流程管理 完全問答手冊 by AMT》的 前言 《 IT 經(jīng)理世界》 2020 年第 11 期，以《 HAIER 非完整革命》為題，對海爾的 “ 業(yè)務流程重組 ” 進行了封面專題報道，篇首加了 “ 編者按 ” 這樣說： “ 張瑞敏在海爾大膽地推行融合強烈個人意志的市場鏈和 BPR，就像改造高速路上疾駛的重型卡車，卡車的命運呢？ ” ； 無獨有偶， 2020 年 10 月 22 日，《 21 世紀經(jīng)濟報道》也在管理版頭條刊登了 “ 中國電信啟動管理重組革命 ” 的報道，對 “ 作為中國極少數(shù)的幾家世界 500 強企業(yè)之一，中國電信理智挑戰(zhàn)令世界 500 強企業(yè)中失敗率高達 60％的 BPR 管理改造 ” 的這一事件表示了積極關(guān)注； 圖 1 知名企業(yè)進行流程變革，媒體給予積極關(guān)注 （來源：企業(yè)資源管理研究中心 AMT） 看來，在國內(nèi)，業(yè)務流程重組（ BPR）的概念并不生僻，如上的很多 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 2 頁 共 13 頁 企業(yè)自行開展或者在咨詢機構(gòu)幫助下開展了 “ 業(yè)務流程重組 ” 的工作，以期通過對流程進行優(yōu)化，來實現(xiàn) “T （時間）、 Q（質(zhì)量）、 C（成本）、 S（服務） ” 等方面的 “ 戲劇性的改善 ” 。 然而，還有另外很多的企業(yè)問到了這樣一些問題。 “我們現(xiàn)在還沒有建立流程呢，何談重組呢？”； 或者，“業(yè)務流程重組涉及的變革太劇烈，一聽就讓人敏感，重組重組，是要對哪個人進行重組呀？”； 于是，對于這許多的企業(yè)來說，一提“流程”就意味著開了一劑猛藥，思量再三，流程的事情還是暫時擱下吧。 但深思下去，會發(fā)現(xiàn)這里有一個問題。 流程，是一個存在許久的概念，并非從“業(yè)務流程重組”（ BPR）發(fā)端。 談到流程管 理，也應該是包括了對流程的認識、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運作、流程的改進或者重組、對流程的新一輪認識等諸多環(huán)節(jié)，拿趕路的比喻來說，走的其實是條有上坡、有坦途、有下坡、有急轉(zhuǎn)的長路，遠遠不止“重組急轉(zhuǎn)彎”那么短短的一截?？梢岳斫猓嬉侵挥小凹鞭D(zhuǎn)彎”的話
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