【正文】 東莞市光大物業(yè)管理有限公司二○○三年五月護(hù)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)2 / 88光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS001版本：A改次：0目錄頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)序號(hào)文件編號(hào)文件名稱頁(yè)碼備注1GDPMWGSS001目錄12GDPMWGSS002修訂頁(yè)23GDPMWGSS003護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)34GDPMWGSS01護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖45GDPMWGSS02護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)56GDPMWGSS03護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)127GDPMWGSS04火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程178GDPMWGSS05車輛出入處理流程209GDPMWGSS06突發(fā)事件或異常情況處理流程2210GDPMWGSS07消防控制屏操作規(guī)程3011GDPMWGSS08車輛管理規(guī)定3112GDPMWGSS09護(hù)衛(wèi)著裝管理規(guī)定3313GDPMWGSS10護(hù)衛(wèi)器械使用管理規(guī)定3414GDPMWGSS11護(hù)衛(wèi)巡邏車輛使用管理規(guī)定3515GDPMWGSS12護(hù)衛(wèi)交接班管理規(guī)定3616GDPMWGSS13監(jiān)控室操作管理規(guī)程3717GDPMWGSS14停車場(chǎng)管理規(guī)定3918GDPMWGSS15緊急集合方案4119GDPMWGSS16護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律規(guī)定4220GDPMWGSS17護(hù)衛(wèi)員注意事項(xiàng)4321GDPMWGSS18裝修協(xié)管理操作流程4422GDPMWGSS19應(yīng)急消防器材管理規(guī)定4523GDPMWGSS20消防安全管理規(guī)定4624GDPMWGSS21宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定4725GDPMWGSS22護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)范4826GDPMWGSS23外來(lái)人員出入處理流程4927GDPMWGSS24消防栓保養(yǎng)流程5028GDPMWGSS25護(hù)衛(wèi)員學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度51`光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS002版本：A改次：0修訂頁(yè)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)序號(hào)修訂文件名稱修訂內(nèi)容版本/改次生效日期備注光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS003版本：A改次：0質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)護(hù)衛(wèi)部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)無(wú)重大責(zé)任事故（安全、消防）發(fā)生 護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意率（安全、消防）發(fā)生；對(duì)護(hù)衛(wèi)服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)= ————————————100%，不得低于85% 。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS01版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部組織架構(gòu)圖頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 1 頁(yè)巡邏崗護(hù)衛(wèi)員路口崗護(hù)衛(wèi)員監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)巡邏員消防專員護(hù)衛(wèi)部主管職 位編 制護(hù)衛(wèi)部主管1人護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)3人消防專員1人巡邏員3人路口崗護(hù)衛(wèi)員6人巡邏崗護(hù)衛(wèi)員30人監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員3人護(hù)衛(wèi)部人員編制：編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱護(hù)衛(wèi)部主管直接上級(jí)管理處經(jīng)理直接下級(jí)班長(zhǎng)、消防專員主要職責(zé)，向管理處經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部的日常工作。，傳達(dá)公司和管理處的指示，下達(dá)工作要求。、督導(dǎo)，處理護(hù)衛(wèi)值勤中的具體問(wèn)題。，護(hù)衛(wèi)主管應(yīng)立即協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行處理。，每月夜間查崗不少于三次。，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章的護(hù)衛(wèi)員提出處理意見(jiàn)并上報(bào)管理處。，對(duì)管轄區(qū)各崗位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行調(diào)整。、軍訓(xùn)及考核工作。、工作報(bào)告，及時(shí)了解掌握護(hù)衛(wèi)部各方面情況，督促當(dāng)日的報(bào)刊、信件的收發(fā)。，反映下屬意見(jiàn)和建議，以使工作順利進(jìn)行?；疽?。%。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 2 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)直接上級(jí)主管直接下級(jí)巡邏員主要職責(zé)，執(zhí)行上級(jí)主管指令，帶領(lǐng)全班護(hù)衛(wèi)員依據(jù)崗位職責(zé)認(rèn)真做好管轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。，傳達(dá)上級(jí)主管指示和命令，并組織落實(shí)。，進(jìn)行軍事體能訓(xùn)練。如實(shí)記載本班值勤中遇到和處理的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向部門主管請(qǐng)示報(bào)告。，以及本班人員之間關(guān)系。，熟悉管轄區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的業(yè)務(wù)范圍。，對(duì)上一次工作作出講評(píng)。，對(duì)不符合工作規(guī)范或違反紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行批評(píng)，對(duì)先進(jìn)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并如實(shí)記錄。，指揮調(diào)動(dòng)本班人員?；疽?，隊(duì)伍積極向上。%，無(wú)工作失職投訴。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱消防專員直接上級(jí)主管直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)，負(fù)責(zé)本管轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備保養(yǎng)、檢查、維護(hù)工作，對(duì)責(zé)任區(qū)消防工作負(fù)責(zé)。