【正文】 人力資源頂級工具之薪酬績效工具大全目錄第一章 績效管理 2一、目標管理法 2二、KPI考核法 2三、360度考核法 3四、基于BSC的績效考核 4五、管理人員考核表 4六、績效考核申訴表 6七、績效面談記錄表 6八、績效反饋面談表 7九、員工績效改進計劃表 7十、財務部KPI指標設計 8十一、生產部KPI指標設計 9十二、物業(yè)部KPI指標設計 9十三、物流部KPI指標設計 10十四、市場部KPI指標設計 11十五、客服部KPI指標設計 11十六、行政部KPI指標設計 11十七、后勤部KPI指標設計 12十八、人力資源部KPI指標設計 13十九、績效管理制度 13二十、采購部績效考核制度 17二十一、生產車間績效考核制度 19二十二、中高層人員績效考核制度 26第二章 薪酬福利設計 29一、企業(yè)薪酬調查表 29二、員工崗位工資表 32三、崗位薪點對照表 34四、薪酬比例配置表 34五、企業(yè)員工調薪表 35六、員工加班申請表 36七、員工工資核算表 36八、員工獎金核定表 37九、中夜班津貼申請 37十、員工獎金管理制度 38十一、員工福利管理制度 40十二、公司津貼管理制度 42十三、公司薪酬管理制度 44第一章 績效管理一、目標管理法目標管理法是指主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標使組織目標得以確定和滿足的一種方法。這些目標是詳細的、可測量的、受時間控制的，而且結合在一個行動計劃中。在以雙方確定的客觀績效標準為中心的績效測評期間，每一進步的取得和目標的實現(xiàn)是可以測量和監(jiān)控的。目標管理是參與管理的一種形式。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，即由上級與下級在一起共同確定目標。首先確定出總目標，然后將總目標分解，逐級展開，通過上下協(xié)商，制定出企業(yè)各部門直至每個員工的目標。目標管理重視結果，強調自主、自覺，但這并不等于領導可以放手不管，領導對目標實施過程的管理是不可缺少的。在對實現(xiàn)目標的過程進行管理的過程中，領導要對下屬的工作進行定期檢查，利用雙方經常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；領導要向下級通報進度，便于互相協(xié)調；領導還要幫助下級解決工作中遇到的難題，當出現(xiàn)意外、不可測事件等情況嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，適時地修改原定目標。二、KPI考核法關鍵績效指標（KPI）是用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，它來自對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅動因素。關鍵績效指標是連接個體績效與組織目標的一座橋梁，是針對組織目標起到增值作用的工作產出來設定的，體現(xiàn)績效中對組織目標的增值部分。關鍵績效指標必須是定量化的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。關鍵績效指標的確立有一個很重要的原則，即SMART原則，其具體內容如下圖所示。Specific明確的、具體的即指績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的，而是應該適度細化，并且隨情境變化而變化Measurable可度量的是指績效指標或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據或信息是可以獲得的Attainable可實現(xiàn)的是指績效指標在付出努力的情況下是可以實現(xiàn)的，主要是為了避免設立過高或過低的目標，從而失去了設立該考核指標的意義Realistic現(xiàn)實的指的是績效指標是實實在在的，可以證明和觀察得到的，而并非假設的Timebound有時限的是指在績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現(xiàn)關鍵績效指標確立的原則三、360度考核法360度考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。這些信息的來源包括：上級監(jiān)督者自上而下的反饋；下屬自下而上的反饋；平級同事的反饋；企業(yè)內部協(xié)作部門和供應部門的反饋；公司內部和外部客戶的反饋以及來自本人的反饋。360度考核法強調從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，如下圖所示。上級領導被服務對象下級員工被考核對象同事其他360度考核法示意圖四、基于BSC的績效考核平衡計分卡（Balanced Score card，簡稱BSC）把對企業(yè)業(yè)績的評價劃分為財務、內部流程、客戶及學習與發(fā)展4個方面，它不僅是一個指標評價系統(tǒng)，而且還是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的有效工具。平衡記分卡的特點是始終把戰(zhàn)略和愿景放在其變化和管理過程中的核心地位。構建“以戰(zhàn)略為核心的開放型閉環(huán)組織結構”，使財務、客戶、內部流程和學習與成長4個因素互動互聯(lián)，渾然一體，其基本格式如下圖所示。遠景與戰(zhàn)略目標指標指標值行動計劃財務類我們向股東展示什么目標指標指標值行動計劃內部運營類我們必須擅長什么目標指標指標值行動計劃學習與發(fā)展類我們能否繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值目標指標指標值行動計劃客戶類客戶怎樣看待我們平衡計分法的4個維度五、管理人員考核表姓名部門崗位考核期間考核時間一、工作表現(xiàn)評價項目評價內容權重上級評分核分工作態(tài)度工作認真負責10遇到問題主動溝通5從公司整體利益出發(fā)處理與其他部門的關系5業(yè)務能力熟悉工作內容，具備工作能力15工作保質保量完成15掌握工作方法，控制時間、效率得當10具有創(chuàng)新精神，勇于開拓10管理能力放手讓下屬開展工作并給予鼓勵10善于調動各種資源，明確下屬工作職責10具有成本控制、經營意識10二、業(yè)績表現(xiàn)評價評價項目評價內容權重上級評分復核職責履行目標完成成本控制三、考核結果考核內容得分權重合計得分工作表現(xiàn)40工作業(yè)績60四、結果確認被考核人確認考核人確認復核人確認六、績效考核申訴表申 訴 人職 位部門（公司）考 核 者申訴理由申訴處理意見 受理人簽字： 受理日期： 年 月 日七、績效面談記錄表面談參與人員信息記錄者時間面談內容信息記錄1．