【正文】 嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館創(chuàng)業(yè)計劃書一、項目背景孩子不僅是家庭的未來，也是國家的未來，孩子的教育不僅是學校和家庭的責任，也是社會的責任。在這種責任感之下，我們選擇了嬰幼兒服務(wù)項目“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館。同時我們還考慮了以下幾點：（一）嬰幼兒教育備受重視一個人學習能力的50%是在生命頭4年形成的，另外30%是在8歲之前形成的。初生嬰兒腦發(fā)育比15歲孩子快1000倍，很多思想、習慣和智力是在3歲前打下的基礎(chǔ)。0－3歲的嬰幼兒時期是其成長關(guān)鍵期，最初的身體素質(zhì)、智力狀況、個性品質(zhì)的形成與發(fā)展都是從這里開始的。80后的年輕父母們是在競爭壓力下成長起來的一代，非常了解教育的重要性而且對子女期望值較高，早已經(jīng)為子女安排好教育計劃，也具備對子女進行早期教育的物質(zhì)條件?！爸匾曉缙诮逃?，成就寶寶未來”的想法深深扎根在年輕父母心中。（二）嬰幼兒教育市場潛力巨大中國目前06歲嬰幼兒約有 ，每年新出生人口2000多萬。龐大的基數(shù)、穩(wěn)定的增長，奠定了嬰幼兒教育市場堅實的客戶基礎(chǔ)。據(jù)第五次人口普查發(fā)布的統(tǒng)計公告，中國大陸0－3歲嬰幼兒共計7000多萬。中國人在培養(yǎng)孩子方面，可以用“舍得花血本”來形容。國家統(tǒng)計局有關(guān)統(tǒng)計表明，%，%的家長把孩子教育投資列在首位。央行50城市最新調(diào)查：%的居民儲蓄動機是“攢教育費”，穩(wěn)居居民儲蓄動機的首位。年輕父母非常重視嬰幼兒教育，該市場潛力巨大。 （三）行業(yè)前景廣闊“如果從孩子出生的第三天開始教育，那么就已經(jīng)晚了兩天”，這句關(guān)于育兒的話現(xiàn)在被許多80后父母奉為至理名言?！安荒茏尯⒆虞斣谄鹋芫€上！”80后父母們新的育兒觀念使得國內(nèi)早教機構(gòu)如雨后春筍般產(chǎn)生。盡管存在概念炒作、良莠不齊、缺乏規(guī)范等問題，業(yè)內(nèi)人士仍對這一新興市場十分看好，眾多機構(gòu)紛紛開進掘金。 （四）順應(yīng)嬰幼兒教育的國際趨勢世界教育專家認為，早期教育是21世紀兒童教育的大趨勢。聯(lián)合國文教組織亦發(fā)表報告稱，教育產(chǎn)業(yè)是21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)。世界各國對嬰幼兒早期教育日益重視，歐美、日本、港臺、東南亞等國家和地區(qū)在上世紀80年代普遍成立了專門的機構(gòu)面向家庭提供服務(wù)，至90年代建立了完善的理論和服務(wù)體系。隨著中國日益進步早期教育也越來越受到家庭和政府的重視。早教擁有雙重使命，一滿足家庭育兒期望，讓孩子擁有成功的未來，二滿足孩子自我發(fā)展需求，讓他們擁有美好人生。在這片具有巨大潛力、前景廣闊的早教市場中，消費主體將主要是80后父母，80后父母大都接受過正規(guī)教育，文化素質(zhì)較高，對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也較為熟練和青睞，所以在我們的運營模式中，不僅有普通淘金者的策略，更獨具匠心的將電子商務(wù)應(yīng)用到我們的模式中。據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）報告顯示，截至2010年6月底，這為電子商務(wù)的迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。針對以上狀況，我們擬成立“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館。