，努力提高自己的消防工作能力。，負(fù)責(zé)監(jiān)控室等相關(guān)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作。、位置及數(shù)目，將每月消防工作檢查情況作報(bào)表匯報(bào)主管。，是演習(xí)的具體負(fù)責(zé)與實(shí)施人。，消防專員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助主管采取措施，指揮撲救工作。，在護(hù)衛(wèi)部主管的指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)實(shí)施工作。基本要求。%。%。5． 0消防周、月檢率100%。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 4 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱巡邏員直接上級(jí)護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)直接下級(jí)護(hù)衛(wèi)員主要職責(zé)，監(jiān)督檢查管轄范圍內(nèi)護(hù)衛(wèi)員值班狀況，以身作則，做好模范帶頭作用。、數(shù)量及形狀，熟練掌握重要設(shè)施的操作方法（如：電路總閘、煤氣總閥、消防加壓系統(tǒng)等）。，收集隊(duì)員反映的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)將信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。，有權(quán)檢查其證件，必要時(shí)可檢查其所帶物品，但要注意方式方法，做到依法辦事、文明值勤。，并隨時(shí)保持與班長(zhǎng)、監(jiān)控室的聯(lián)系，不間斷匯報(bào)事件發(fā)展?fàn)顩r。、認(rèn)真處理管轄區(qū)域各崗位報(bào)告事件，盡量把事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)。，杜絕相互推諉，避免造成嚴(yán)重后果，否則追究當(dāng)事人責(zé)任?；疽蟆叭`”現(xiàn)象。，掌握其思想動(dòng)態(tài)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 5 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱路口崗護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)，維持路口交通秩序，保證人員、車輛出、入暢通無(wú)阻。，使用文明用語(yǔ)，儀容儀表端莊整潔，敬禮、交通指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，保持最佳精神狀態(tài)。、收費(fèi)、登記，嚴(yán)格檢查控制進(jìn)出的人員、車輛及物品。（司機(jī)）進(jìn)入小區(qū)按規(guī)定路線限速行馳、泊車。、關(guān)閉各種機(jī)電設(shè)備的開(kāi)關(guān)，檢查其使用及運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)處理。（如：消防車、救護(hù)車、警務(wù)車等）順利進(jìn)入小區(qū)。，應(yīng)立即向車主（司機(jī)）指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理或報(bào)告。、書(shū)報(bào)雜志的簽收和登記工作，保持崗位清潔衛(wèi)生。，認(rèn)真做好交接記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。、劇毒、腐蝕及污染品等威脅客戶生命財(cái)產(chǎn)安全的車輛入內(nèi)?；疽?，控制道路暢通安全；，注意禮貌禮節(jié)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 6 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱巡邏崗護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)，認(rèn)真做好值班記錄。、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。、吵鬧事件。，必要時(shí)為其向?qū)?，?yán)禁散發(fā)廣告等閑雜人員在小區(qū)內(nèi)滋擾。，發(fā)現(xiàn)損壞立即報(bào)告客戶服務(wù)中心給予協(xié)調(diào)解決。、施工單位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并報(bào)告。、休息的行為要進(jìn)行勸阻或制止。、看管好停放在管轄區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故?；疽?，維護(hù)正常有序的生活環(huán)境；，注意禮儀禮節(jié)。光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS02版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)部崗位職責(zé)頁(yè) 碼第 7 頁(yè)共 7 頁(yè)崗位名稱監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)員直接上級(jí)巡邏員直接下級(jí)無(wú)主要職責(zé)、車輛及其他事物進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控。、設(shè)備，嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用和維護(hù)。，如：火警、匪警、急救等。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員并做好記錄，必要時(shí)進(jìn)行單獨(dú)錄相。，必須注意使用禮貌用語(yǔ)。，應(yīng)及時(shí)上報(bào)檢修，不得亂按、亂調(diào)，嚴(yán)禁私自拆裝。，應(yīng)立即負(fù)責(zé)發(fā)出準(zhǔn)確報(bào)警位置、報(bào)警類型的信息。：00——8：00內(nèi)轉(zhuǎn)接客戶服務(wù)中心電話，并做好投訴、請(qǐng)修記錄，需跟進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)反饋客戶服務(wù)中心。、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作。基本要求、準(zhǔn)確解讀、反饋信息。編寫(xiě)： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 光 大物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)文件編號(hào)：GDPMWGSS03版本：A改次：0護(hù)衛(wèi)服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁(yè) 碼第 1 頁(yè)共 5 頁(yè)：確保公司護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程井然有序，文明服務(wù)、禮貌待人，防止違反護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安事件的發(fā)生。：公司護(hù)衛(wèi)工作。：。：1)巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)2)路口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)3)監(jiān)控室護(hù)衛(wèi)作業(yè)1)管理處負(fù)責(zé)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本小區(qū)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽查；2)護(hù)衛(wèi)主管或班長(zhǎng)、巡邏員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢，填寫(xiě)《巡查記錄表》； 3)對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格項(xiàng)管理處應(yīng)立即查找原因，及時(shí)采取糾正措施