【正文】 嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)一、項(xiàng)目背景孩子不僅是家庭的未來(lái)，也是國(guó)家的未來(lái)，孩子的教育不僅是學(xué)校和家庭的責(zé)任，也是社會(huì)的責(zé)任。在這種責(zé)任感之下，我們選擇了嬰幼兒服務(wù)項(xiàng)目“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館。同時(shí)我們還考慮了以下幾點(diǎn)：（一）嬰幼兒教育備受重視一個(gè)人學(xué)習(xí)能力的50%是在生命頭4年形成的，另外30%是在8歲之前形成的。初生嬰兒腦發(fā)育比15歲孩子快1000倍，很多思想、習(xí)慣和智力是在3歲前打下的基礎(chǔ)。0－3歲的嬰幼兒時(shí)期是其成長(zhǎng)關(guān)鍵期，最初的身體素質(zhì)、智力狀況、個(gè)性品質(zhì)的形成與發(fā)展都是從這里開(kāi)始的。80后的年輕父母?jìng)兪窃诟?jìng)爭(zhēng)壓力下成長(zhǎng)起來(lái)的一代，非常了解教育的重要性而且對(duì)子女期望值較高，早已經(jīng)為子女安排好教育計(jì)劃，也具備對(duì)子女進(jìn)行早期教育的物質(zhì)條件。“重視早期教育，成就寶寶未來(lái)”的想法深深扎根在年輕父母心中。（二）嬰幼兒教育市場(chǎng)潛力巨大中國(guó)目前06歲嬰幼兒約有 ，每年新出生人口2000多萬(wàn)。龐大的基數(shù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)，奠定了嬰幼兒教育市場(chǎng)堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。據(jù)第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公告，中國(guó)大陸0－3歲嬰幼兒共計(jì)7000多萬(wàn)。中國(guó)人在培養(yǎng)孩子方面，可以用“舍得花血本”來(lái)形容。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，%，%的家長(zhǎng)把孩子教育投資列在首位。央行50城市最新調(diào)查：%的居民儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)是“攢教育費(fèi)”，穩(wěn)居居民儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)的首位。年輕父母非常重視嬰幼兒教育，該市場(chǎng)潛力巨大。 （三）行業(yè)前景廣闊“如果從孩子出生的第三天開(kāi)始教育，那么就已經(jīng)晚了兩天”，這句關(guān)于育兒的話現(xiàn)在被許多80后父母奉為至理名言?！安荒茏尯⒆虞斣谄鹋芫€上！”80后父母?jìng)冃碌挠齼河^念使得國(guó)內(nèi)早教機(jī)構(gòu)如雨后春筍般產(chǎn)生。盡管存在概念炒作、良莠不齊、缺乏規(guī)范等問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士仍對(duì)這一新興市場(chǎng)十分看好，眾多機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)進(jìn)掘金。 （四）順應(yīng)嬰幼兒教育的國(guó)際趨勢(shì)世界教育專家認(rèn)為，早期教育是21世紀(jì)兒童教育的大趨勢(shì)。聯(lián)合國(guó)文教組織亦發(fā)表報(bào)告稱，教育產(chǎn)業(yè)是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。世界各國(guó)對(duì)嬰幼兒早期教育日益重視，歐美、日本、港臺(tái)、東南亞等國(guó)家和地區(qū)在上世紀(jì)80年代普遍成立了專門(mén)的機(jī)構(gòu)面向家庭提供服務(wù)，至90年代建立了完善的理論和服務(wù)體系。隨著中國(guó)日益進(jìn)步早期教育也越來(lái)越受到家庭和政府的重視。早教擁有雙重使命，一滿足家庭育兒期望，讓孩子擁有成功的未來(lái)，二滿足孩子自我發(fā)展需求，讓他們擁有美好人生。在這片具有巨大潛力、前景廣闊的早教市場(chǎng)中，消費(fèi)主體將主要是80后父母，80后父母大都接受過(guò)正規(guī)教育，文化素質(zhì)較高，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也較為熟練和青睞，所以在我們的運(yùn)營(yíng)模式中，不僅有普通淘金者的策略，更獨(dú)具匠心的將電子商務(wù)應(yīng)用到我們的模式中。據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）報(bào)告顯示，截至2010年6月底，這為電子商務(wù)的迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對(duì)以上狀況，我們擬成立“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館。二、公司簡(jiǎn)介“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館，是一個(gè)集嬰幼兒教育、孕婦保健和娛樂(lè)于一身，網(wǎng)店與實(shí)體經(jīng)營(yíng)店相結(jié)合，在撫養(yǎng)、啟蒙孩子方面給予科學(xué)指導(dǎo)的平臺(tái)。