第十二章倉儲績效管理(已修改)
2025-08-13 17:04 本頁面
【正文】 第十二章 倉儲績效管理 ?典案閱讀 ?講授與訓(xùn)練 ?思考與 訓(xùn)練 ?案例應(yīng)用 合同中的服務(wù)指標(biāo)承諾 某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo)如下： 報告及遞交時間，如表所示 典案閱讀 報告類型 遞交時間 倉庫收貨報告 貨物到達(dá)倉庫后的第二個工作日上午 9： 30前 SOD報告及照片 貨物到達(dá)倉庫后的第二個工作日上午 9： 30前 日貨物出庫匯總報告 貨物出庫后的第二個工作日上午 9： 30前 庫存日報告 每日上午 10點(diǎn)前 庫存月度盤點(diǎn)結(jié)存報告 根據(jù)雙方約定的盤點(diǎn)日期 KPI周報告 每周一上午 10點(diǎn)前 KPI月報告 下月的前 5個工作日內(nèi) （ 2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（ KPI）。在整個供貨環(huán)節(jié)中，該物流公司采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長期業(yè)務(wù)伙伴提供這些指標(biāo)： 報告按時處理率（ 99%） 按時交貨率（ 99%） 客戶無投訴率（ 98%） 破損率（ %） 配送準(zhǔn)確率（ 98%） 庫存準(zhǔn)確率（ 995） 這些指標(biāo)的提供和不折不扣地實施，有效的得到客戶的好評，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 返回 講授與訓(xùn)練 第一節(jié) 倉儲績效管理的指標(biāo) 第二節(jié) 績效評估分析的方法 第三節(jié) 績效評估的程序和方法 返回 第一節(jié) 倉儲績效管理的指標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 思考 與訓(xùn)練 返回 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握倉儲物流績效管理的意義 掌握倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定的原則和指標(biāo)管理 掌握倉儲管理績效考核指標(biāo)體系組成 1. 具備倉儲管理績效指標(biāo)制定和管理的能力 2. 具備倉儲管理績效指標(biāo)信息收集和計算的能力 返回 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、倉儲績效管理的意義 二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定和管理 三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)體系 返回 一、倉儲績效管理的意義 （一）對內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉儲成本 1．有利于提高倉儲管理水平 2．有利于落實崗位責(zé)任制 3．有利于倉庫設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化改造 4．有利于提高倉儲經(jīng)濟(jì)效益 （二）進(jìn)行市場開發(fā)、接受客戶評估 1．有利于說服客戶、擴(kuò)大市場占有率 2．有利于穩(wěn)定客戶關(guān)系 返回 二、倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的制定和管理 （一）倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則 1．科學(xué)性 2．可行性 3．協(xié)調(diào)性 4．可比性 5．穩(wěn)定性 （二）倉儲作業(yè)生產(chǎn)績效考核指標(biāo)的管理 1．實行指標(biāo)的歸口和管理 2．分解指標(biāo)，落實到人 3．開展指標(biāo)分析，實施獎懲 返回 三、倉儲生產(chǎn)績效考核指標(biāo)體系 （一） 反映倉儲生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo) （二） 反映倉儲生產(chǎn)作
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