【正文】 廣州鑫廣電物業(yè)服務有限公司總部崗位說明書目 錄總經(jīng)辦總經(jīng)理崗位說明書 4總經(jīng)理助理崗位說明書 10行政人事部行政人事經(jīng)理崗位說明書 14行政人事專員崗位說明書 19行政人事招聘主管崗位說明書 23行政司機崗位說明書　 　 26行政人事前臺崗位說明書 29財務部財務經(jīng)理崗位說明書 31出納崗位說明書 35會計崗位說明書 38物業(yè)部物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位說明書 39物業(yè)工程師崗位說明書 42物業(yè)管理員崗位說明書 45市場拓展部市場經(jīng)理崗位說明書 47市場專員崗位說明書 50總經(jīng)理職位說明書基本信息崗位名稱：總經(jīng)理崗位編號：編制日期：20150810版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經(jīng)辦工作關系直接上級：董事長直接下級：領導班子、各職能部門部門長橫向聯(lián)系部門：集團各職能部門、各分公司外部聯(lián)系：強：房屋管理局、街道辦事處、各項目業(yè)主委員會、甲方中：物業(yè)管理協(xié)會、公安派出所、消防部門、技術(shù)監(jiān)督局弱：環(huán)保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景第一學歷本科或以上文化程度，42歲以下，取得《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗》證書。工作經(jīng)驗工作10年以上，其中大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作3年以上，或物業(yè)管理部門經(jīng)理工作5年以上。能力素質(zhì)要求具備良好的職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)，務實謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業(yè)忠誠度，時刻將企業(yè)利益最高原則擺在首要位置。工作思路清晰，極強的工作計劃制定與執(zhí)行能力，能自覺的調(diào)動下屬，提高工作質(zhì)量與效率。善于學習，能及時吸取并掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，注意規(guī)避風險，并應用在工作改善及專案革新方面。精通崗位職責、工作流程、工程體系，并能根據(jù)工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰(zhàn)略目標。良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關系；具有明確的個人職業(yè)規(guī)劃與志向。崗位職責概述根據(jù)集團公司的總體戰(zhàn)略目標，組織并實施鑫廣電的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營管理計劃；建立和健全管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持鑫廣電日常管理工作和隊伍建設，實現(xiàn)鑫廣電的經(jīng)營管理目標和戰(zhàn)略目標負責主持鑫廣電經(jīng)營管理和全面工作，并對集團董事長負責；負責公司的組織架構(gòu)、部門（崗位）設置、人員編制審核工作；負責對公司員工的薪酬標準、福利待遇、崗位要求審定；負責員工隊伍建設，和諧團隊的創(chuàng)建，層層幫扶，保持員工隊伍的穩(wěn)定,鞏固加強整體素質(zhì)；負責公司財務收支計劃的審定，資金的運籌和監(jiān)管，費用報銷的審批工作；負責合同的制定、實施及產(chǎn)生的法務官司的處理與執(zhí)行；負責處理甲方、業(yè)主投訴的重大矛盾，排解公司與甲方、業(yè)主的重大、復雜糾紛；做好與政府職能部門、能源部門；集團公司各部、建筑配套單位,；社區(qū)街道公安城管；業(yè)主、業(yè)委會的協(xié)調(diào)工作，完成集團領導交辦的其他工作；根據(jù)市場的競爭態(tài)勢和業(yè)界的最新動態(tài)，收集、研究市場的相關信息，制定公司市場拓展的方針、決策；直管公司行政人事、財務、物業(yè)部工作。