【正文】 環(huán)境部作業(yè)指導書 擬制： 日期：審核： 日期：批準： 日期： 版 本 號： 生效日期：（受控文件，未經許可不得復印修改）環(huán)境部作業(yè)指導書目錄一、職責與權利環(huán)境管理部的職責與權利（文件編號HFZD001A）（3）二、工作制度保潔管理流程（HFZD002A）（7）清潔管理制度（HFZD003A）（8）綠化管理制度（HFZD004A）（17）消殺管理制度（HFZD005A）（20）三、附件：公共部位清潔檢查標準及扣分標準（HFZD001B）（22）室內保潔工作考核標準（HFZD002B）（23）清潔質量總結表（HFZD003B）（24）綠化檢查標準及扣分標準（HFZD004B）（25）綠化養(yǎng)護周檢表（HFZD005B）（26）綠化工作日檢查表（HFZD006B）（27）消殺服務記錄表（HFZD007B）（28）消殺服務檢查表（HFZD008B）（29）附件：作業(yè)指導書控制程序（HFZE001A）(30)文件修改建議表（HFZE001B）(31)環(huán)境部職責與權利（泓福物業(yè)受控文件HFZD001A，第 版第 次修改，生效日期： 年 月 日）環(huán)境管理部主管職責職責1負責制定所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保護制度職責3根據有關規(guī)定，定期對所轄物業(yè)實施消毒、滅菌工作職責4對所轄物業(yè)的環(huán)境進行規(guī)劃職責5對所轄物業(yè)的綠色植物進行定期養(yǎng)護，所管區(qū)域每周巡檢一遍。職責6配合其他部門做好交樓、業(yè)主入住及參觀前的環(huán)境準備工作職責7負責保潔、綠化養(yǎng)護人員的招聘需求計劃、培訓、工作安排及日常工作監(jiān)督考核等職責8及時與服務中心溝通所轄物業(yè)存在的環(huán)境保護問題，提出改進建議職責9完成公司領導臨時交辦的其他工作職責2負責所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生工作，消除衛(wèi)生死角，所管區(qū)域每周巡檢一遍，并做巡檢記錄。環(huán)境管理部主管權力權力1權力3權力4權力5權力6權力7權力8權力2有權參與公司物業(yè)管理服務政策的制定，并提出相應建議有權對破壞轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生的行為和過失提請?zhí)幜P有對環(huán)境管理部內部組織機構建立、對員工考核的權力有對環(huán)境管理部內部員工聘任、解聘的建議權有要求其他部門配合相關工作的權力有環(huán)境管理部內部工作開展的自主權有其他相關權力有權參與公司經營計劃的制定，并提出相應建議保潔領班崗位職責職責1制定與保潔工作相關的制度、規(guī)章、人員紀律等職責3每天檢查值班人員的工作區(qū)域保潔工作情況，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責4檢查并監(jiān)督下屬員工個人工作是否按計劃圓滿完成職責5檢查并記錄每周所需清潔物品，保證手動清潔設備清潔、擺放整齊職責6負責所有清潔工具及清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理職責7對新員工和在職員工進行清潔程序和機械使用及設備維護的培訓，幫助其掌握工作技能，勝任工作要求職責8嚴格按操作規(guī)程組織開展工作，避免事故的發(fā)生職責9發(fā)現事故隱患及時處理，對各種違紀行為、現象及投訴隨時向上級匯報職責10處理任何突發(fā)事件后的保潔工作，一旦需要則應協(xié)助其他人員工作職責11完成必需的辦公室工作，如保管考勤簿、清潔工具及清潔用品登記簿等職責2負責環(huán)境管理部的內務監(jiān)督管理工作完成經理交辦的其他工作任務職責12綠化領班崗位職責職責1制定綠化管理制度、規(guī)章、人員紀律等職責3安排、調配綠化人員的工作，定期檢查，督促養(yǎng)護職責4做好綠化工程的施工管理、合同管理及工程材料的檔案管理工作職責5定期巡查，記錄、報告綠地及轄區(qū)衛(wèi)生現狀，發(fā)現問題及時處理，問題嚴重不能立即解決的，向上級匯報，所管區(qū)域每周至少巡檢兩遍。