09-顧客要求的評審和溝通程序(已修改)
2025-08-16 07:58 本頁面
【正文】 文件名稱 客戶要求的評審和溝通程序 文件號 QR/TP09版 本 B 修正號 00第7頁 共7頁 日 期 2006年9月12日 目的在簽訂各種合同（包括各種定單）之前，對顧客要求進(jìn)行審定。審核合同的質(zhì)量規(guī)定和其他要求是否明確，確保具有滿足合同要求的能力，并能及時(shí)與顧客溝通。 適用范圍適用于國內(nèi)、國外所簽訂的銷售合同。 定義：一般合同：本公司定型的產(chǎn)品，顧客在交貨期，價(jià)格方面無特殊要求的合同。特殊合同：顧客對產(chǎn)品有特殊要求、付款有特殊要求、超出正常供貨期的合同。國內(nèi)合同：國內(nèi)銷售合同時(shí)依照中國合同法制定，并是買賣雙方同意執(zhí)行的文件。國外合同：是依據(jù)中華人民共和國海關(guān)所規(guī)定的貿(mào)易方式制定的文件。 職責(zé) 行銷部負(fù)責(zé)識別顧客的需求與期望，簽訂合同前的與顧客的溝通，確定有關(guān)的產(chǎn)品要求。 行銷部文秘人員負(fù)責(zé)建立客戶聯(lián)絡(luò)檔案、報(bào)價(jià)檔案、維修檔案。 行銷部負(fù)責(zé)組織每次展覽會(huì)的布展、參展、撤展工作。 行銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員簽訂合同前對客戶要求的確認(rèn)。 行銷部負(fù)責(zé)對國內(nèi)一般合同的評審、負(fù)責(zé)組織對國內(nèi)特殊合同的評審。 行銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)對國外一般合同的評審、負(fù)責(zé)組織對國外特殊合同的評審。 合同評審后各相關(guān)部門根據(jù)要求組織實(shí)施。 技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對用戶操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 程序內(nèi)容： 顧客需求的了解 行銷部業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)國內(nèi)客戶走訪，信息的收集，負(fù)責(zé)客戶所有產(chǎn)品的報(bào)價(jià)記錄工作。 行銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃產(chǎn)品行銷政策及國外的全部銷售報(bào)價(jià)工作。，實(shí)際了解客戶的需求，必要時(shí)安排客戶走訪，并填寫《業(yè)務(wù)情況報(bào)告》（ QR/TP0902 ）。 銷售人員根據(jù)《業(yè)務(wù)情況報(bào)告》對客戶建立《客戶檔案》，客戶檔案以數(shù)據(jù)庫形式保存。 報(bào)價(jià)確認(rèn) 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶的要求進(jìn)行分析，填寫《產(chǎn)品報(bào)價(jià)單》（ QR/TP0901 ），報(bào)價(jià)單必須以文件的方式傳真或郵寄到顧客處。 當(dāng)報(bào)價(jià)發(fā)出后，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)跟蹤，隨時(shí)了解客戶新的要求，或重新報(bào)價(jià)。 當(dāng)報(bào)價(jià)文件接受后，業(yè)務(wù)員應(yīng)以書面的形式（報(bào)價(jià)文件、購銷合同），寫明于產(chǎn)品有關(guān)的所有要求（包括產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、保修、培訓(xùn)等），包括顧客沒有明示，但產(chǎn)品所必需的要求，對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 合同評審 行銷部負(fù)責(zé)對一般合同的評審，并填寫《合同評審記錄》（ QR/TP0903 ），以傳遞的形式至相關(guān)部門。 行銷部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部，研發(fā)部，質(zhì)管部，財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員對特殊合同進(jìn)行評審，評審的內(nèi)容：產(chǎn)品的型號，技術(shù)要求，精度要求，附件/ 備件，交貨日期，包裝和運(yùn)輸，售后服務(wù)與付款方式等，并以會(huì)議形式進(jìn)行特殊合同的評審,填寫《特殊合同評審記錄》（ QR/TP0904 ）。 對國外一般合同的評審由行銷部主任填寫《合同評審記錄》并下發(fā)相關(guān)部門。國外特殊合同的評審參照 條款執(zhí)行
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