09-顧客要求的評(píng)審和溝通程序-文庫(kù)吧
2025-07-20 07:58 本頁(yè)面
【正文】 ，并由行銷部主任填寫(xiě)《特殊合同評(píng)審記錄》。 對(duì)國(guó)內(nèi),國(guó)外合同的變更，行銷部在與顧客取得溝通確認(rèn)后，《定單通知書(shū)》（ QR/TP0905 ）將更改信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。 合同的實(shí)施 行銷部根據(jù)《合同評(píng)審記錄》或《特殊合同評(píng)審記錄》填寫(xiě)《定單通知書(shū)》至生產(chǎn)部?！逗贤u(píng)審記錄》《定單通知書(shū)》編制《生產(chǎn)計(jì)劃》，特殊合同由生產(chǎn)部根據(jù)質(zhì)量策劃后形成的《質(zhì)量計(jì)劃》編制《生產(chǎn)計(jì)劃》。 生產(chǎn)部、采購(gòu)部、質(zhì)管部確保產(chǎn)品實(shí)施過(guò)程中滿足要求。 行銷部按《定單通知書(shū)》的反饋信息跟蹤合同執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。 根據(jù)客戶要求，通知技術(shù)服務(wù)部對(duì)用戶操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 與顧客的溝通 在產(chǎn)品銷售前及銷售過(guò)程中，行銷部應(yīng)通過(guò)多種渠道（如廣告宣傳、展覽會(huì)）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客咨詢，并予以記錄。 顧客的反饋信息包括抱怨和投訴，應(yīng)妥善處理，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《客戶滿意度控制程序》。 相關(guān)文件 《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃程序》 （QR/TP08） 《顧客滿意度控制程序》 （QR/TP15） 質(zhì)量記錄 產(chǎn)品報(bào)價(jià)單 （QR/TP0901） 業(yè)務(wù)情況報(bào)告 （QR/TP0902） 合同評(píng)審記錄表 （QR/TP0903） 特殊合同評(píng)審記錄表 （QR/TP0904） 定單通知書(shū) （QR/TP0905） 附件 流程圖 《產(chǎn)品報(bào)價(jià)文件》樣本 《銷售合同》樣本 編制： 審核： 批準(zhǔn)：附件1 流程圖NYYNYN合同意見(jiàn)常規(guī)產(chǎn)品合同特殊產(chǎn)品合同評(píng)審評(píng)審簽約簽約策劃設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行更改評(píng)審，傳遞結(jié)束開(kāi)始 附件2 TP系列線切割機(jī)報(bào)價(jià)樣本 TP系列線切割機(jī)到: 電話:Attn:
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