【正文】 市場運營中心人員規(guī)劃一、 市場運營中心組織結(jié)構(gòu)圖部門構(gòu)架：部門職責：1. 招商部① 、市場情況制訂招商政策及策略，并根據(jù)招商情況及時調(diào)整；②、收集、整理品牌、商家資料，建立儲備商源庫，并及時更新；③、做好市場調(diào)查，及時掌握競爭對手、重要商家和相關(guān)行業(yè)的信息，并向公司領(lǐng)導反饋；④、配合項目整體運營，完成清退商品的調(diào)整招商；⑤、配合項目整體運營，完成商城商品的補充招商；⑥、負責將巨巢惠購網(wǎng)商城供應商轉(zhuǎn)換為巨巢會員、2. 市場拓展部①、參與制定公司長期、中期的經(jīng)銷商開發(fā)戰(zhàn)略及巨巢概念店規(guī)劃和發(fā)展并執(zhí)行。② 、負責組織編制公司市場制度和各項業(yè)務流程，并實施。③ 、負責公司市場拓展計劃和預算的編制、執(zhí)行、控制和調(diào)整。④ 、負責顧客要求的識別，組織進行合同的評審，簽訂合同。⑤ 、負責組織公司經(jīng)銷商市場的開發(fā)工作，進行市場開拓，渠道維護。⑥ 、負責應收帳款的回收管理，確保貨款的安全完整。⑦ 、負責客戶關(guān)系管理，建立和完善顧客檔案工作。⑧ 、負責售后服務工作，接受客戶投訴，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時、妥善解決。⑨、負責建立市場統(tǒng)計分析體系，進行市場數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，編報各項統(tǒng)計報表。⑩、市場拓展新模式的開發(fā)計劃制定和開發(fā)調(diào)研，負責提供新渠道的設(shè)計開發(fā)項目，編制“新渠道開發(fā)建議書”。3. 營銷部① 負責市場運營中心招商部、市場拓展部季度任務計劃的制定。② 負責客戶產(chǎn)品分析與再開發(fā)，并針對客戶的產(chǎn)品制定全面 的營銷策劃方案并執(zhí)行。③ 分析BNS社區(qū)潛在客戶的分析及開發(fā)。④ 分析商城商品買賣走向，并及時做出分析報告。⑤ 分析客戶投訴類別，并督導協(xié)調(diào)其它兩部門予以改善。⑥ 渠道商大客戶的開發(fā)與維護。人員構(gòu)架：崗位職責：市場拓展部崗位名稱市場拓展部經(jīng)理所在部門市場拓展部直接上級市場運營總監(jiān)直接下級市場主管崗位定員1人填寫日期12．02．03本職概述： 帶隊做好本公司產(chǎn)品市場開發(fā)推銷推廣工作工作職責與任務負責公司各項市場管理制度的制定、政策的擬訂、業(yè)務流程的編寫，經(jīng)公司批準后監(jiān)督執(zhí)行。制定年度市場目標和計劃，并監(jiān)督市場計劃的執(zhí)行；制定分產(chǎn)品、分區(qū)域的市場計劃和目標，并分解目標到責任區(qū)域；制定達成目標計劃的各種配套市場策略、激勵措施，保證目標計劃的實現(xiàn)。做好市場調(diào)研、制定市場計劃，掌握客戶第一手資料（資金、能力、網(wǎng)絡(luò)、銷量、市場潛力、存在問題、利潤）收集市場反饋信息，做出修正計劃。定期進行員工培訓，提高員工素質(zhì)，業(yè)務能力，對員工提出問題共同探討，做出解決方案。負責渠道管理維護，不定期到市場中去，監(jiān)督檢查市場執(zhí)行力，公司政策在市場執(zhí)行中的偏差、不足、校正之。負責市場團隊的建設(shè)，積極參與市場人員招聘選拔、培訓工作，對下屬人員的工作進行分工、指導、檢查、考核、激勵。負責信用政策的制定，對應收賬款的及時回收和對長期應收款的風險控制。負責建立健全公司的客戶檔案，進行統(tǒng)一檔案管理，指定專人負責保管。負責控制市場成本費用控制，對市場費用、差旅費用和市場辦公費用進行審核。完成市場運營總監(jiān)安排的其他工作。權(quán)力：有合理化的建議權(quán)，申訴權(quán)，對下屬人員，新員工管理權(quán)，任免權(quán)，對一些不合理的指導安排有拒絕執(zhí)行權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)上級領(lǐng)導，各部門經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系外部與公司大、小客戶協(xié)調(diào)好客情關(guān)系市場拓展部主管：崗位名稱市場拓展部主管所在部門市場拓展部直接上級市場部經(jīng)理直接下級無崗位定員2人填寫日期本職概述：負責市場開發(fā)，公司產(chǎn)品的市場、貨款回收、市場調(diào)查，建立和維持良好的客戶關(guān)系工作職責與任務協(xié)助部門經(jīng)理制定市場開拓政策，確定適合拓展方法。