【正文】 第五章 員工培訓(xùn) 十年樹(shù)木 百年樹(shù)人 TRAINING AND DEVELOPING 紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 周鴻勇 教學(xué)重點(diǎn) ? 員工培訓(xùn)概述 – 員工培訓(xùn)定義、意義、類(lèi)型 ? 員工培訓(xùn)流程 – 員工培訓(xùn)的需求分析 – 員工培訓(xùn)的計(jì)劃制定 – 員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（方法與原理） – 員工培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估 ? 員工培訓(xùn)內(nèi)容 ? 職業(yè)生涯管理 學(xué)習(xí)參考 ? 相關(guān)網(wǎng)址 – – – ? 參考書(shū)目： – 佩里 佐斯等著，王莉等譯，人力資源訓(xùn)練完全手冊(cè)，北京：電子工業(yè)出版社， 2022年 6月。 – 余凱成主編，人力資源開(kāi)發(fā)與管理，北京：企業(yè)管理出版社，1997年 8月。 – 鄭曉明編著，現(xiàn)代人力資源管理導(dǎo)論，北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 2022年 5月。 – 張文賢主譯，亞瑟 W小舍曼等著，人力資源管理（第十一版），大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社， 2022年 3月。 施樂(lè)公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略 ? 由于復(fù)印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，施樂(lè)公司在本土及海外市場(chǎng)份額由 %下降為 10%。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是通過(guò)售后服務(wù)和維修取勝的。于是施樂(lè)制定了通過(guò)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。為了有效改變員工行為，施樂(lè) HRM制定并執(zhí)行了一項(xiàng)歷時(shí) 5年的培訓(xùn)計(jì)劃，涉及兩項(xiàng)基本內(nèi)容：一是使消費(fèi)者永遠(yuǎn)滿意，二是提高員工質(zhì)量意識(shí)。 引導(dǎo)案例 1 ? 為此，施樂(lè)設(shè)計(jì)了一系列培訓(xùn)課程，通過(guò)到全球分公司尋找工作能手擔(dān)任專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員，教授員工怎樣改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。具體的培訓(xùn)從一個(gè)取向性階段開(kāi)始，有管理部門(mén)向雇員說(shuō)明質(zhì)量培訓(xùn)的必要性，明確每一個(gè)員工的質(zhì)量任務(wù)。指導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理向下屬提供必要的在職強(qiáng)化訓(xùn)練以及參與團(tuán)隊(duì)工作解決技能問(wèn)題。并要求經(jīng)理們提供咨詢(xún)和培訓(xùn)反饋以幫助員工調(diào)整和使用這些技能。 ? 培訓(xùn)耗費(fèi)了 400萬(wàn)個(gè)工時(shí)，然而，員工們現(xiàn)在作為團(tuán)隊(duì)一起工作，以識(shí)別和糾正妨礙優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者的滿意度增加了 40%，有關(guān)質(zhì)量的投訴降低了 60%，市場(chǎng)占有率由恢復(fù)到復(fù)印機(jī)行業(yè)的龍頭地位。 引導(dǎo)案例 2： 通過(guò)培訓(xùn)提高醫(yī)療技術(shù) ? ? 麥爾公司是專(zhuān)門(mén)從事醫(yī)療技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售的公司，員工 ，提供的心臟起搏器占全世界總量的一半以上，同時(shí)還生產(chǎn)心臟瓣膜、血管成形術(shù)導(dǎo)管、血泵裝置等。由于這些產(chǎn)品與人的生死健康密切相關(guān)，這使得麥爾公司的銷(xiāo)售人員不僅僅要懂得銷(xiāo)售知識(shí)，還要將這些產(chǎn)品的正確使用方法傳授給購(gòu)買(mǎi)者（醫(yī)生們）。對(duì)于大多數(shù)麥爾公司的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，跑到醫(yī)院手術(shù)室指導(dǎo)醫(yī)生們更換心臟瓣膜是常有的事。這就要求公司培訓(xùn)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員才能勝任工作。 ? 培訓(xùn)經(jīng)理通過(guò)開(kāi)發(fā)多媒體網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)提高培訓(xùn)工作的一致性和時(shí)效性，保證銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地與公司產(chǎn)品信息保持同步。同時(shí)開(kāi)發(fā)了各種產(chǎn)品使用演示光盤(pán)保證銷(xiāo)售人員隨時(shí)接受應(yīng)有的指導(dǎo)，而不必浪費(fèi)大量時(shí)間趕回總部接受指導(dǎo)。另外公司的技術(shù)部門(mén)有專(zhuān)人與銷(xiāo)售人員保持聯(lián)系，便于銷(xiāo)售人員在工作中問(wèn)題的解決。 ? 美國(guó)總統(tǒng)克林頓在任期間，要求企業(yè)至少把工資總額的 %用于培訓(xùn) ， 100人以上的組織1992年的培訓(xùn)開(kāi)支是 450億美圓，比 1988年增長(zhǎng)了 12%摩托羅拉 1992年職工教育經(jīng)費(fèi)增加400萬(wàn)美圓，新增加的課程 100余種，公司獲利5億美圓培訓(xùn)回報(bào)是 30： 1（既投入 1，回報(bào)為30），且完成這一綜合性培訓(xùn)規(guī)劃后， 1988—1993年每一員工營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)、利潤(rùn)增加近 50%。 ? 法國(guó) 1990年的平均水平為 3%； 2022人以上的組織 5%； 或者把這一額度與實(shí)際花費(fèi)之間的差額注入培訓(xùn)基金。 相關(guān)資料 美國(guó) IBM公司職務(wù)晉升培訓(xùn)制度 首先，經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，從中發(fā)現(xiàn)一些拔尖人才作定向培養(yǎng)。其次，從一般基層經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到中高層經(jīng)理，每一次晉升前，均需接受崗位培訓(xùn)?；鶎咏?jīng)理接受課堂培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司歷史、理念、政策、管理技巧等；部門(mén)經(jīng)理需進(jìn)入公司的管理學(xué)校培訓(xùn)，學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事管理等；中高層經(jīng)理則必須進(jìn)入哈佛、斯坦福、麻省理工學(xué)院等各名牌大學(xué)進(jìn)修，從 1個(gè)月到 1年不等。此外，作為高級(jí)經(jīng)理，還要參加2個(gè)月跨國(guó)公司經(jīng)理培訓(xùn)，內(nèi)容從南美到中東，從貿(mào)易到聯(lián)邦預(yù)算，凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有重大影響的知識(shí)技能都要培訓(xùn)。 相關(guān)資料 一、員工培訓(xùn)概述 培訓(xùn)的定義 ? 狹義的培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過(guò)程。 ? 廣義的培訓(xùn)是指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來(lái)改善當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。 ? 從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過(guò)程，這個(gè)行為改變的最終目的就是通過(guò)工作能力、知識(shí)水平的提高，以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績(jī)效特征。工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在。 培訓(xùn)的意義和重要性 ? 培訓(xùn)可以使員工豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度，使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求 ? 培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，減少缺勤、浪費(fèi)、損失和責(zé)任事故，改進(jìn)在現(xiàn)有職位的工作業(yè)績(jī)。 ? 培訓(xùn)作為激勵(lì)的重要手段之一，增加員工對(duì)工作的滿足感，為今后可能的提升做準(zhǔn)備 ? 面對(duì)變革，培訓(xùn)更能使員工加強(qiáng)對(duì)變革本質(zhì)的領(lǐng)悟，發(fā)現(xiàn)自身的潛力，重塑自己的未來(lái)，增強(qiáng)信心 ? …… 磨刀不誤砍柴功 ?企業(yè)需要培訓(xùn)員工嗎？ 組織 1. 工作和勞動(dòng)力的變化 2. 提高競(jìng)爭(zhēng)力和效率 3. 為組織節(jié)約成本 4. 維持穩(wěn)定的工作標(biāo)準(zhǔn) 5. 組織類(lèi)型向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)化 6. 響應(yīng)環(huán)境的變化 培訓(xùn)的具體意義 （ 1）適應(yīng)環(huán)境變化 （ 2）培養(yǎng)人才 （ 3）經(jīng)濟(jì)效益 （ 4）滿足員工的需要 企業(yè)能活多久？ ? 人的極限壽命 150歲 ? 人的平均壽命 70歲 ? 世界上壽命最長(zhǎng)的企業(yè) 瑞典的斯多拉公司，至今已 700多歲 ? 英國(guó)的 300年的企業(yè)俱樂(lè)部 世界長(zhǎng)壽公司排行榜 排行 公司名稱(chēng) 創(chuàng)立時(shí)間 排行 公司名稱(chēng) 創(chuàng)立時(shí)間 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 斯多拉（ stora）公司 蘇米托莫集團(tuán) 杜邦公司 紐約時(shí)報(bào) 李威 .斯特勞斯公司 摩根財(cái)團(tuán) 西爾斯 .羅巴克公司 三菱集團(tuán) 標(biāo)準(zhǔn)石油公司 （洛克菲勒石油公司） 塔塔工業(yè)集團(tuán) 華盛頓郵報(bào) 可口可樂(lè)公司 殼牌公司 施樂(lè)公司 百事可樂(lè)公司 福特汽車(chē)公