【正文】 XXXX科技有限公司職位說明書手冊(cè)20051220 （第二版 Version ）檢 索 指 引 市場(chǎng)營(yíng)銷部職位說明書 營(yíng)銷總監(jiān) 銷售部經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 銷售經(jīng)理/代表 大客戶助理 客戶助理 市場(chǎng)部經(jīng)理 客戶關(guān)系管理主管 市場(chǎng)推廣主管 平面設(shè)計(jì)師 SCM職位說明書 SCM總監(jiān) sourcing經(jīng)理 sourcing專員 采購(gòu)經(jīng)理 采購(gòu)專員 品質(zhì)經(jīng)理 品質(zhì)工程師 物流部經(jīng)理 倉(cāng)庫(kù)管理專員 船務(wù)專員 商務(wù)助理 財(cái)務(wù)部職位說明書 財(cái)務(wù)總監(jiān) 結(jié)算部經(jīng)理 會(huì)計(jì)部經(jīng)理 審計(jì)部經(jīng)理 資金部經(jīng)理 會(huì)計(jì)主管 會(huì)計(jì) 出納人事行政部職位說明書 人事行政部經(jīng)理 人事主管 行政主管 人事專員 行政專員 行政助理（前臺(tái)） 保安 司機(jī)市場(chǎng)營(yíng)銷中心職位說明書 營(yíng)銷總監(jiān)職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)所屬單位/部門：營(yíng)銷中心 職位編號(hào)：任職資格基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：28歲～40歲 性別：不限專業(yè)素質(zhì)：擁有全球視野和國(guó)際化背景，具備戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略合作、戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)知識(shí)， 有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、控制力和跨文化溝通能力；經(jīng)驗(yàn)/技能：具有中型以上企業(yè)營(yíng)銷副總或跨國(guó)公司相關(guān)任職經(jīng)歷，并有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，善于整合多產(chǎn)品線機(jī)制下的市場(chǎng)資源；熟悉跨國(guó)公司或大中型企業(yè)項(xiàng)目管理、高層公關(guān)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式；思維素質(zhì)：熟悉全球IT行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和全球市場(chǎng)格局及相關(guān)資源、具備深刻的市場(chǎng)洞察力；行為/性格傾向：較強(qiáng)的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，極富激情；職業(yè)道德：良好的道德品質(zhì)及工作責(zé)任感；其 他：具備較強(qiáng)的市場(chǎng)規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃和情報(bào)搜集分析能力，多年國(guó)際市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)權(quán)限工作職責(zé):負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系的戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略定位、 業(yè)務(wù)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施規(guī)劃等方面的管理工作；統(tǒng)領(lǐng)具有多個(gè)產(chǎn)品線的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，開拓全球市場(chǎng)并取得目標(biāo)市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)目標(biāo)，制定并監(jiān)督產(chǎn)品及服務(wù)推廣、品牌推廣計(jì)劃的實(shí)施效果，并對(duì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷體系的總體業(yè)績(jī)（軟指標(biāo)和硬指標(biāo)）負(fù)責(zé)；制訂客戶評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)并針對(duì)不同類型客戶特質(zhì)，制定系統(tǒng)化的營(yíng)銷策略。對(duì)公司重要客戶，總結(jié)并形成一對(duì)一的營(yíng)銷公關(guān)策略。指導(dǎo)并監(jiān)督各項(xiàng)策略的實(shí)施成效；主持公司重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂工作；引導(dǎo)和控制市場(chǎng)銷售工作的方向和進(jìn)度，宏觀控制營(yíng)銷中心各項(xiàng)工作按公司既定目標(biāo)發(fā)展；建立有效的協(xié)同機(jī)制，促使?fàn)I銷中心內(nèi)部與公司各部門高效聯(lián)動(dòng)作業(yè)。工作權(quán)限：公司戰(zhàn)略及企業(yè)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式建議權(quán)；市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定及實(shí)施、督導(dǎo)、人員選聘、人員考評(píng)權(quán)；各運(yùn)營(yíng)部門資源整合、協(xié)調(diào)、績(jī)效評(píng)估權(quán)營(yíng)銷總體預(yù)算制定權(quán)；申訴權(quán)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)重： 銷售目標(biāo)完成率（15%） 平均毛利率達(dá)成率（10%） 規(guī)范并建立系統(tǒng)化營(yíng)銷策略（30%） 戰(zhàn)略合作（5%） 建班子、搭框架、在營(yíng)銷體系內(nèi)搭建營(yíng)銷服務(wù)模式，有效聯(lián)動(dòng)的運(yùn)作體系（20%） 制度和流程的建設(shè)、管理（15%） 學(xué)習(xí)與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配（5%）基本工作條件：手提電腦1臺(tái)（可上網(wǎng)）固定電話1臺(tái)工作難點(diǎn)、重點(diǎn)： 公司整體戰(zhàn)略市場(chǎng)體系的建立，運(yùn)營(yíng)模式的有效實(shí)施，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的搭建報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：總裁 向下指導(dǎo)：市場(chǎng)部經(jīng)理，銷售部經(jīng)理可晉升的職位： 副總 培訓(xùn)方向/重點(diǎn)： 公司整體戰(zhàn)略的規(guī)劃，高級(jí)團(tuán)隊(duì)管理，宏觀經(jīng)濟(jì)理論 說 明： 本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績(jī)效管理的基本依據(jù)。 