第十二章倉儲績效管理(更新版)
【正文】 標(biāo)進(jìn)行分析的能力 2. 具備對倉儲評程序分析、成本分的能力 3. 具備找出倉儲績效管理突破口的能力 返回 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、 倉庫績效管理的的 PDCA周期 二、 指標(biāo)分析的方法 三、 程序分析法 四、 成本分析法 五、 績效管理的突破點 返回 一、倉庫績效管理的的 PDCA周期 20世紀(jì) 50年代， W (2)在進(jìn)行指標(biāo)比較時，必須注意指標(biāo)的可比性。 這種供養(yǎng)商商與內(nèi)部顧客之間的關(guān)系是很重要的，它會直接影響到公司對最終顧客的服務(wù)，內(nèi)部服務(wù)失敗發(fā)生的越多，外部或最終顧客看到這種績效為劣質(zhì)服務(wù)的可能性就越多 返回 績效評估指標(biāo)分析有哪幾種方法？ 理解倉儲績效管理的突破口有哪些？ 思考 返回 第三節(jié) 績效評估的程序和方法 學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 思考 與訓(xùn)練 返回 學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握物流績效評估的程序 了解績效評估的幾個方面 理解進(jìn)行倉儲績效評估的幾種方法 1. 具備制定倉儲物流績效評估流程的能力 2. 具備采用一定的方法開展物流績效考核的能力 3. 具備針對問題采取一定的措施提升倉儲管理績效的能力 返回 學(xué)習(xí)內(nèi)容 一、 按照一定的程序和方法開展績效評估的目標(biāo)和作用 二、 物流績效評價的過程 三、 進(jìn)行物流績效評估的幾個方面 四、 進(jìn)行倉儲績效評估的方法 五、 提高倉儲物流服務(wù)績效策略 返回 一、按照一定的程序和方法開展績效評估的目標(biāo)和作用 1．物流績效評價過程中應(yīng)遵循的原則 一般企業(yè)都是先設(shè)定一定的顧客服務(wù)水平，然后在保證此顧客服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，盡量降低物流成本 2．物流績效評價的目標(biāo)和作用 物流績效評價的目標(biāo)就是對物流運作管理過程的監(jiān)督、控制和指揮 物流績效評價作用 返回 二、物流績效評價的過程 1．選取物流績效評價指標(biāo)，建立物流績效評價體系 應(yīng)遵循以下原則： （ 1）評價指標(biāo)必須是定量的。如表所示 序號 一級指標(biāo) 說明 1 訂單反應(yīng)能力指標(biāo) 包括 3個二級指標(biāo)， 10個三級指標(biāo) 2 客戶滿意度指標(biāo) 包括 4個二級指標(biāo)， 10個三級指標(biāo) 3 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo) 包括 4個二級指標(biāo)， 9個三級指標(biāo) 4 節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo) 包括 3個二級指標(biāo)， 8個三級指標(biāo) 5 系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo) 包括 4個二級指標(biāo)， 8個三級指標(biāo) SCPR供應(yīng)鏈績效評價方法 （ 1）確定指標(biāo)權(quán)重 （ 2）計算管理水平（指標(biāo)得分） 供應(yīng)鏈管理水平評價得分： （ 3）輸出結(jié)果 inii P???1A ?返回 五、提高倉儲物流服務(wù)績效策略 1．企業(yè)通?？梢酝ㄟ^以下四個方面的活動來提高物流服務(wù)績效： (1)徹底研究顧客
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