職責6組織專業(yè)人員負責綠化設施及器具的養(yǎng)護職責7組織對綠化人員進行定期或不定期的培訓，學習業(yè)務知識，提高養(yǎng)護、管 理 水 平職責8負責綠化人員的考勤，協(xié)助行政人事部做好綠化人員的績效考核工作職責2負責轄區(qū)內的綠化布局、綠化工程施工及各區(qū)域的綠化養(yǎng)護現狀職責9完成經理交辦的其他工作任務清潔工崗位職責，保養(yǎng)等工作，嚴格按照工作程序完成任務。，區(qū)域衛(wèi)生落實到個人，清潔工必須每天反復檢查所負責區(qū)域的清潔完成情況，發(fā)現不足之處要及時返工。、干凈整潔、儀表端莊。按《員工手冊》嚴格檢查自己的儀容儀表。、遵守《員工手冊》及《作業(yè)指導書》等相關管理制度，敬業(yè)敬崗、紀律嚴明、責任心強。，異?，F象或可疑人物要及時上報。，節(jié)約材料。，積極參加專業(yè)技能的操作培訓及業(yè)務知識學習。綠化技工崗位職責，充分利用綠化用地面積，因地制宜，合理布置花草樹木的品種和數量，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。，根據土壤和水質情況及當地氣候特點，培植室外、室內不同品種的花草樹木。，安排工作時間，合理制定工作程序，并掛牌說明每個品種的種植季節(jié)、生長特征、養(yǎng)護方法等。，指導綠化工進行澆水、松土、修枝剪葉、施肥、除蟲。若不遵守花草的生長規(guī)律進行養(yǎng)護而導致花草死亡、枯萎者，負責賠償經濟損失。，傳授園林知識，指導栽培和種植技術。多方面、多渠道提高綠化更的專業(yè)知識和文化素質。，收集住戶對綠化管理的建議性意見和建議。，同綠化工進行思想交流，為綠化工做好后勤保障工作。綠化工崗位職責、花草樹木的品種和數量。，掌握季節(jié)性綠化植物的栽培技術。、種植季節(jié)、生長特性、培植管理方法。、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、淋水。、不缺水、不死苗、不被偷盜，花木生長茂盛。，及時防治和護理。、水泵、電機、噴淋設備及其他器材、工具。，并做好日常維護保養(yǎng)工作。、記錄、報告綠地和樹木的情況，及時處理違章，解決問題。，提高整體管理水平。保潔管理流程（泓福物業(yè)受控文件HFZD002A，第 版第 次修改，生效日期： 年 月 日）否是①制定保潔管理制度結束③按制度要求進行保潔工作監(jiān)督檢查監(jiān)督審核學習、執(zhí)行合格④保潔工作自檢⑥保潔工作進一步改進提出建議⑤工作改進②下發(fā)，組織實施⑦完善保潔制度業(yè) 主保潔人員保潔領班環(huán)境部主管清潔管理制度（泓福物業(yè)受控文件HFZD003A，第 版第 次修改，生效日期： 年 月 日）1 目的對物業(yè)服務區(qū)域保潔作業(yè)實施控制，為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境。2 內容 保持轄區(qū)內每一個角落干凈、整潔。 保證保潔人員專業(yè)、禮貌地提供保潔服務。 保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3 適用范圍本制度適用于本公司對物業(yè)服務區(qū)域內保潔作業(yè)的控制和管理。4 保潔工作的責任范圍 物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。 樓層的入口以及公共走道內的扶手欄桿的保潔。 各層公共走道內的扶手欄桿的保潔。 總臺、大堂內的保潔。 公告牌、導示牌、休息椅等地方的保潔。 電梯的不銹鋼門、電梯間地面的保潔。 衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生的保潔。 安全出口樓梯及扶手的保潔。 植物、花卉、盆缸的保潔。 所有墻面、墻柱的保潔。 天花板、吊頂的保潔。 地下室、停車場的保潔。 建筑物、雕飾的清洗。 空置房屋的保潔。5 保潔工作標準 保潔部根據所管轄區(qū)內的具體情況和服務要求，組織保潔主管起草各項保潔標準和必要的操作規(guī)程，經公司行政人事部審核后，報公司總經理批準后實施。 保潔工作的要求和國家相關法規(guī)、標準發(fā)生變化時，保潔標準的操作規(guī)程等文 進行評審。6 保潔人員的培訓 保潔部在行政人事部的指導下，對保潔人員進行業(yè)務、技術培訓并給予考核，確保保潔服務人員滿足保潔崗