工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。 銷售部經(jīng)理職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：銷售部經(jīng)理所屬單位/部門：銷售部職位編號(hào)：任職資格基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：25歲～35歲 性別：不限專業(yè)素質(zhì)：電子、IT類、營(yíng)銷類專業(yè)本科畢業(yè)；經(jīng)驗(yàn)/技能：三年以上電子、IT行業(yè)國(guó)際銷售工作經(jīng)驗(yàn)，良好的市場(chǎng)洞察力和銷售職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)秀的市場(chǎng)，客戶及渠道開拓能力，有一定的客戶關(guān)系優(yōu)先考慮；性格/行為傾向：具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)能力；其 他：熟悉區(qū)域市場(chǎng)，適應(yīng)經(jīng)常出差。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)： 在營(yíng)銷總監(jiān)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定年度、季度銷售計(jì)劃，并根據(jù)客戶及市場(chǎng)情況，制訂銷售策略； 組織進(jìn)行大客戶調(diào)研，研究分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)理念，指導(dǎo)下屬實(shí)施系統(tǒng)化的公關(guān)策略； 協(xié)同并指導(dǎo)大客戶經(jīng)理以項(xiàng)目組的方式運(yùn)作，負(fù)責(zé)跨國(guó)跨區(qū)域大客戶高層關(guān)系搭建及發(fā)展； 指導(dǎo)并匯總各類客戶信息及市場(chǎng)信息，定期向營(yíng)銷總監(jiān)反饋，為營(yíng)銷決策提供信息支持； 負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作管理及指導(dǎo)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量，提高工作效率； 組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計(jì)劃及回款任務(wù)，對(duì)銷售目標(biāo)和區(qū)域損益表負(fù)責(zé)； 管理并指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)，督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)客戶關(guān)系維護(hù) 協(xié)助處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，提升客戶滿意度；接受營(yíng)銷總監(jiān)指派的工作工作權(quán)限：產(chǎn)品定價(jià)權(quán)銷售策略權(quán)所屬部門人事權(quán)申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)重：銷售目標(biāo)完成率（30%）利潤(rùn)目標(biāo)完成率（10%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及搭建（15%）客戶調(diào)研及檔案管理（10%）銷售渠道建設(shè)（15%）客戶投訴率（5%）制度和流程的建設(shè)、內(nèi)部日常管理（10%）學(xué)習(xí)與提升的質(zhì)量能否與戰(zhàn)略目標(biāo)匹配（5%） 基本工作條件：臺(tái)式電腦1臺(tái)（可上網(wǎng)）固定電話1臺(tái)工作難點(diǎn)、重點(diǎn)：與經(jīng)銷商關(guān)系的建立與維護(hù)、對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)客戶的維護(hù)及銷售情況的掌控報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：營(yíng)銷總監(jiān)可晉升的職位：營(yíng)銷總監(jiān)向下指導(dǎo)：業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：管理，合作層次談判技巧， 區(qū)域進(jìn)出口條例及法律 說 明： 本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績(jī)效管理的基本依據(jù)。確認(rèn)：因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。 大客戶經(jīng)理職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：大客戶經(jīng)理所屬單位/部門：銷售部職位編號(hào)：任職資格基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：28歲～35歲 性別：不限專業(yè)素質(zhì)：電子、IT、營(yíng)銷類本科以上學(xué)歷；經(jīng)驗(yàn)/技能：有3年以上高層公關(guān)、海外銷售工作經(jīng)驗(yàn)，有項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；思維素質(zhì)：反應(yīng)睿智、穩(wěn)重，.形象氣質(zhì)好，.有良好的溝通能力和交往能力；性格/行為傾向：有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠長(zhǎng)期從事本工作。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)： 在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定大客戶的月度與季度銷售計(jì)劃，并根據(jù)客戶特性，提出相應(yīng)的促銷建議及方案； 負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)定期收集整理大客戶市場(chǎng)信息、掌握其發(fā)展動(dòng)態(tài)，研究分析大客戶的發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式、運(yùn)營(yíng)理念并形成報(bào)告。 