某公司銷售計(jì)劃部管理手冊(cè)(已修改)
2025-08-13 22:05 本頁面
【正文】 ***公司營(yíng)銷中心銷售計(jì)劃部管理手冊(cè) 分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………3四、崗位職責(zé)……………………………………………………………3銷售計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé) ……………………………………3市場(chǎng)管理員崗位職責(zé) …………………………………………4五、管理規(guī)范和制度……………………………………………………4目標(biāo)管理制度 …………………………………………………4計(jì)劃管理制度 …………………………………………………6滯銷產(chǎn)品退換貨制度 …………………………………………9六、操作流程……………………………………………………………11辦事處訂單跟蹤流程 …………………………………………11物流訂單跟蹤流程 ……………………………………………12月銷售計(jì)劃下達(dá)、銷售業(yè)績(jī)考核流程 ………………………13滯銷品退換貨流程 ……………………………………………13庫存控制流程 …………………………………………………15每周、每月各品類要貨計(jì)劃制定流程 ………………………16七、工具表格……………………………………………………………17 ***公司營(yíng)銷中心銷售計(jì)劃部管理手冊(cè)一、 前言銷售計(jì)劃部作為公司營(yíng)銷中心的一個(gè)綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)制定公司年度產(chǎn)品銷售計(jì)劃，研究、策劃、組織、實(shí)施產(chǎn)品銷售工作，管理與維護(hù)分銷渠道。本手冊(cè)詳細(xì)描述了銷售計(jì)劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)銷售計(jì)劃部的業(yè)務(wù)工作，是銷售計(jì)劃部的基礎(chǔ)管理文件。二、 部門職能 制定年度、月度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并落實(shí)實(shí)施，對(duì)具體的銷售目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任。 完成產(chǎn)品的實(shí)體分銷工作，管理、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場(chǎng)的分支機(jī)構(gòu)正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。 按照公司的整體營(yíng)銷戰(zhàn)略部署，負(fù)責(zé)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護(hù)等管理工作，協(xié)助制定營(yíng)銷策略和政策，完善相應(yīng)的營(yíng)銷管理制度。 進(jìn)行市場(chǎng)一線信息收集、市場(chǎng)調(diào)研工作，提交年度市場(chǎng)和銷售預(yù)測(cè)報(bào)營(yíng)銷副總。 建立各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 合理的預(yù)算、支配和控制銷售費(fèi)用，保證銷售費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施。 負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)滯銷品處理的審批。 研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動(dòng)其積極性，制定業(yè)務(wù)經(jīng)理行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制。 配合營(yíng)銷中心企劃部做好產(chǎn)品推廣促銷活動(dòng)；按促銷方案的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的發(fā)放與張貼。 預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突；協(xié)助營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部做好售后服務(wù)工作。三、 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)銷售計(jì)劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：市場(chǎng)管理員市場(chǎng)管理員市場(chǎng)管理員武漢福州常州上海廈門泉州重慶杭州市場(chǎng)管理員四川云南甘肅貴州新疆山西沈陽天津河北黑龍江北京內(nèi)蒙古市場(chǎng)管理員市場(chǎng)管理員湖北省湖南省山東省陜西省河北省銷售計(jì)劃部經(jīng)理四、 崗位職責(zé) 銷售計(jì)劃部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷副總經(jīng)理直接下屬：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)管理員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)組織編寫公司的中長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃，年度計(jì)劃、月、周營(yíng)銷計(jì)劃，擬定年度主要利潤(rùn)、銷售指標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)制定相應(yīng)的年度工作計(jì)劃和年內(nèi)目標(biāo)分解責(zé)任計(jì)劃。B． 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的宏觀管理，及時(shí)把握市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，遇到重大問題及時(shí)向營(yíng)銷副總匯報(bào)。C． 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷管理大綱、目標(biāo)的制定。主持與各片區(qū)目標(biāo)責(zé)任書的洽談、簽訂、考核、獎(jiǎng)懲工作。D． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心大型銷售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽(yù)考評(píng)），為合同的簽約提供決策參考。E． 參與公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的談判、組織、決策論證與策劃。F． 負(fù)責(zé)各片區(qū)的營(yíng)銷管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和配合服務(wù)工作。G． 負(fù)責(zé)管理各區(qū)域市場(chǎng)具體信息收集工作，對(duì)公司營(yíng)銷管理的重大問題進(jìn)行調(diào)研，提出咨詢意見。H． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和計(jì)劃營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好所屬員工的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。I． 完成營(yíng)銷副總臨時(shí)交辦的其他工作。 市場(chǎng)管理員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：銷售計(jì)劃部經(jīng)理服務(wù)對(duì)象：各區(qū)域辦事處工作人員及直屬區(qū)域經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A． 及時(shí)、準(zhǔn)確收集和整理所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，制定每月銷售計(jì)劃，監(jiān)督庫存管理情況。B． 核對(duì)、處理訂單。C． 跟蹤訂單處理情況，及時(shí)將訂單處理情況反饋回所負(fù)責(zé)區(qū)域。D． 跟蹤、反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域的返利情況。E． 記錄和反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域反映的各種問題，并及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理問題。F． 協(xié)助行政部完成對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和各區(qū)域市場(chǎng)工作人員的考核。G． 督促所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案管理工作，及時(shí)調(diào)整客戶檔案信息并送行政部備查。H． 完成銷售計(jì)劃部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作。五、 管理規(guī)范和制度 目標(biāo)管理制度第一
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