【正文】 廣州鑫廣電物業(yè)服務(wù)有限公司總部崗位說明書目 錄總經(jīng)辦總經(jīng)理崗位說明書 4總經(jīng)理助理崗位說明書 10行政人事部行政人事經(jīng)理崗位說明書 14行政人事專員崗位說明書 19行政人事招聘主管崗位說明書 23行政司機(jī)崗位說明書　 　 26行政人事前臺(tái)崗位說明書 29財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位說明書 31出納崗位說明書 35會(huì)計(jì)崗位說明書 38物業(yè)部物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理崗位說明書 39物業(yè)工程師崗位說明書 42物業(yè)管理員崗位說明書 45市場拓展部市場經(jīng)理崗位說明書 47市場專員崗位說明書 50總經(jīng)理職位說明書基本信息崗位名稱：總經(jīng)理崗位編號(hào)：編制日期：20150810版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經(jīng)辦工作關(guān)系直接上級(jí)：董事長直接下級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)班子、各職能部門部門長橫向聯(lián)系部門：集團(tuán)各職能部門、各分公司外部聯(lián)系：強(qiáng)：房屋管理局、街道辦事處、各項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)、甲方中：物業(yè)管理協(xié)會(huì)、公安派出所、消防部門、技術(shù)監(jiān)督局弱：環(huán)保局、市政管理局、供電局、自來水公司、天然氣公司等崗位要求教育背景第一學(xué)歷本科或以上文化程度，42歲以下，取得《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗》證書。工作經(jīng)驗(yàn)工作10年以上，其中大型物業(yè)管理企業(yè)同崗位工作3年以上，或物業(yè)管理部門經(jīng)理工作5年以上。能力素質(zhì)要求具備良好的職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)，務(wù)實(shí)謙遜、守信重諾；高度的工作熱情及企業(yè)忠誠度，時(shí)刻將企業(yè)利益最高原則擺在首要位置。工作思路清晰，極強(qiáng)的工作計(jì)劃制定與執(zhí)行能力，能自覺的調(diào)動(dòng)下屬，提高工作質(zhì)量與效率。善于學(xué)習(xí)，能及時(shí)吸取并掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。精通崗位職責(zé)、工作流程、工程體系，并能根據(jù)工作需要選擇最合理的方法為公司爭取最大效益，圓滿或超額完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。良好的溝通及社交能力，善于與外界建立合作關(guān)系；具有明確的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與志向。崗位職責(zé)概述根據(jù)集團(tuán)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，組織并實(shí)施鑫廣電的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營管理計(jì)劃；建立和健全管理體系與組織結(jié)構(gòu)；主持鑫廣電日常管理工作和隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)鑫廣電的經(jīng)營管理目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)責(zé)主持鑫廣電經(jīng)營管理和全面工作，并對集團(tuán)董事長負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)公司的組織架構(gòu)、部門（崗位）設(shè)置、人員編制審核工作；負(fù)責(zé)對公司員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)、福利待遇、崗位要求審定；負(fù)責(zé)員工隊(duì)伍建設(shè)，和諧團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，層層幫扶，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,鞏固加強(qiáng)整體素質(zhì)；負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的審定，資金的運(yùn)籌和監(jiān)管，費(fèi)用報(bào)銷的審批工作；負(fù)責(zé)合同的制定、實(shí)施及產(chǎn)生的法務(wù)官司的處理與執(zhí)行；負(fù)責(zé)處理甲方、業(yè)主投訴的重大矛盾，排解公司與甲方、業(yè)主的重大、復(fù)雜糾紛；做好與政府職能部門、能源部門；集團(tuán)公司各部、建筑配套單位,；社區(qū)街道公安城管；業(yè)主、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)工作，完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；根據(jù)市場的競爭態(tài)勢和業(yè)界的最新動(dòng)態(tài)，收集、研究市場的相關(guān)信息，制定公司市場拓展的方針、決策；直管公司行政人事、財(cái)務(wù)、物業(yè)部工作。