導購員培訓計劃(已修改)
2025-08-15 03:30 本頁面
【正文】 導購員培訓計劃目 錄一、崗位職責、柜臺紀律及時尚禮儀 2崗位職責 2柜臺紀律 2導購員的時尚禮儀 3二、專業(yè)知識 5商品知識 5陳列技巧 5服裝面料知識 7三、銷售技巧 17銷售流程 17消費者購物心理分析 18如何處理顧客投訴 24導購員培訓計劃一、崗位職責、柜臺紀律及時尚禮儀崗位職責1) 在職員工必須遵守商場的各項規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)。2) 在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真學習各項規(guī)章制度。3) 有較強的服從意識和團隊精神。4) 嚴格遵守柜臺紀律，文明經(jīng)商，禮貌待客，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，做好售前、售中、售后服務(wù)。5) 營業(yè)前做好準備工作，營業(yè)中不得擅離職守，有事離崗時，需請假并做好交接工作。、6) 嚴格執(zhí)行商品驗收制度，防止假冒偽劣商品進入柜臺，維護商場信譽。7) 熟練掌握商品知識和銷售技巧，實事求是的介紹商品，杜絕一切夸大，虛假介紹。8) 加強商品管理，及時登帳，做到賬賬相符，帳貨相符。9) 嚴格盤點紀律，不弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。10) 認真執(zhí)行價格規(guī)定，對調(diào)價商品必須按變價后的價格出售。11) 搞好商品陳列，柜臺貨架陳列豐滿、整潔。12) 負責清掃本貨區(qū)的商品衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生。13) 做好安全防火、防盜工作。柜臺紀律1) 儀表大方，著裝整齊，講普通話，使用文明用語。2) 不準在柜臺會私客，辦私事，長時間打私人電話，嚴禁酒后上崗。3) 不準在柜臺內(nèi)吃零食，看書報，串崗，扎堆聊天，在明顯處放私人物品。4) 不準在班上擅自離崗搶購快貨。5) 不準因結(jié)賬、盤點、整理貨物等任何原因影響接待顧客。6) 不準以趴靠柜臺，手端水杯多種不正確、不禮貌的姿態(tài)接待顧客。7) 不準以任何原因在柜臺與顧客爭吵。8) 不準在下班時催促顧客離店或提前離崗，換掉工作服。9) 不準在柜臺貨架擺放水杯，雜物和存放易燃易爆物等物品。10) 下班時清點整理商品，打掃衛(wèi)生，檢查電源等安全隱患，確認安全后，方可離店。導購員的時尚禮儀1) 儀表要求：①頭發(fā)不能凌亂，發(fā)式不可太過復雜，不能有頭皮屑，不能披發(fā)②絲帶和發(fā)夾的樣式、顏色不可太華麗，長發(fā)要攏起，流海不能太長③不可濃妝艷抹，香水不可過濃，氣味不可太怪，看起來要健康，精神煥發(fā)④一律著商場統(tǒng)一服裝上崗，工裝要清潔、穿工鞋⑤胸卡一律別在左胸10公分處⑥不可涂顏色過濃的指甲油⑦襪子的顏色不可太過艷麗2) 站姿要求：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立，雙手將手相握或疊放于腹部，雙腳可以在一條腿為重的前提下稍許叉開3) 服務(wù)用語：進行服務(wù)時，使用普通話，規(guī)范用語●迎客時說“歡迎”“歡迎您的光臨”“您好”等●對他人表示感謝時說“謝謝”“謝謝您”“感謝您的幫助”●接受顧客的吩咐時說“聽明白了”“清楚了”“請您放心”不能立即接待顧客時說“請您稍等”“麻煩您等一下”“我馬上就來”●對在等候的顧客說“讓您久等了”“對不起”“讓您等候多時了”●打擾或給顧客帶來麻煩時說“對不起”“打擾您了”“給您添麻煩了”等●由于失誤表示歉意時說“很抱歉”●當顧客向你致歉時說“沒什么”“沒關(guān)系”“算不了什么”當你聽不清楚顧客問話時說“很對不起，我沒聽清，請您再說一次好嗎？”●送客時說“再見，歡迎您下次再來”●打斷顧客時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，耽誤您的時間了”4) 營業(yè)員應克服的不良站姿●身體歪斜●彎腰駝背●趴伏倚靠●雙腿大叉●腳位不當●手位不當●半坐半立●渾身亂動二、專業(yè)知識商品知識●商品陳列●商品的名稱、商標、規(guī)格和產(chǎn)地●商品的原料、成分●如何洗滌、保養(yǎng)●服裝的顏色搭配陳列技巧（1）主題服飾陳列給服裝陳列設(shè)置一個主題的服裝陳列方法。主題應經(jīng)常變換，以適應季節(jié)或特殊事件的需要。它能創(chuàng)造獨特的氣氛，吸引顧客的注意力，進而起到促銷商品的作用。（2）整體服裝陳列將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個整體，用人體模特從頭至腳完整地進行服裝陳列。整體古裝陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客的購買。（3）整齊服裝陳列按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊服裝陳列的商品通常是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大、購買頻率高的商品等。（4）隨即服裝陳列就是將商品隨即堆積的方法。它主要是適用于服裝陳列特價商品，它是為了給顧客一種“特賣品即為便宜品”的印象。采用堆積服裝陳列法所使用的服裝陳列工具，一般是圓形或四角形的網(wǎng)狀筐，另外還要帶有表示特價銷售的提示牌。（5）盤式服裝陳列實際上是整齊服裝陳列的變化，表現(xiàn)的也是商品的量感，一般為單款式多件排列有序地堆積，將裝有商品的紙箱底部作盤狀切開后留下來，然后以盤為單位堆積上去，這樣可以加快服裝陳列速度，也在一定程度提示顧客可以成批購買。（6）定位服裝陳列指某些商品一經(jīng)確定了位置服裝陳列后，一般不再作變動。需定位服裝陳列的商品通常是知名度高的名牌商品，顧客購買這些商品頻率高、購買量大，所以需要丟這些商品給予固定的位置來服裝陳列，以方便顧客，尤其是老顧客。（7）關(guān)聯(lián)服裝陳列指將不同種類但相互補充的服裝陳列在一起。運用商品之間的互補性，可以使顧客在購買某商品后，也順便購買旁邊的商品。它可以使得店內(nèi)的整體服裝陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的概率。它的運用原則是商品必須互補，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費者生活實際需求。（8）比較服裝
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