本公司主要提供 0—6歲嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)：嬰兒游泳撫觸、親子啟蒙、增強(qiáng)體質(zhì)、智力開(kāi)發(fā)； 輔以婦幼用品銷(xiāo)售，孕婦保健、產(chǎn)后恢復(fù)課程等，以家庭式溫情生活館形象經(jīng)營(yíng)，伴隨寶寶從0歲開(kāi)始直至成功起航。我們?nèi)硇臑槟笅氪蛟煲粋€(gè)安全、益智、健康、溫情、樂(lè)融融的交流場(chǎng)所，為顧客提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)，讓孩子們?cè)谧匀粻顟B(tài)下成長(zhǎng)，在主動(dòng)探索中學(xué)習(xí)，在興趣引導(dǎo)下提高。（一）公司使命 本公司以“讓寶寶健康快樂(lè)成長(zhǎng)，我們從源頭開(kāi)始”為服務(wù)宗旨，以“盡所能、誠(chéng)以心、愛(ài)無(wú)限”為服務(wù)理念，以“為顧客提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)”為承諾，積極踐行育嬰新理念，讓寶寶在健康成長(zhǎng)中享受專業(yè)、細(xì)致的護(hù)理。（二）公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)開(kāi)拓部專業(yè)培訓(xùn)部客服部網(wǎng)絡(luò)部市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)管理（三）工作人員管理所有工作人員必須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，尤其在為客戶服務(wù)方面，必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)上：回答顧客問(wèn)題要熱情、禮貌，如“親，您好”。（1）必須在一分鐘內(nèi)回答顧客的問(wèn)題。（2）滿足客戶的合理要求。（3）在與客戶完成交易后的一段時(shí)間內(nèi)，要適時(shí)回訪顧客。在實(shí)體店：（1）工作期間著干凈、整潔的工作裝。（2）主動(dòng)問(wèn)候客戶。（3）微笑服務(wù)。（4）主動(dòng)了解寶寶的情況，以便為家長(zhǎng)介紹適合的課程和服務(wù)。三、公司運(yùn)營(yíng)模式和特色服務(wù)（一）運(yùn)營(yíng)模式 “Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館采取網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式。網(wǎng)店方面做好網(wǎng)站，以增加網(wǎng)站的可信度和知名度，實(shí)體方面逐步在各個(gè)地區(qū)開(kāi)設(shè)樣板店，招攬新顧客、鞏固老顧客。網(wǎng)絡(luò)會(huì)館采取會(huì)員制，普通顧客可以直接注冊(cè)成為會(huì)員，也可以通過(guò)在會(huì)館訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)教程或購(gòu)買(mǎi)商品累計(jì)積分達(dá)到一定限額成為會(huì)員。會(huì)員可以享受眾多優(yōu)惠政策，例如專享免費(fèi)資源、課程，商品享受優(yōu)惠價(jià)格，定期評(píng)定會(huì)員等級(jí)，分為普通會(huì)員、白金會(huì)員、鉆石會(huì)員。為滿足業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司創(chuàng)業(yè)初期資金不足的特點(diǎn)，公司主要采用第三方物流推出優(yōu)惠套餐等。采用積分制來(lái)與自營(yíng)相結(jié)合的物流配送模式。根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)較強(qiáng)的區(qū)域集聚性，公司計(jì)劃初期只在山東省德州市建立一個(gè)實(shí)體經(jīng)營(yíng)店。具體來(lái)說(shuō)，買(mǎi)賣(mài)雙方在公司網(wǎng)站達(dá)成交易意向，若是同區(qū)交易或是同城異區(qū)則由實(shí)體店內(nèi)派人直接派送貨品到買(mǎi)方所在地，貨到付款；若是異地交易我們則選擇與第三方物流（申通物流、圓通、EMS等）合作派送貨物。待公司發(fā)展到成熟期后，我們將在更多的二、三線城市建立實(shí)體店，以方便貨物的派送，此階段逐步減少與第三方物流合作。最終完善公司的運(yùn)送模式，以降低經(jīng)營(yíng)成本，賺取更多的利潤(rùn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付模式包括“網(wǎng)上銀行支付模式”、“支付網(wǎng)關(guān)模式”“移動(dòng)支付模式”，支付安全系數(shù)較高的是“第三方支付模式”?！