績效考核要點工作思路工作思路（17個方面）隊伍建設及培訓學習；計劃管理；宣傳工作；安全工作；企業(yè)文化建設；檔案管理；運行體系；依法管理及規(guī)范運行；園林綠化；設施設備管理；1優(yōu)質(zhì)服務；1清潔衛(wèi)生；1資質(zhì)榮譽；1品質(zhì)管理；1外聯(lián)工作；1財務管理；1甲方、業(yè)主矛盾一、隊伍建設及培訓學習1優(yōu)化職工隊伍，掌握員工思想動態(tài)，層層幫扶指導，構(gòu)建和諧團隊。2務實組織員工績效考核，同時按照人事運行體系搞好人員異動，激勵員工隊伍3每月不定期督導、組織培訓學習，樹立學習型團隊，并以身作則。 4公司制度執(zhí)行到位，敢說敢管，對事不對人。5加強隊伍建設管理，關心關愛員工。6加強隊伍的梯隊及后備干部的培養(yǎng)。二、計劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團的支持2參與集團年初工作計劃、目標與指標的制定，并牽頭制定物業(yè)公司的年、季度、月工作計劃、目標。3審核公司各部門的計劃與目標，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴格執(zhí)行日清日結(jié)5對公司各部門、各項目的月、周計劃考核情況進行嚴格審查6每月開好月計劃會，總結(jié)上月工作完成情況，對下月工作進行全面計劃7每周開好周計劃會，總結(jié)上周工作，計劃好下周工作。三、宣傳工作1審定物業(yè)公司年度宣傳推廣計劃，并監(jiān)督實施 2結(jié)合項目實際，積極審定、監(jiān)督各種社區(qū)活動的開展，提高物業(yè)口碑 3監(jiān)督各項目按時完成廣電物業(yè)報的投稿任務四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時歸檔，每月對各項目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規(guī)范借閱制度，查閱方便。3積極與集團各相關部門溝通，溝通規(guī)范物業(yè)檔案移交工作五、安全工作1加強安全意識和工作責任心，并明確責任人，有事故苗頭快速趕到現(xiàn)場組織并實施應急方案。2對轄區(qū)的“四防”工作要理出重點，加強監(jiān)控。3發(fā)現(xiàn)安全隱患，要采取相應的措施，組織人員及時處理，無法處理的要馬上報告上級并提出處理建議。4安全工作要責任到人，重點區(qū)域7天檢查一次，確保無責任事故發(fā)生。5設備設施的工程安全每周現(xiàn)場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識每月向業(yè)主宣傳1次，并作好引導工作。7審定各種突發(fā)事件及防洪防雷工作的應急預案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風雨，檢查落實各盤留守情況，并現(xiàn)場值班。9落實消防工作責任制，積極做好防范工作六、企業(yè)文化建設1傳承企業(yè)文化、提煉企業(yè)亮點，監(jiān)督各種體系、制度的運行。 2根據(jù)實際情況，牽頭組織每季度開展員工活動，每季度不少于一次3完善各種激勵機制，組織各種評比活動，創(chuàng)建有活力團隊4監(jiān)督落實新員工“一幫一”制度七、設施設備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設施2次，督導下屬，認真管理，定期保養(yǎng)維護有記錄。2所轄區(qū)域地下管網(wǎng)、水、電、給排水系統(tǒng)等資料，圖紙齊全，明確位置，及時疏理，每月督促檢查1次。3轄區(qū)的設施設備要建立臺帳，保養(yǎng)保修有書面記錄并建檔備查，督促每周檢查1次。4對設施設備易損件，常用件備用應急，督促每月檢查1次。八、依法管理、規(guī)范運行1加強法律培訓，學習相關法規(guī)，杜絕不法行為。2依法收取相關費用3以法律為依據(jù)，消化物業(yè)大要事。4嚴格規(guī)范業(yè)主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規(guī)裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會等部門搞好各小區(qū)業(yè)委會的成立及改選工作。6負責公司所轄項目以及外接項目物業(yè)服務合同的審定和簽署；7負責物業(yè)服務合同的制定、實施及產(chǎn)生的法務官司的處理與執(zhí)行8部司訴訟糾紛開庭審理時，必須到庭參加訴訟；九、運行體系1牽頭組織修訂職務說明書，且不斷完善，工作思路調(diào)整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關流程，并不斷優(yōu)化調(diào)整3以身作則，嚴格執(zhí)行制度，樹立表率作用。