收銀員服務禮儀(已修改)
2025-08-16 16:43 本頁面
【正文】 42%的人對服飾搭配不當不滿意 62%的對嚼口香糖的行為不滿意 85%的對衣服有皺折不滿意 100%的對沒有禮儀不滿意 何謂收銀服務禮儀？ 指的是能在商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部行成體系、制式化并能在廣大顧客當中樹立起品牌的服務禮儀。 要點： 真心關心顧客，在意他的自尊與感受。 收銀員服務禮儀的分類及規(guī)范 儀表 發(fā)式:女發(fā)型應為短發(fā)或盤發(fā)。 男頭發(fā)不應超過耳輪. 臉面:女淡妝上崗。男刮凈胡須 著裝:工作服 佩飾：工號牌 基本儀態(tài) 表情：基本表情――自然真誠 基本儀態(tài) 微笑：一米微笑 眼神：散點柔視 收銀服務規(guī)范（服務儀態(tài)） 你是否著短裙落座時雙腿未并攏； 你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； 你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣； 你是不是一會兒把手插進褲袋里，一會兒把手放到背后交握在一起； 你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。 送客用語： ”您慢走，歡迎再來！” “不客氣這我們應該做的?！? 致歉用語：“對不起，請您到……辦理。” “對不起，由于我們工作上的問題給您帶來麻煩 請多多原諒，謝謝您對東百的支持與理解。” “對不起，收銀臺不能辦理，請您到柜臺辦理“ 撥打電話的禮儀 流程 ? 準備向客戶撥打回訪電話的內(nèi)容，并備好紙和筆 撥打電話 問候語：”您好，我是東方百貨的***， 請問***先生/女士在嗎？” ? 敘述正題 結(jié)束語“謝謝您致電東方百貨。” 掛機要后于對方，并輕放，勿摔話機 撥打電話的禮儀 注意事項 注意掌控
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