【正文】 附件41浙江省客運(yùn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)1000分序號(hào)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分（一）經(jīng)營(yíng)信用企業(yè)管理，職工權(quán)益保障。100分，扣完為止1.未履行客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)投標(biāo)承諾的，每項(xiàng)（包括公車公營(yíng)、車型、人員配備等）扣20分。2.在必須采取公車公營(yíng)的業(yè)務(wù)中企業(yè)私下以承包、租賃的形式給個(gè)人經(jīng)營(yíng)的，每起扣20分。3.企業(yè)倒賣客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的，一經(jīng)查實(shí)每起扣20分。4.承包經(jīng)營(yíng)者倒賣客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的，每起扣20分。5.負(fù)責(zé)人未取得道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格證的，每人次扣20分。6.企業(yè)從業(yè)人員誠(chéng)信考核被評(píng)為B級(jí)，每人次扣5分。7.未按時(shí)提供報(bào)表、數(shù)據(jù)及其他材料的，每項(xiàng)次扣20分。提供報(bào)表、數(shù)據(jù)及其他材料時(shí)有誤的，每項(xiàng)次扣10分.。8.未按要求完成管理部門下達(dá)的任務(wù)的，每次扣10分。9.營(yíng)運(yùn)車輛未按照規(guī)定安裝GPS并有效應(yīng)用的，每輛次扣5分。10.未按規(guī)定建立客運(yùn)車輛技術(shù)檔案和管理檔案的，扣50分；檔案不完備的，扣30分。11.未按規(guī)定制定突發(fā)公共事件道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的，扣50分；未按要求執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的，每起扣20分。12.經(jīng)營(yíng)者無(wú)理投訴的，每起扣20分；情節(jié)嚴(yán)重的，每起扣50分。13.由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違法《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過(guò)激行為、嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件的，每起扣100分；情節(jié)不嚴(yán)重，或經(jīng)批評(píng)教育后及時(shí)改正的，每次扣50分。（二）市場(chǎng)信用企業(yè)對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的遵守情況。500分，扣完為止18014.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證件的,每次扣50分。15.超越許可事項(xiàng)，從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，每次扣30分。16.經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定對(duì)已經(jīng)核準(zhǔn)的車進(jìn)行維護(hù)和檢驗(yàn)，每輛次扣10分。17.經(jīng)營(yíng)者使用不符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，導(dǎo)致其與相應(yīng)許可條件不符的，每輛次扣10分。18.使用無(wú)《道路運(yùn)輸證》的車輛參加客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，每輛次扣20分。19.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證駕駛客運(yùn)車輛，每次扣10分。20.未為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的，每次扣10分。21.未按最低投保限額投保的，每次扣5分。22.投保的承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)已過(guò)期，未繼續(xù)投保的，每次扣10分。23.不按照規(guī)定攜帶《道路運(yùn)輸證》的，每輛次扣2分。24.不按批準(zhǔn)的客運(yùn)站點(diǎn)停靠的，每輛次扣2分。25.客運(yùn)包車不按約定的起始地行駛，每輛次扣2分。26.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者站外攬客，每輛次扣5分。27.包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者招攬包車合同以外的旅客乘車的，每輛次扣5分。16028.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按公布的班次行駛的，每輛次扣5分。29.客運(yùn)班車不按規(guī)定的班次行駛的，每輛次扣5分。30.未按規(guī)定提供旅客車票，每次扣5分。31.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定使用道路運(yùn)輸業(yè)專用票證，每次扣5分。32.客運(yùn)車輛超員20%以上的，每輛次扣2分。33.客運(yùn)車輛超速50%以上的，每輛次扣5分。34.班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者途中甩客的，每輛次扣10分。35.不按規(guī)定的線路行駛的的，每輛次扣10分。36.強(qiáng)行招攬旅客的，每輛次扣10分。37.以欺騙、暴力等手段招攬旅客的，每輛次扣15分。38.在旅客運(yùn)輸途中擅自變更運(yùn)輸車輛，每輛次扣10分。39.在旅客運(yùn)輸途中擅自將旅客移交他人運(yùn)輸?shù)?，每輛次扣10分。40.聘用無(wú)相應(yīng)從業(yè)資格證的人員從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每人次扣10分。41.未報(bào)告原許可機(jī)關(guān)，擅自終止道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，每輛次扣10分。16042.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定維護(hù)客運(yùn)車輛的，每輛次扣5分。43.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定檢測(cè)客運(yùn)車輛的，每輛次扣5分。44.未按規(guī)定安裝和使用具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位終端設(shè)備的，每輛次扣5分。45.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者使用擅自改裝已取得《道路運(yùn)輸證》的客運(yùn)車輛的，每輛次扣10分。46.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自改裝已取得《道路運(yùn)輸證》的客運(yùn)車輛的，每輛次扣10分。