第十二章倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理(已修改)
2025-08-13 17:04 本頁(yè)面
【正文】 第十二章 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理 ?典案閱讀 ?講授與訓(xùn)練 ?思考與 訓(xùn)練 ?案例應(yīng)用 合同中的服務(wù)指標(biāo)承諾 某物流企業(yè)在與客戶(hù)簽定的合同中，向客戶(hù)承諾的服務(wù)指標(biāo)如下： 報(bào)告及遞交時(shí)間，如表所示 典案閱讀 報(bào)告類(lèi)型 遞交時(shí)間 倉(cāng)庫(kù)收貨報(bào)告 貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午 9： 30前 SOD報(bào)告及照片 貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午 9： 30前 日貨物出庫(kù)匯總報(bào)告 貨物出庫(kù)后的第二個(gè)工作日上午 9： 30前 庫(kù)存日?qǐng)?bào)告 每日上午 10點(diǎn)前 庫(kù)存月度盤(pán)點(diǎn)結(jié)存報(bào)告 根據(jù)雙方約定的盤(pán)點(diǎn)日期 KPI周報(bào)告 每周一上午 10點(diǎn)前 KPI月報(bào)告 下月的前 5個(gè)工作日內(nèi) （ 2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)（ KPI）。在整個(gè)供貨環(huán)節(jié)中，該物流公司采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)表現(xiàn)的衡量工具，并向其所有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)伙伴提供這些指標(biāo)： 報(bào)告按時(shí)處理率（ 99%） 按時(shí)交貨率（ 99%） 客戶(hù)無(wú)投訴率（ 98%） 破損率（ %） 配送準(zhǔn)確率（ 98%） 庫(kù)存準(zhǔn)確率（ 995） 這些指標(biāo)的提供和不折不扣地實(shí)施，有效的得到客戶(hù)的好評(píng)，也使公司管理水平得到很大的改善和提高，為公司帶來(lái)可觀(guān)的經(jīng)濟(jì)效益。 返回 講授與訓(xùn)練 第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的指標(biāo) 第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估分析的方法 第三節(jié) 績(jī)效評(píng)估的程序和方法 返回 第一節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的指標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 思考 與訓(xùn)練 返回 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握倉(cāng)儲(chǔ)物流績(jī)效管理的意義 掌握倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定的原則和指標(biāo)管理 掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效考核指標(biāo)體系組成 1. 具備倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效指標(biāo)制定和管理的能力 2. 具備倉(cāng)儲(chǔ)管理績(jī)效指標(biāo)信息收集和計(jì)算的能力 返回 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義 二、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定和管理 三、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系 返回 一、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效管理的意義 （一）對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本 1．有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平 2．有利于落實(shí)崗位責(zé)任制 3．有利于倉(cāng)庫(kù)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化改造 4．有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)效益 （二）進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、接受客戶(hù)評(píng)估 1．有利于說(shuō)服客戶(hù)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率 2．有利于穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系 返回 二、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的制定和管理 （一）倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)制定應(yīng)遵循的原則 1．科學(xué)性 2．可行性 3．協(xié)調(diào)性 4．可比性 5．穩(wěn)定性 （二）倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)的管理 1．實(shí)行指標(biāo)的歸口和管理 2．分解指標(biāo)，落實(shí)到人 3．開(kāi)展指標(biāo)分析，實(shí)施獎(jiǎng)懲 返回 三、倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)體系 （一） 反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)成果數(shù)量的指標(biāo) （二） 反映倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)作
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