上一階段工作中取得的成功有哪些2．工作中需要改進的地方3．對此次考核有什么意見4．你認為本部門員工誰的工作表現(xiàn)比較好5．下一步的工作計劃……八、績效反饋面談表姓名：職位：部門（公司）：考核者：面談日期： 年 月 日面談地點：考核結果面談主要內容績效改進計劃改進事項改進目標措施所需的支持考核者被考核者日期九、員工績效改進計劃表被考核者部門崗位考核者部門崗位承諾欄關鍵考核指標工作目標完成情況不良績效描述（含業(yè)績、行為表現(xiàn)和能力目標，請用數(shù)量、質量、時間、成本/費用、客戶滿意度等標準進行描述）原因分析績效改進措施 考核者： 被考核者： 年 月 日改進措施記錄考核者： 被考核者： 年 月 日期末評價□優(yōu)秀：出色完成改進計劃 □符合要求：完成改進計劃 □尚待改進：與計劃目標相比尚有差距評價說明考核者： 被考核者： 年 月 日十、財務部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明賬務處理及時率達到____%主營業(yè)務利潤率是公司一定時期主營業(yè)務利潤同主營業(yè)務收入凈額的比率達到____%凈資產收益率通過本指標來了解某一時期內公司凈資產的收益能力達到____%財務報表差錯率反映財務報表的準確程度控制在____%以內應收賬款周轉率公司一定時期內營業(yè)收入（銷售收入）與平均應收賬款余額的比率達到____成本費用利潤率公司當期利潤額與當期成本費用總額的比率達到____%現(xiàn)金收付準確性保證現(xiàn)金收支準確無誤……資金供應的及時性因資金供應不及時而影響公司經營活動順利進行的情況0次壞賬率反映公司財務管理能力不高于____%十一、生產部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明生產計劃完成率100%達到____%交期達成率100%達到____%產品質量合格率100%達到____%設備利用率100%達到____%設備完好率100%達到____%生產成本……比上期降低____%勞動生產率是反映勞動消耗量與生產成果之間的比率達到____安全生產事故次數(shù)……不超過____起，重大安全生產事故發(fā)生次數(shù)為0十二、物業(yè)部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明環(huán)境衛(wèi)生達標率100%達到____%綠化完好率100%達到____%基礎設施故障率100%不高于____%維修及時率100%達到____%業(yè)主有效投訴率不高于____%有效投訴處理率達到____%業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)工作滿意度評價狀況達到____%十三、物流部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明送貨準時率100%達到100%運輸貨損率控制在____‰以內貨差率控制在____‰以內準時回單率按時完整回單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到____%查詢響應率及時反饋查詢內容的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到____%完美訂單率送貨準時率、貨損貨差率、準時回單率、查詢響應率4個指標同時100%達標的訂單數(shù)占可統(tǒng)計訂單總數(shù)的百分比達到____%貨運及時率100%達到____%庫存完好率某段時間內倉庫貨物保存完好的比率達到____%車輛滿載率表明車輛標記載重量被實際有效利用的程度達到____%發(fā)貨準確率根據訂單準確發(fā)貨的百分數(shù)達到____%貨運質量事故次數(shù)指報告期內由于承運部門原因造成的貨損、貨差等貨運質量事故的件數(shù)不超過____件客戶投訴率客戶投訴的次數(shù)與總服務次數(shù)的比率不高于____%十四、市場部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明市場調研任務達成率100%達到100%廣告投放有效率100%達到____%媒體正面曝光次數(shù)達到____次品牌認知度通過相關市場調查數(shù)據得出達到____%市場占有率是指一家企業(yè)的產品銷量占該類產品整個市場銷售總量的比例達到____%市場推廣費用控制率100%____%～____%之間十五、客服部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明服務響應時間____分鐘內客戶回訪率100%達到____%售后服務一次性成功率用于衡量售后服務的質量達到____%投訴處理及時率100%達到100%投訴解決率達到____%客戶滿意度客戶對公司客戶服務部門工作的滿意度評價狀況達到____%客戶檔案完整率反映各營業(yè)區(qū)域對客情資料的管理狀況達到100%十六、行政部KPI指標設計績效標準KPI名稱KPI計算方法或說明文件處理及時率100%達到100%辦公用品供應的及時性所需辦公用品未能及時供應的次數(shù)不得超過____次行政辦公設備完好率100%達到____%會議紀要制作的及時性與準確性主要考核沒有按時制作會議紀要的次數(shù)與紀要出現(xiàn)錯誤的情況不得超過____次文件資料歸檔的完整率100%達到100%人均辦公費用節(jié)約率反映公司辦公費用的控制情況比上期降低____%合理化建議被采納數(shù)量當期合理化建議被公司采納的數(shù)量不得少于____條行政服務滿意度反映公司內部對本部門服務支持的滿意度達到____%十七、后勤部KPI指標設計績效標準KPI名稱