某公司銷售計劃部管理手冊(已修改)
2025-08-13 22:05 本頁面
【正文】 ***公司營銷中心銷售計劃部管理手冊 分目錄一、前言…………………………………………………………………2二、部門職能……………………………………………………………2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………3四、崗位職責(zé)……………………………………………………………3銷售計劃部經(jīng)理崗位職責(zé) ……………………………………3市場管理員崗位職責(zé) …………………………………………4五、管理規(guī)范和制度……………………………………………………4目標(biāo)管理制度 …………………………………………………4計劃管理制度 …………………………………………………6滯銷產(chǎn)品退換貨制度 …………………………………………9六、操作流程……………………………………………………………11辦事處訂單跟蹤流程 …………………………………………11物流訂單跟蹤流程 ……………………………………………12月銷售計劃下達、銷售業(yè)績考核流程 ………………………13滯銷品退換貨流程 ……………………………………………13庫存控制流程 …………………………………………………15每周、每月各品類要貨計劃制定流程 ………………………16七、工具表格……………………………………………………………17 ***公司營銷中心銷售計劃部管理手冊一、 前言銷售計劃部作為公司營銷中心的一個綜合管理部門，主要負(fù)責(zé)制定公司年度產(chǎn)品銷售計劃，研究、策劃、組織、實施產(chǎn)品銷售工作，管理與維護分銷渠道。本手冊詳細(xì)描述了銷售計劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)銷售計劃部的業(yè)務(wù)工作，是銷售計劃部的基礎(chǔ)管理文件。二、 部門職能 制定年度、月度銷售計劃，進行目標(biāo)分解，并落實實施，對具體的銷售目標(biāo)的完成承擔(dān)責(zé)任。 完成產(chǎn)品的實體分銷工作，管理、督導(dǎo)和控制各區(qū)域市場的分支機構(gòu)正常業(yè)務(wù)運作。 按照公司的整體營銷戰(zhàn)略部署，負(fù)責(zé)營銷網(wǎng)絡(luò)的合理規(guī)劃、開拓、建設(shè)和維護等管理工作，協(xié)助制定營銷策略和政策，完善相應(yīng)的營銷管理制度。 進行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作，提交年度市場和銷售預(yù)測報營銷副總。 建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通，提高客戶滿意度和忠誠度。 合理的預(yù)算、支配和控制銷售費用，保證銷售費用計劃的實施。 負(fù)責(zé)各區(qū)域市場滯銷品處理的審批。 研究把握銷售員的需求，充分調(diào)動其積極性，制定業(yè)務(wù)經(jīng)理行動計劃，并予以檢查控制。 配合營銷中心企劃部做好產(chǎn)品推廣促銷活動；按促銷方案的要求進行貨物陳列、宣傳品的發(fā)放與張貼。 預(yù)測渠道危機，檢查渠道阻礙，解決渠道沖突；協(xié)助營銷中心客戶服務(wù)部做好售后服務(wù)工作。三、 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)銷售計劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：市場管理員市場管理員市場管理員武漢福州常州上海廈門泉州重慶杭州市場管理員四川云南甘肅貴州新疆山西沈陽天津河北黑龍江北京內(nèi)蒙古市場管理員市場管理員湖北省湖南省山東省陜西省河北省銷售計劃部經(jīng)理四、 崗位職責(zé) 銷售計劃部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、市場管理員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)組織編寫公司的中長期營銷計劃，年度計劃、月、周營銷計劃，擬定年度主要利潤、銷售指標(biāo)，指導(dǎo)各區(qū)域市場制定相應(yīng)的年度工作計劃和年內(nèi)目標(biāo)分解責(zé)任計劃。B． 負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)的宏觀管理，及時把握市場營銷動態(tài)，遇到重大問題及時向營銷副總匯報。C． 負(fù)責(zé)公司營銷管理大綱、目標(biāo)的制定。主持與各片區(qū)目標(biāo)責(zé)任書的洽談、簽訂、考核、獎懲工作。D． 負(fù)責(zé)營銷中心大型銷售合同的前期準(zhǔn)備工作（可行性論證、客戶信譽考評），為合同的簽約提供決策參考。E． 參與公司重大經(jīng)營活動的談判、組織、決策論證與策劃。F． 負(fù)責(zé)各片區(qū)的營銷管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和配合服務(wù)工作。G． 負(fù)責(zé)管理各區(qū)域市場具體信息收集工作，對公司營銷管理的重大問題進行調(diào)研，提出咨詢意見。H． 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和計劃營銷業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好所屬員工的績效考核和獎勵懲罰工作。I． 完成營銷副總臨時交辦的其他工作。 市場管理員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：銷售計劃部經(jīng)理服務(wù)對象：各區(qū)域辦事處工作人員及直屬區(qū)域經(jīng)理(2)、主要職責(zé)A． 及時、準(zhǔn)確收集和整理所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，制定每月銷售計劃，監(jiān)督庫存管理情況。B． 核對、處理訂單。C． 跟蹤訂單處理情況，及時將訂單處理情況反饋回所負(fù)責(zé)區(qū)域。D． 跟蹤、反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域的返利情況。E． 記錄和反饋所負(fù)責(zé)區(qū)域反映的各種問題，并及時與相關(guān)部門溝通處理問題。F． 協(xié)助行政部完成對所負(fù)責(zé)區(qū)域的辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和各區(qū)域市場工作人員的考核。G． 督促所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶檔案管理工作，及時調(diào)整客戶檔案信息并送行政部備查。H． 完成銷售計劃部經(jīng)理臨時交辦的其他工作。五、 管理規(guī)范和制度 目標(biāo)管理制度第一
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