績效考核要點(diǎn)工作思路工作思路（17個(gè)方面）隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)；計(jì)劃管理；宣傳工作；安全工作；企業(yè)文化建設(shè)；檔案管理；運(yùn)行體系；依法管理及規(guī)范運(yùn)行；園林綠化；設(shè)施設(shè)備管理；1優(yōu)質(zhì)服務(wù)；1清潔衛(wèi)生；1資質(zhì)榮譽(yù)；1品質(zhì)管理；1外聯(lián)工作；1財(cái)務(wù)管理；1甲方、業(yè)主矛盾一、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)學(xué)習(xí)1優(yōu)化職工隊(duì)伍，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，層層幫扶指導(dǎo)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。2務(wù)實(shí)組織員工績效考核，同時(shí)按照人事運(yùn)行體系搞好人員異動(dòng)，激勵(lì)員工隊(duì)伍3每月不定期督導(dǎo)、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，并以身作則。 4公司制度執(zhí)行到位，敢說敢管，對事不對人。5加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)管理，關(guān)心關(guān)愛員工。6加強(qiáng)隊(duì)伍的梯隊(duì)及后備干部的培養(yǎng)。二、計(jì)劃管理 1 大要事的督辦清理且能得到集團(tuán)的支持2參與集團(tuán)年初工作計(jì)劃、目標(biāo)與指標(biāo)的制定，并牽頭制定物業(yè)公司的年、季度、月工作計(jì)劃、目標(biāo)。3審核公司各部門的計(jì)劃與目標(biāo)，提出整改完善的意見4合理安排每天工作，嚴(yán)格執(zhí)行日清日結(jié)5對公司各部門、各項(xiàng)目的月、周計(jì)劃考核情況進(jìn)行嚴(yán)格審查6每月開好月計(jì)劃會(huì)，總結(jié)上月工作完成情況，對下月工作進(jìn)行全面計(jì)劃7每周開好周計(jì)劃會(huì)，總結(jié)上周工作，計(jì)劃好下周工作。三、宣傳工作1審定物業(yè)公司年度宣傳推廣計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施 2結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，積極審定、監(jiān)督各種社區(qū)活動(dòng)的開展，提高物業(yè)口碑 3監(jiān)督各項(xiàng)目按時(shí)完成廣電物業(yè)報(bào)的投稿任務(wù)四、檔案管理1督促各類資料、文件、圖紙，及時(shí)歸檔，每月對各項(xiàng)目檔案工作檢查一次。2保證檔案收集、整理、有序，規(guī)范借閱制度，查閱方便。3積極與集團(tuán)各相關(guān)部門溝通，溝通規(guī)范物業(yè)檔案移交工作五、安全工作1加強(qiáng)安全意識(shí)和工作責(zé)任心，并明確責(zé)任人，有事故苗頭快速趕到現(xiàn)場組織并實(shí)施應(yīng)急方案。2對轄區(qū)的“四防”工作要理出重點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)控。3發(fā)現(xiàn)安全隱患，要采取相應(yīng)的措施，組織人員及時(shí)處理，無法處理的要馬上報(bào)告上級(jí)并提出處理建議。4安全工作要責(zé)任到人，重點(diǎn)區(qū)域7天檢查一次，確保無責(zé)任事故發(fā)生。5設(shè)備設(shè)施的工程安全每周現(xiàn)場例檢1次，并做好書面記錄。6安全意識(shí)每月向業(yè)主宣傳1次，并作好引導(dǎo)工作。7審定各種突發(fā)事件及防洪防雷工作的應(yīng)急預(yù)案，提前搞好安全防范8掌握天氣情況，遇暴風(fēng)雨，檢查落實(shí)各盤留守情況，并現(xiàn)場值班。9落實(shí)消防工作責(zé)任制，積極做好防范工作六、企業(yè)文化建設(shè)1傳承企業(yè)文化、提煉企業(yè)亮點(diǎn)，監(jiān)督各種體系、制度的運(yùn)行。 2根據(jù)實(shí)際情況，牽頭組織每季度開展員工活動(dòng)，每季度不少于一次3完善各種激勵(lì)機(jī)制，組織各種評(píng)比活動(dòng)，創(chuàng)建有活力團(tuán)隊(duì)4監(jiān)督落實(shí)新員工“一幫一”制度七、設(shè)施設(shè)備管理1每月檢查消防、智能、康體、娛樂設(shè)施2次，督導(dǎo)下屬，認(rèn)真管理，定期保養(yǎng)維護(hù)有記錄。2所轄區(qū)域地下管網(wǎng)、水、電、給排水系統(tǒng)等資料，圖紙齊全，明確位置，及時(shí)疏理，每月督促檢查1次。3轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備要建立臺(tái)帳，保養(yǎng)保修有書面記錄并建檔備查，督促每周檢查1次。4對設(shè)施設(shè)備易損件，常用件備用應(yīng)急，督促每月檢查1次。八、依法管理、規(guī)范運(yùn)行1加強(qiáng)法律培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，杜絕不法行為。2依法收取相關(guān)費(fèi)用3以法律為依據(jù)，消化物業(yè)大要事。4嚴(yán)格規(guī)范業(yè)主的裝修管理，杜絕亂搭亂建，對各種違規(guī)裝修行為提出處理辦法。5配合辦事處、居委會(huì)等部門搞好各小區(qū)業(yè)委會(huì)的成立及改選工作。6負(fù)責(zé)公司所轄項(xiàng)目以及外接項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同的審定和簽署；7負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的制定、實(shí)施及產(chǎn)生的法務(wù)官司的處理與執(zhí)行8部司訴訟糾紛開庭審理時(shí)，必須到庭參加訴訟；九、運(yùn)行體系1牽頭組織修訂職務(wù)說明書，且不斷完善，工作思路調(diào)整更新2掌握和熟悉公司的制度及相關(guān)流程，并不斷優(yōu)化調(diào)整3以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行制度，樹立表率作用。