負責本區(qū)域市場的市場開發(fā)工作，積極尋找經(jīng)銷商，開拓概念店數(shù)量、質(zhì)量。負責本區(qū)域市場的市場維護工作，指導經(jīng)銷商的市場，定期或不定期跟蹤服務，進行渠道管理和維護。負責到訪客戶的接待工作。負責市場調(diào)研，搜集市場信息。調(diào)查目標客戶群體偏好、消費習慣、市場需求特點、變化趨勢，調(diào)查經(jīng)銷商、概念店市場政策執(zhí)行情況，調(diào)查消費者滿意度，進行市場分析及時給公司提供決策信息。負責把接受的客戶投訴反饋公司，督促及時妥善處理客戶投訴問題，及時回復客戶。負責建立負責區(qū)域的客戶檔案資料。完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。權(quán)力：合理化建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大專專以上年齡要求25歲以上工作經(jīng)驗/資歷三年以上應具備知識、技能市場知識、產(chǎn)品知識，具備較強的溝通能力、公關(guān)能力、計劃執(zhí)行能力、客戶服務能力工作環(huán)境不定工作時間特征不定工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象本月工作總結(jié)月末市場部經(jīng)理下月市場計劃月末市場部經(jīng)理工作日志每日市場部經(jīng)理客戶跟蹤記錄每日市場部經(jīng)理市場拓展部專員：崗位名稱市場拓展部專員所在部門市場拓展部直接上級市場拓展部主管直接下級無崗位定員10人填寫日期本職概述：負責市場開發(fā)，公司產(chǎn)品的市場、貨款回收、市場調(diào)查，建立和維持良好的客戶關(guān)系工作職責與任務 負責目標任務的完成 維護客戶關(guān)系 完成各項報表 完全服從部門工作安排權(quán)力：合理化建議權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專以上年齡要求20歲以上工作經(jīng)驗/資歷一年以上應具備知識、技能市場知識、產(chǎn)品知識，具備較強的溝通能力、公關(guān)能力、計劃執(zhí)行能力、客戶服務能力工作環(huán)境不定工作時間特征不定工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象本月工作總結(jié)月末市場部主管及經(jīng)理下月市場計劃月末市場部主管及經(jīng)理工作日志每日市場部主管及經(jīng)理客戶跟蹤記錄每日市場部主管及經(jīng)理電話營銷專員 崗位名稱電話營銷專員所在部門市場拓展部直接上級市場拓展部經(jīng)理直接下級無崗位定員2人填寫日期12．02．03本職概述： 負責電話銷售和推介公司產(chǎn)品工作職責與任務 打接電話，通過電話及互聯(lián)網(wǎng)向目標客戶進行電話邀約和電話銷售。 接發(fā)傳真，接傳真要落實相關(guān)部門相關(guān)人員并要簽收，以表格形式表現(xiàn)出來。 完成相應的客戶數(shù)據(jù)管理及電話訪問和受訪記錄。 完成上級下達的其他任務。權(quán)力：建議權(quán)、客戶資料管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系銷售部、市場部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平高中以上年齡要求20歲以上工作經(jīng)驗/資歷一年以上應具備知識、技能產(chǎn)品知識、營銷政策，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力工作環(huán)境獨立辦公室工作時間特征8小時工作記錄與報表：所需記錄文檔編制時間報送對象電話銷售記錄隨時市場拓展部經(jīng)理客戶回訪記錄隨時市場拓展部經(jīng)理營銷部經(jīng)理：崗位名稱營銷部經(jīng)理