4倡導和加大各種制度的執(zhí)行力度，并對各種重大違規(guī)行為提出處理意見 園林綠化1組織制定詳細的綠化養(yǎng)護月、周計劃，明確養(yǎng)護標準,要有記錄。2組織每周至少2次查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個平方米，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據(jù)季節(jié)與實際情況，督促給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時，督促要每天及時給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并督促每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及時拿出搶救方案并督促實施。十一、清潔衛(wèi)生1根據(jù)樓盤的服務等級，牽頭制定保潔標準及相關操作規(guī)程2每月到各個樓盤清潔檢查不少于兩次。3保證各項目公共區(qū)域、梯間無明顯垃圾。4督促客服部每周檢查各棟號亂張貼畫一次，發(fā)現(xiàn)問題及時清理。5倡導所有員工每月做社區(qū)義工1次。十二、優(yōu)質(zhì)服務1加強服務意識，努力做到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務，業(yè)主滿意率達95%以上。2業(yè)主認可服務，轄區(qū)收費率達95%以上。3注重服務禮儀，見到業(yè)主主動問好，微笑服務，大力提倡做好人好事；業(yè)主有困難幫助解決；每周牽頭檢查1次。4上門服務時，嚴格按照特定服務要求進行操作，講求禮儀；每周牽頭回訪5人次。5佩帶工作牌上崗，自覺接受業(yè)主和同仁的監(jiān)督；每周檢查1次。6推進精細化管理和執(zhí)行新標準服務考核；每月與分管領導協(xié)調(diào)1次。7保證全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、資質(zhì)榮譽1確定各項目資質(zhì)榮譽的申報工作2對申報材料的審核工作3督促各類資質(zhì)榮譽的年審工作十四、品質(zhì)管理1加大品質(zhì)檢查力度，重點是對工作紀律、規(guī)范工程、禮儀禮節(jié)、制度執(zhí)行等方面進行檢查。2結(jié)合項目的實際情況，提出項目品質(zhì)打造的具體措施。3對各種違紀、違規(guī)及整改不及時、不徹底的行為進行處理。4組織項目業(yè)主滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，及時改進5不斷創(chuàng)新服務，提高服務品質(zhì)十五、外聯(lián)工作1加強與政府相關職能部門的協(xié)調(diào)溝通，最大限度地為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2收集行業(yè)動態(tài)，掌握市場行情3加強集團內(nèi)部的橫向聯(lián)系，積極消化遺留問題4不定期的與甲方、重點業(yè)主溝通交流一次十六、財務管理1結(jié)合每月財務分析報告，做到心中有數(shù)；并提出財務收支的優(yōu)化思路。2收費率應不低于90%。3嚴格督促大修基金管理及依法使用。4嚴格規(guī)范停車場收費制度，每周至少對每個停車場收費檢查1次5認真分析，統(tǒng)一各項目的經(jīng)營思路6每月5日前清理各項目欠費一次，對各種欠費提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、甲方、業(yè)主矛盾 1 每月對較大業(yè)主矛盾的處理，督導部屬件件有落實，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業(yè)主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報主管部門并拿出處理初步建議。4每月認真梳理業(yè)主矛盾2次（每月5日、20日），統(tǒng)一處理思路崗位等級薪資等級福利部分部分工作環(huán)境工作地點職業(yè)晉升方向崗位輪換本部門內(nèi)同職級其它崗位總經(jīng)理助理職位說明書基本信息崗位名稱：總經(jīng)理助理崗位編號：編制日期：20150808版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經(jīng)辦工作關系直接上級：總經(jīng)理直接下級：大學城片區(qū)、市場部、物業(yè)部橫向聯(lián)系部門：集團各職能