4倡導(dǎo)和加大各種制度的執(zhí)行力度，并對各種重大違規(guī)行為提出處理意見 園林綠化1組織制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)月、周計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),要有記錄。2組織每周至少2次查看花木、植物，植被、花木單塊枯死小于一個(gè)平方米，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。3安排每周清除雜草1次，確保綠化帶無雜草，無枯枝爛葉，無生活垃圾。4根據(jù)季節(jié)與實(shí)際情況，督促給花木、植被打藥一次。5夏季高溫天旱時(shí)，督促要每天及時(shí)給綠化植物澆水1次。6清除綠化帶白色垃圾，保持綠化帶干凈。7對綠化工具妥善保管和使用，并督促每月自檢自修1次。8植被有枯死前兆，需提前及時(shí)拿出搶救方案并督促實(shí)施。十一、清潔衛(wèi)生1根據(jù)樓盤的服務(wù)等級(jí)，牽頭制定保潔標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作規(guī)程2每月到各個(gè)樓盤清潔檢查不少于兩次。3保證各項(xiàng)目公共區(qū)域、梯間無明顯垃圾。4督促客服部每周檢查各棟號(hào)亂張貼畫一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。5倡導(dǎo)所有員工每月做社區(qū)義工1次。十二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)1加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做到優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。2業(yè)主認(rèn)可服務(wù)，轄區(qū)收費(fèi)率達(dá)95%以上。3注重服務(wù)禮儀，見到業(yè)主主動(dòng)問好，微笑服務(wù)，大力提倡做好人好事；業(yè)主有困難幫助解決；每周牽頭檢查1次。4上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照特定服務(wù)要求進(jìn)行操作，講求禮儀；每周牽頭回訪5人次。5佩帶工作牌上崗，自覺接受業(yè)主和同仁的監(jiān)督；每周檢查1次。6推進(jìn)精細(xì)化管理和執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核；每月與分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)1次。7保證全公司好人好事平均每人每月1件以上。十三、資質(zhì)榮譽(yù)1確定各項(xiàng)目資質(zhì)榮譽(yù)的申報(bào)工作2對申報(bào)材料的審核工作3督促各類資質(zhì)榮譽(yù)的年審工作十四、品質(zhì)管理1加大品質(zhì)檢查力度，重點(diǎn)是對工作紀(jì)律、規(guī)范工程、禮儀禮節(jié)、制度執(zhí)行等方面進(jìn)行檢查。2結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，提出項(xiàng)目品質(zhì)打造的具體措施。3對各種違紀(jì)、違規(guī)及整改不及時(shí)、不徹底的行為進(jìn)行處理。4組織項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，及時(shí)改進(jìn)5不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)十五、外聯(lián)工作1加強(qiáng)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，最大限度地為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境2收集行業(yè)動(dòng)態(tài)，掌握市場行情3加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部的橫向聯(lián)系，積極消化遺留問題4不定期的與甲方、重點(diǎn)業(yè)主溝通交流一次十六、財(cái)務(wù)管理1結(jié)合每月財(cái)務(wù)分析報(bào)告，做到心中有數(shù)；并提出財(cái)務(wù)收支的優(yōu)化思路。2收費(fèi)率應(yīng)不低于90%。3嚴(yán)格督促大修基金管理及依法使用。4嚴(yán)格規(guī)范停車場收費(fèi)制度，每周至少對每個(gè)停車場收費(fèi)檢查1次5認(rèn)真分析，統(tǒng)一各項(xiàng)目的經(jīng)營思路6每月5日前清理各項(xiàng)目欠費(fèi)一次，對各種欠費(fèi)提出催收思路及辦法，并督辦催收十七、甲方、業(yè)主矛盾 1 每月對較大業(yè)主矛盾的處理，督導(dǎo)部屬件件有落實(shí)，事事有回音。2每月回訪有代表性、有典型性的業(yè)主代表。3杜絕群訪和無理由上訪，重大矛盾提前1天上報(bào)主管部門并拿出處理初步建議。4每月認(rèn)真梳理業(yè)主矛盾2次（每月5日、20日），統(tǒng)一處理思路崗位等級(jí)薪資等級(jí)福利部分部分工作環(huán)境工作地點(diǎn)職業(yè)晉升方向崗位輪換本部門內(nèi)同職級(jí)其它崗位總經(jīng)理助理職位說明書基本信息崗位名稱：總經(jīng)理助理崗位編號(hào)：編制日期：20150808版本：所屬公司/部門：鑫廣電 總經(jīng)辦工作關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：大學(xué)城片區(qū)、市場部、物業(yè)部橫向聯(lián)系部門：集團(tuán)各職能