二、公司簡介“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館，是一個集嬰幼兒教育、孕婦保健和娛樂于一身，網(wǎng)店與實體經(jīng)營店相結(jié)合，在撫養(yǎng)、啟蒙孩子方面給予科學指導的平臺。本公司主要提供 0—6歲嬰幼兒養(yǎng)育服務(wù)：嬰兒游泳撫觸、親子啟蒙、增強體質(zhì)、智力開發(fā)； 輔以婦幼用品銷售，孕婦保健、產(chǎn)后恢復(fù)課程等，以家庭式溫情生活館形象經(jīng)營，伴隨寶寶從0歲開始直至成功起航。我們?nèi)硇臑槟笅氪蛟煲粋€安全、益智、健康、溫情、樂融融的交流場所，為顧客提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)，讓孩子們在自然狀態(tài)下成長，在主動探索中學習，在興趣引導下提高。（一）公司使命 本公司以“讓寶寶健康快樂成長，我們從源頭開始”為服務(wù)宗旨，以“盡所能、誠以心、愛無限”為服務(wù)理念，以“為顧客提供最專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、細致的服務(wù)”為承諾，積極踐行育嬰新理念，讓寶寶在健康成長中享受專業(yè)、細致的護理。（二）公司結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財務(wù)部業(yè)務(wù)開拓部專業(yè)培訓部客服部網(wǎng)絡(luò)部市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)管理（三）工作人員管理所有工作人員必須遵守公司的相關(guān)規(guī)定，尤其在為客戶服務(wù)方面，必須嚴格遵守以下規(guī)定：在網(wǎng)絡(luò)上：回答顧客問題要熱情、禮貌，如“親，您好”。（1）必須在一分鐘內(nèi)回答顧客的問題。（2）滿足客戶的合理要求。（3）在與客戶完成交易后的一段時間內(nèi)，要適時回訪顧客。在實體店：（1）工作期間著干凈、整潔的工作裝。（2）主動問候客戶。（3）微笑服務(wù)。（4）主動了解寶寶的情況，以便為家長介紹適合的課程和服務(wù)。三、公司運營模式和特色服務(wù)（一）運營模式 “Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館采取網(wǎng)店與實體店相結(jié)合的運營模式。網(wǎng)店方面做好網(wǎng)站，以增加網(wǎng)站的可信度和知名度，實體方面逐步在各個地區(qū)開設(shè)樣板店，招攬新顧客、鞏固老顧客。網(wǎng)絡(luò)會館采取會員制，普通顧客可以直接注冊成為會員，也可以通過在會館訂購網(wǎng)絡(luò)教程或購買商品累計積分達到一定限額成為會員。會員可以享受眾多優(yōu)惠政策，例如專享免費資源、課程，商品享受優(yōu)惠價格，定期評定會員等級，分為普通會員、白金會員、鉆石會員。為滿足業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司創(chuàng)業(yè)初期資金不足的特點，公司主要采用第三方物流推出優(yōu)惠套餐等。采用積分制來與自營相結(jié)合的物流配送模式。根據(jù)目標市場較強的區(qū)域集聚性，公司計劃初期只在山東省德州市建立一個實體經(jīng)營店。具體來說，買賣雙方在公司網(wǎng)站達成交易意向，若是同區(qū)交易或是同城異區(qū)則由實體店內(nèi)派人直接派送貨品到買方所在地，貨到付款；若是異地交易我們則選擇與第三方物流（申通物流、圓通、EMS等）合作派送貨物。待公司發(fā)展到成熟期后，我們將在更多的二、三線城市建立實體店，以方便貨物的派送，此階段逐步減少與第三方物流合作。最終完善公司的運送模式，以降低經(jīng)營成本，賺取更多的利潤。傳統(tǒng)的電子商務(wù)支付模式包括“網(wǎng)上銀行支付模式”、“支付網(wǎng)關(guān)模式”“移動支付模式”，支付安全系數(shù)較高的是“第三方支付模式”。