癊ducation愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館運(yùn)營(yíng)前期，由于規(guī)模較小、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不健全、在市場(chǎng)上未建立起自身的商業(yè)信譽(yù)，所以我們采用“第三方支付模式”，此種支付模式較為安全，而且為人們所熟悉，便于廣大消費(fèi)者接受和信賴。（二）特色服務(wù)“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館，搭建了一個(gè)指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)養(yǎng)育嬰幼兒的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將準(zhǔn)媽媽和媽媽們聯(lián)系在一起。只要進(jìn)入網(wǎng)站，會(huì)員便可以隨時(shí)下載網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教程，跨越時(shí)間與空間的距離，足不出戶，交流撫養(yǎng)、護(hù)理孩子的心得體會(huì)。針對(duì)現(xiàn)在都市人的生活習(xí)慣，為了更好地為各個(gè)家庭服務(wù)，吸引更多的父母到“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館消費(fèi)，我們特別推出一系列特色服務(wù)?！疤焯煸诰€”專欄主要在線為客戶提供以下服務(wù):（1）提供24小時(shí)電話、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，及時(shí)為父母解答常見(jiàn)的育兒?jiǎn)栴}。（2）對(duì)于一些比較復(fù)雜而我們服務(wù)人員無(wú)法及時(shí)解答的育兒?jiǎn)栴}，建議家長(zhǎng)留言，經(jīng)咨詢專家后我們?cè)俳o家長(zhǎng)滿意答復(fù)，也可以預(yù)約專家與家長(zhǎng)直接交流。（3）設(shè)置網(wǎng)上交流互動(dòng)平臺(tái)，供父母?jìng)兘涣饔齼航?jīng)驗(yàn)，還可以上傳育兒過(guò)程中遇到的問(wèn)題，大家一起討論解決。家長(zhǎng)是孩子的第一任老師。只有這任老師做的好才有利于孩子健康快樂(lè)成長(zhǎng)。但初為人父母的家長(zhǎng)又缺乏育兒知識(shí)。我們“Education愛(ài)的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會(huì)館特設(shè)“父母篇”專欄。不僅設(shè)置了經(jīng)典視頻，還有在線引導(dǎo)，我們的專業(yè)人員將通過(guò)視頻指導(dǎo)您的活動(dòng)。父母專欄又分為以下四個(gè)項(xiàng)目：（1）舒適寶寶①寶寶日常養(yǎng)護(hù)現(xiàn)在年輕父母大多是80后，缺乏育兒經(jīng)驗(yàn)但父母把寶寶當(dāng)做心肝寶貝，甚至不敢輕易抱寶寶，怕把寶寶弄傷、弄痛。我們“舒適寶寶”項(xiàng)目，為80后父母提供科學(xué)指導(dǎo)。點(diǎn)擊進(jìn)入舒適寶寶項(xiàng)目，您將看到美麗的畫(huà)面。畫(huà)面的圖案及顏色均經(jīng)過(guò)專家認(rèn)定，是有利于保持人心境平穩(wěn)和舒暢的。該欄目可以指導(dǎo)年輕父母盡快掌握寶寶日常養(yǎng)護(hù)知識(shí)，如怎樣抱寶寶、為寶寶換尿片、洗澡、做按摩、鍛煉開(kāi)發(fā)寶寶的各方面能力等，讓寶寶在與家長(zhǎng)親密接觸的時(shí)候更加開(kāi)心、舒適。同時(shí)，我們?cè)O(shè)置了亮度調(diào)節(jié)，家長(zhǎng)可以抱著寶寶在電腦前，我們通過(guò)視頻指導(dǎo)寶寶日常護(hù)理需要注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。②早期教育隨著社會(huì)的發(fā)展，家長(zhǎng)對(duì)寶寶早期的思想啟蒙、智力開(kāi)發(fā)越來(lái)越重視。寶寶正處于對(duì)周?chē)挛锖闷娴臅r(shí)期，經(jīng)常提出一些令人費(fèi)解的難題，為了讓家長(zhǎng)能夠正確判斷寶寶的智力水平，給予適當(dāng)?shù)闹敢?，我們特設(shè)“早期教育”項(xiàng)目。在此項(xiàng)目中，我們?cè)O(shè)置了兩個(gè)類別，父母?jìng)兛蓮摹霸缙诮逃贝隧?xiàng)目中直接點(diǎn)擊進(jìn)入。A成型資料類我們將成型資料整理放到此類別中，父母?jìng)凕c(diǎn)擊查看即可。并設(shè)置建議欄，父母可將建議直接填上，被我們采納的將免費(fèi)獲贈(zèng)一段關(guān)于培養(yǎng)寶寶邏輯思維的視頻。B交流資料類我們開(kāi)設(shè)交流論壇，設(shè)置疑惑父母提問(wèn)欄和智慧父母解答欄，在疑惑父母提問(wèn)欄中，將自己難以解答的問(wèn)題放到上面，供其他父母發(fā)表意見(jiàn)。在大家的討論中，尋求最佳答案。對(duì)提出疑惑或發(fā)表解答意見(jiàn)被廣泛關(guān)注的，將享受折扣優(yōu)惠及獲贈(zèng)小禮品獎(jiǎng)勵(lì)，并在月底可免費(fèi)參加一期實(shí)體店培訓(xùn)。③每周食譜調(diào)查顯示，約73%的父母由于生活節(jié)奏快，工作繁忙，壓力大而沒(méi)有更多時(shí)間為孩子精心調(diào)理飲食，約56%的父母不知道適宜寶寶的營(yíng)養(yǎng)