47.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定實(shí)施安全生產(chǎn)管理制度，每次扣15分。48.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定期限報(bào)告道路運(yùn)輸安全情況，每次扣10分。49.拖延不報(bào)道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣20分。50.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣50分。51.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者隱瞞道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣50分。52.其他道路旅客運(yùn)輸違法違章行為，每次扣2分。（三）服務(wù)信用服務(wù)質(zhì)量，媒體曝光，承諾服務(wù)，旅客投訴，重特大責(zé)任事故，行車事故上升。400分，扣完為止。20053.因違章?tīng)I(yíng)運(yùn)、服務(wù)質(zhì)量差等被投訴并查實(shí)的，每起扣5分。54.無(wú)故未按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行的，每輛次扣2分。55.在站區(qū)無(wú)故不按規(guī)定?？康?，每輛次扣2分。56.在站區(qū)私自組客的,每起扣2分。57.投訴率達(dá)到10%的，扣20分；投訴率每升1個(gè)百分點(diǎn)，加扣5分。58.受到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全省通報(bào)批評(píng)的，每起扣30分。59.受到市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全市通報(bào)批評(píng)的，每起扣20分。60.受到縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全縣（區(qū)、市）通報(bào)批評(píng)的，每起扣10分。61.行業(yè)重點(diǎn)工作推進(jìn)不力的，扣20分；省級(jí)行業(yè)重點(diǎn)工作推進(jìn)不力的，扣50分。62.因服務(wù)質(zhì)量差被縣級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣10分。63.因服務(wù)質(zhì)量差被市級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣20分。64.因服務(wù)質(zhì)量差被省級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣30分。65.因服務(wù)質(zhì)量差被國(guó)家級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣50分。20066.沒(méi)有建立承諾服務(wù)制度的，扣20分。67.承諾服務(wù)沒(méi)兌現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。68.沒(méi)有公開(kāi)承諾服務(wù)內(nèi)容的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。69.未建立投訴處理、失物招領(lǐng)等管理制度的，每次扣10分；管理制度不健全的，每次扣5分。70.未建立失物招領(lǐng)、投訴處理臺(tái)帳的，每次扣10分；臺(tái)帳不健全的，每次扣5分71.未按要求配合運(yùn)管部門做好投訴調(diào)查工作的，每次扣10分。72.被舉報(bào)投訴，未按運(yùn)管部門通知要求及時(shí)接受調(diào)查處理的，每次扣10分。73.未在客車上公開(kāi)舉報(bào)投訴電話96520的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。 74.客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自抬價(jià)的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。75.客運(yùn)車輛車廂內(nèi)無(wú)安全提示和標(biāo)識(shí)的，每輛次扣5分。76.營(yíng)運(yùn)車輛未按規(guī)定時(shí)間參加審驗(yàn)的，每輛次扣5分。77.客運(yùn)車輛未按規(guī)定配置滅火裝置的，每輛次扣5分。78.企業(yè)安全管理人員配備不足的扣10分。79.企業(yè)駕駛員的安全教育次數(shù)和時(shí)間達(dá)不到要求的每人次扣5分。80.安全例會(huì)、安全工作會(huì)議達(dá)不到要求的，每少1次扣2分。81.被省級(jí)管理部門列入重點(diǎn)安全監(jiān)管企業(yè)名單的，扣50分；被市級(jí)管理部門列入重點(diǎn)安全監(jiān)管企業(yè)名單的，扣30分。82.發(fā)生一次死亡12人的責(zé)任事故，每起扣20分。83.發(fā)生一次死亡34人的責(zé)任事故，每起扣80分。84.發(fā)生一次死亡5至9人的責(zé)任事故，每次扣200分。85.發(fā)生一次死亡10人（含10人）以上的責(zé)任事故，扣完400分。86.發(fā)生一次重大大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，扣200分；發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，扣完400分。87.發(fā)生一次重大惡性污染責(zé)任事故，扣200分；發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故，扣完400分。88.拒不提供運(yùn)管機(jī)構(gòu)所需的考核材料，扣完400分。89.發(fā)生行車事故造成人員死亡且負(fù)次責(zé)的，每死亡1人扣5分。90.企業(yè)年度安全考核不合格的，扣200分。91.超出核定死亡指標(biāo)的，每超1人扣20分。（四）信用表彰表彰情況加分100分，加滿為止92.被市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門、運(yùn)管機(jī)構(gòu)或其它市級(jí)政府部門表彰，每次加5分。93.被市委或市政府表彰，每次加10分。94.被省級(jí)交通主管部門、行業(yè)管理機(jī)構(gòu)或其它省級(jí)政府部門表彰，每次加10分。95.企業(yè)職工或部門被市委或市政府表彰的，每次加5分。96.企業(yè)職工或部門被省級(jí)政府部門表彰的，每次加5分。97.企業(yè)職工或部門被省委、省政府、交通運(yùn)輸部或其他中央國(guó)家機(jī)關(guān)表彰的，每次加10分。98.積極配合做好省級(jí)重點(diǎn)工作的，加20分。99.配合運(yùn)管機(jī)構(gòu)或政府部門完成省級(jí)以上政治任務(wù)的，每次加10分。100.企業(yè)年度安全考核為優(yōu)秀的，加10分。101.企業(yè)客車（快客、高速班車除外）公車公營(yíng)達(dá)到50%以上的，加5分，每增加10%，加5分。102.服務(wù)人員統(tǒng)一服裝的，加5分。103.營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀的，加5分。104.被省委、省政府、交通運(yùn)輸部或其他中央國(guó)家機(jī)關(guān)表彰，每次加20分?？