“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館運營前期，由于規(guī)模較小、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不健全、在市場上未建立起自身的商業(yè)信譽，所以我們采用“第三方支付模式”，此種支付模式較為安全，而且為人們所熟悉，便于廣大消費者接受和信賴。（二）特色服務(wù)“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館，搭建了一個指導家長科學養(yǎng)育嬰幼兒的網(wǎng)絡(luò)平臺，將準媽媽和媽媽們聯(lián)系在一起。只要進入網(wǎng)站，會員便可以隨時下載網(wǎng)絡(luò)服務(wù)教程，跨越時間與空間的距離，足不出戶，交流撫養(yǎng)、護理孩子的心得體會。針對現(xiàn)在都市人的生活習慣，為了更好地為各個家庭服務(wù)，吸引更多的父母到“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館消費，我們特別推出一系列特色服務(wù)?！疤焯煸诰€”專欄主要在線為客戶提供以下服務(wù):（1）提供24小時電話、網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，及時為父母解答常見的育兒問題。（2）對于一些比較復(fù)雜而我們服務(wù)人員無法及時解答的育兒問題，建議家長留言，經(jīng)咨詢專家后我們再給家長滿意答復(fù)，也可以預(yù)約專家與家長直接交流。（3）設(shè)置網(wǎng)上交流互動平臺，供父母們交流育兒經(jīng)驗，還可以上傳育兒過程中遇到的問題，大家一起討論解決。家長是孩子的第一任老師。只有這任老師做的好才有利于孩子健康快樂成長。但初為人父母的家長又缺乏育兒知識。我們“Education愛的你情深”——嬰幼兒生活網(wǎng)絡(luò)會館特設(shè)“父母篇”專欄。不僅設(shè)置了經(jīng)典視頻，還有在線引導，我們的專業(yè)人員將通過視頻指導您的活動。父母專欄又分為以下四個項目：（1）舒適寶寶①寶寶日常養(yǎng)護現(xiàn)在年輕父母大多是80后，缺乏育兒經(jīng)驗但父母把寶寶當做心肝寶貝，甚至不敢輕易抱寶寶，怕把寶寶弄傷、弄痛。我們“舒適寶寶”項目，為80后父母提供科學指導。點擊進入舒適寶寶項目，您將看到美麗的畫面。畫面的圖案及顏色均經(jīng)過專家認定，是有利于保持人心境平穩(wěn)和舒暢的。該欄目可以指導年輕父母盡快掌握寶寶日常養(yǎng)護知識，如怎樣抱寶寶、為寶寶換尿片、洗澡、做按摩、鍛煉開發(fā)寶寶的各方面能力等，讓寶寶在與家長親密接觸的時候更加開心、舒適。同時，我們設(shè)置了亮度調(diào)節(jié)，家長可以抱著寶寶在電腦前，我們通過視頻指導寶寶日常護理需要注意的細節(jié)問題。②早期教育隨著社會的發(fā)展，家長對寶寶早期的思想啟蒙、智力開發(fā)越來越重視。寶寶正處于對周圍事物好奇的時期，經(jīng)常提出一些令人費解的難題，為了讓家長能夠正確判斷寶寶的智力水平，給予適當?shù)闹敢覀兲卦O(shè)“早期教育”項目。在此項目中，我們設(shè)置了兩個類別，父母們可從“早期教育”此項目中直接點擊進入。A成型資料類我們將成型資料整理放到此類別中，父母們點擊查看即可。并設(shè)置建議欄，父母可將建議直接填上，被我們采納的將免費獲贈一段關(guān)于培養(yǎng)寶寶邏輯思維的視頻。B交流資料類我們開設(shè)交流論壇，設(shè)置疑惑父母提問欄和智慧父母解答欄，在疑惑父母提問欄中，將自己難以解答的問題放到上面，供其他父母發(fā)表意見。在大家的討論中，尋求最佳答案。對提出疑惑或發(fā)表解答意見被廣泛關(guān)注的，將享受折扣優(yōu)惠及獲贈小禮品獎勵，并在月底可免費參加一期實體店培訓。③每周食譜調(diào)查顯示，約73%的父母由于生活節(jié)奏快，工作繁忙，壓力大而沒有更多時間為孩子精心調(diào)理飲食，約56%的父母不知道適宜寶寶的營養(yǎng)