【正文】 銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司營業(yè)部主管工作指引 責(zé)任部門： 集團(tuán)營運(yùn)管理部 版 本： 頁 數(shù): 30 1 / 39前 言營業(yè)部門主管作為次中層管理者，是部門內(nèi)不可或缺的管理人員，同時(shí)也是部門經(jīng)理的左膀右臂。為保證部門每日的經(jīng)營活動(dòng)有序進(jìn)行，主管應(yīng)有效地管理好人和物，積極配合營業(yè)部經(jīng)理的工作，在軟件和硬件上保證部門營運(yùn)工作的正常運(yùn)行，從而協(xié)助其提高銷售業(yè)績?，F(xiàn)根據(jù)集團(tuán)管理要求，特制定《銀泰百貨營業(yè)主管工作指引》 （以下簡稱本《指引》 ） 。本《指引》介紹了營業(yè)主管日常工作中的具體工作內(nèi)容、管理要求以及相關(guān)工作表格等參考內(nèi)容。旨在幫助新到任營業(yè)主管及時(shí)了解、熟悉本職工作，資深部門主管進(jìn)一步全面認(rèn)識(shí)本崗位工作流程等，為下屬提供必要的工作指導(dǎo)，幫助門店?duì)I業(yè)部主管盡快熟悉公司的營運(yùn)規(guī)范，使部門的工作有序開展，并最終使門店能快速實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)作，降低營運(yùn)成本，創(chuàng)造最佳業(yè)績。作用：了解公司管理制度、縮短培訓(xùn)時(shí)間、降低營運(yùn)成本、加強(qiáng)各部門的溝通、促進(jìn)（門店）快速進(jìn)入正規(guī)營運(yùn)的軌道。適用范圍：本手冊適用于銀泰百貨（集團(tuán)）有限公司下屬各門店?duì)I業(yè)部主管、副主管。本《手冊》解釋權(quán)歸集團(tuán)營運(yùn)管理部，自下發(fā)之日起實(shí)施。2 / 39目 錄前 言 .....................................................................................................................................................................1第一章 角色概述 ...................................................................................................................................................3 部門主管的角色特征 .................................................................................................................................3 部門主管的角色作用 .................................................................................................................................3第二章 崗位職責(zé) ...................................................................................................................................................5 主要工作 .....................................................................................................................................................5 輔助工作 .....................................................................................................................................................5第三章 營業(yè)主管的工作重點(diǎn) ...............................................................................................................................6 每日工作重點(diǎn) ...............................................................................................................................................6 每月工作重點(diǎn) .............................................................................................................................................10第四章 其他重點(diǎn)工作 ...........................................................................................................................................11 原則 ...........................................................................................................................................................11 與其他樓層協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容 ...................................................................................................................11 與綜合部人力資源處溝通 .......................................................................................................................11 與客服部溝通 ...........................................................................................................................................12 與行政部溝通 ...........................................................................................................................................12 應(yīng)急情況處理 ...........................................................................................................................................12第五章 主管應(yīng)具備的能力 .................................................................................................................................15 上任須知 .....................................................................................................................................................15 主管的工作方法 .........................................................................................................................................16第六章 各類附件表格資料 .................................................................................................................................18 附件表格 ...................................................................................................................................................18 附則 ...........................................................................................................................................................183 / 39第一章 角色概述《銀泰百貨集團(tuán)組織管理方案（2022 版） 》規(guī)定，門店作為一個(gè)相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，營業(yè)部則為次一級經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，部門經(jīng)理類似于軍隊(duì)里的首長，而部門主管則是政委，是部門內(nèi)不可或缺的管理者。部門主管是部門管理工作的“傳送帶” ，更是上下級關(guān)系的“夾心餅干” 。置身于這一職位，首先應(yīng)了解我們在營業(yè)部門中該扮演的角色，必須完成的任務(wù)和必須實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)。 部門主管的角色特征? 部門內(nèi)務(wù)的管理者；作為部門的次級領(lǐng)導(dǎo)者，主要職責(zé)是對內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行管理，使部門能夠有條不紊的正常運(yùn)行。? 員工能力的培養(yǎng)者、管理者部門主管需要不斷地對營管員、辦公室員工、收銀員、導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，為部門和公司、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)后備人才，使公司能夠持續(xù)地發(fā)展。同時(shí)，部門主管很多都是從一線員工開始做起的，隨著時(shí)間的推移及不同工作崗位上的輪換，他們建立了相當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系網(wǎng)，他們知道誰擅長什么，誰更適合做怎么樣的事，怎樣才能把事情做好；所以他們特別適合擔(dān)這個(gè)伯樂角色。? 部門銷售計(jì)劃達(dá)成的協(xié)助者主管作為部門經(jīng)理的協(xié)助者，應(yīng)有效的地發(fā)揮自身作用，在人員、環(huán)境、服務(wù)等方面切實(shí)貫徹、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好除招商以外的各項(xiàng)工作，為達(dá)成部門銷售業(yè)績做好鋪墊工作。? 部門變革的創(chuàng)新者由于部門主管在日常的營運(yùn)中，與客戶、一線員工接觸時(shí)間多，因此在制定計(jì)劃或?qū)嵤┳兏飼r(shí)，更明白問題所在之處。同時(shí)，他們又和一線工作保持相當(dāng)?shù)木嚯x，可以站在公司的角度將事情的發(fā)展看得更遠(yuǎn)、更透徹，因此他們能夠發(fā)現(xiàn)解決問題和促進(jìn)增長的新機(jī)會(huì)。? 各類矛盾的協(xié)調(diào)者工作中和生活中的各種矛盾都會(huì)讓員工的情緒受到影響，降低員工士氣，如果不對這種情緒加以控制和協(xié)調(diào)，它會(huì)影響到專柜的正常運(yùn)作、顧客接待時(shí)的服務(wù)狀態(tài)，最終影響到部門、專柜銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。所以主管要想盡辦法創(chuàng)造一個(gè)讓人安心、平和、積極向上的工作環(huán)境，針對不同員工的個(gè)體需求進(jìn)行個(gè)性化的溝通與協(xié)調(diào)。 部門主管的角色作用? 上級與下級間的“二傳手”部門主管是組織的中間結(jié)構(gòu)，在上情下達(dá)的過程中起著“二傳手”的作用，是連接組織的紐帶和橋梁，因此，要把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：? 準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)命令? 正確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖? 及時(shí)傳達(dá)絕不拖延? 巧妙傳達(dá)講究技巧4 / 39? 組織管理的緩沖器組織之中存在各種各樣的沖突，如上下級之間的沖突，同級之間的沖突等。在組織中，由于部門主管處于上下級、同級之間的樞紐地帶上，從而能在上級和下級之間，同級之間制造一個(gè)隔離帶，使得各方面所受到的壓力得到緩解，相當(dāng)于一個(gè)緩沖器，對組織內(nèi)的各種沖突起到緩解、消除的作用，減少?zèng)_突對組織整體的損害。其作用：? 角色的緩沖作用? 管理的緩沖作用? 員工心理的”平衡木” 部門主管處于上級、同級和下級的交匯之處，是連接上下左右的紐帶。組織成員的士氣高低正是部門主管駕馭能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的充分體現(xiàn)。協(xié)調(diào)員工心理平衡是維持團(tuán)隊(duì)凝聚力的一項(xiàng)重要工作，然而心里平衡是一種動(dòng)態(tài)的平衡，隨著團(tuán)隊(duì)中許多因素的不斷變化，如工作的調(diào)整，福利待遇的改變等，都可能打破原有的平衡。這就