負(fù)責(zé)實(shí)施大客戶相應(yīng)的公關(guān)策略并及時(shí)反饋策略實(shí)施成效，供管理層及時(shí)調(diào)整策略；在銷售總監(jiān)的指導(dǎo)與協(xié)助下，以項(xiàng)目組的方式運(yùn)作，負(fù)責(zé)跨國(guó)跨區(qū)域大客戶關(guān)系搭建及發(fā)展；在銷售經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理的指導(dǎo)和協(xié)助下，進(jìn)行多產(chǎn)品線整合銷售、項(xiàng)目投標(biāo)以及跟蹤訂單最終落實(shí)；客戶關(guān)系管理及維護(hù)，處理大客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，提升客戶滿意度； 實(shí)現(xiàn)大客戶銷售、維護(hù)與戰(zhàn)略合作伙伴的良好關(guān)系及保持持續(xù)發(fā)展。接受銷售總監(jiān)指派的工作；工作權(quán)限：大客戶定價(jià)制訂權(quán)大客戶銷售策略制訂權(quán)組織項(xiàng)目會(huì)議申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)重：大客戶目標(biāo)業(yè)績(jī)達(dá)成率（20%）大客戶利潤(rùn)目標(biāo)完成率（10%）挖掘、開發(fā)大客戶指標(biāo)完成率（10%）大客戶調(diào)研完成情況 （20%）穩(wěn)定、提升合作層面（10%）客戶滿意度（15%）培訓(xùn)考核合格率（10%）有效的時(shí)間管理 （5％）基本工作條件：臺(tái)式電腦1臺(tái)（可上網(wǎng)）固定電話1臺(tái)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)：客戶關(guān)系的維護(hù)、跨國(guó)跨區(qū)域大客戶高層關(guān)系的搭建和發(fā)展報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：銷售部經(jīng)理可晉升的職位：銷售部經(jīng)理向下指導(dǎo)：大客戶助理培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：管理，合作層次談判技巧， 心理學(xué)，公關(guān) 說 明： 本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績(jī)效管理的基本依據(jù)。確認(rèn)： 因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)： 存檔：人事行政部職位名稱：銷售經(jīng)理/代表所屬單位/部門：銷售部職位編號(hào)：任職資格基本條件： 學(xué)歷：本科及以上 年齡：23歲～30歲 性別：不限專業(yè)素質(zhì)：電子、IT類、營(yíng)銷類專業(yè)大專畢業(yè)以上；經(jīng)驗(yàn)/技能：兩年以上電子、IT行業(yè)國(guó)際銷售工作經(jīng)驗(yàn)，良好的市場(chǎng)洞察力和銷售職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)秀的市場(chǎng)，客戶及渠道開拓能力；行為/性格傾向：良好的服從及執(zhí)行能力，具有好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通協(xié)調(diào)能力；其 他：有一定的客戶關(guān)系優(yōu)先考慮。職責(zé)權(quán)限崗位職責(zé)：在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定各自的月度與季度銷售計(jì)劃，并根據(jù)客戶特性，提出相應(yīng)的促銷建議及方案；負(fù)責(zé)完成銷售部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)負(fù)責(zé)的客戶資源銷售目標(biāo)的達(dá)成情況負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)收集所跟進(jìn)客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場(chǎng)資訊形成報(bào)告。分析客戶特質(zhì)，在銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂及實(shí)施客戶公關(guān)策略并對(duì)實(shí)施成效負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)跟進(jìn)并開拓客戶需求，維護(hù)客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展；客戶關(guān)系管理及維護(hù)，幫助客戶解決困難，跟蹤客戶投訴處理結(jié)果，提升客戶滿意度；接受銷售部經(jīng)理指派的工作。工作權(quán)限：產(chǎn)品定價(jià)權(quán)（范圍內(nèi)）所跟進(jìn)客戶銷售策略制訂及建議權(quán)申訴權(quán)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)重：銷售目標(biāo)完成率（30%）利潤(rùn)目標(biāo)完成率（10%）新客戶開拓指標(biāo)達(dá)成率（10%）客戶信息及市場(chǎng)資訊收集情況（20%）訂單執(zhí)行準(zhǔn)確性（10%）客戶投訴率（5%）培訓(xùn)考核率（10%）有效的時(shí)間管理 （5％）基本工作條件：臺(tái)式電腦1臺(tái)（可上網(wǎng)）固定電話1臺(tái)工作難點(diǎn)、重點(diǎn)：銷售機(jī)會(huì)的處理和有效把握、保持所轄區(qū)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展報(bào)告與指導(dǎo)關(guān)系 職位通道向上負(fù)責(zé)：銷售部經(jīng)理可晉升的職位：大客戶經(jīng)理、銷售部經(jīng)理向下指導(dǎo)：業(yè)務(wù)助理培訓(xùn)方向/重點(diǎn)：面談技巧， 區(qū)域進(jìn)出口條例及法律 說 明： 本職位說明書由在職員工和直接上級(jí)、主管上級(jí)共同擬制，經(jīng)員工確認(rèn)、部門審核、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，并作為指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)員工、績(jī)效管理的基本依據(jù)。確認(rèn)： 因工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化以及個(gè)人等原因，職位內(nèi)容應(yīng)及時(shí)修改和完善。 大客戶助理職位說明書職位說明書編制： 審核： 批準(zhǔn)：