偟梅肿?責(zé)任事故是指同等以上責(zé)任。市場(chǎng)信用扣分實(shí)行車輛累計(jì)折扣制，10輛以下的按實(shí)計(jì)算，11輛至15輛的，；之后每增加5輛。附件42 浙江省貨運(yùn)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)1000分序號(hào)扣分標(biāo)準(zhǔn)得分（一）經(jīng)營(yíng)信用企業(yè)管理100分，扣完為止1.未按要求完成管理部門下達(dá)的任務(wù)的，每次扣10分。2.企業(yè)從業(yè)人員誠(chéng)信考核被評(píng)為B級(jí)，每人次扣5分。3.負(fù)責(zé)人未取得道路運(yùn)輸經(jīng)理人從業(yè)資格證的，每人次扣20分。4.未按規(guī)定制定突發(fā)公共事件道路運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案的，扣50分；未按要求執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)的，每起扣20分。5.未按時(shí)提供報(bào)表、數(shù)據(jù)及其他材料的，每項(xiàng)次扣20分。提供報(bào)表、數(shù)據(jù)及其他材料有誤的每項(xiàng)次扣10分。6.營(yíng)運(yùn)車輛未按規(guī)定安裝GPS或行駛記錄儀并有效應(yīng)用的，每輛次扣5分。7.由于企業(yè)管理原因，導(dǎo)致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過(guò)激行為、嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序、造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件的，每起扣100分；情節(jié)不嚴(yán)重，或經(jīng)批評(píng)教育后及時(shí)改正的，每次扣50分。（二）市場(chǎng)信用市場(chǎng)規(guī)則遵守情況500分，扣完為止1008.經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定對(duì)已經(jīng)核準(zhǔn)的車進(jìn)行維護(hù)和檢驗(yàn)，每輛次扣10分。9.非法轉(zhuǎn)讓道路運(yùn)輸許可證件，扣20分。10.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者非法出租道路運(yùn)輸許可證件，每次扣10分。11.經(jīng)營(yíng)者使用不符合相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，導(dǎo)致其與相應(yīng)許可條件不符的，每輛次扣10分。20012.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按照規(guī)定攜帶車輛營(yíng)運(yùn)證，每輛次扣5分。13.使用失效、偽造、變?cè)斓膹臉I(yè)資格證駕駛貨運(yùn)車輛，每次扣10分。14.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)行招攬貨物，每輛次扣10分。15.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定維護(hù)運(yùn)輸車輛，每輛次扣10分。16.超載30%以下或超限的，每輛次扣5分。17.貨車超載30%以上的，每輛次扣10分。18.貨車超速50%以上的，每輛次扣10分。19.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定檢測(cè)運(yùn)輸車輛，每輛次扣10分。20.聘用無(wú)相應(yīng)從業(yè)資格證的人員從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，每人次扣5分。21.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有采取必要措施防止貨物脫落、揚(yáng)撒，每輛次扣2分。20022.貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者擅自改裝已取得車輛營(yíng)運(yùn)證的車輛，每輛次扣10分。23.道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者使用擅自改裝已取得《道路運(yùn)輸證》的車輛的，每輛次扣10分。24.取得道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可的道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者使用無(wú)道路運(yùn)輸證的車輛參加貨物運(yùn)輸?shù)模枯v次扣10分。25.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定提供貨運(yùn)發(fā)票，每次扣10分。26.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定實(shí)施安全生產(chǎn)管理制度，每次扣15分。27.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者未按規(guī)定期限報(bào)告道路運(yùn)輸安全情況，每次扣10分。28.拖延不報(bào)道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣20分。29.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣50分。30.道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者隱瞞道路運(yùn)輸安全重、特大交通事故，每次扣50分。31.其他道路貨物運(yùn)輸違法違章行為，每次扣2分。（三）服務(wù)信用服務(wù)質(zhì)量，媒體曝光，承諾服務(wù)，貨主投訴， 行車事故等。400分，扣完為止。20032.因違章或服務(wù)質(zhì)量差被投訴并查實(shí)的，每次扣5分。33.野蠻裝卸的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。34.投訴率達(dá)到10%的，扣20分；投訴率每升1個(gè)百分點(diǎn)，加扣5分。35.因服務(wù)質(zhì)量差被縣級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣10分。36.因服務(wù)質(zhì)量差被市級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣20分。37.因服務(wù)質(zhì)量差被省級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣30分。38.因服務(wù)質(zhì)量差被國(guó)家級(jí)新聞媒體曝光的，每次扣50分。39.受到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全省通報(bào)批評(píng)的，每起扣30分。40.受到市級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全市通報(bào)批評(píng)的，每起扣20分。41.受到縣級(jí)交通運(yùn)輸主管部門或運(yùn)管機(jī)構(gòu)全縣（區(qū)、市）通報(bào)批評(píng)的，每起扣10分。42.沒(méi)有建立服務(wù)承諾制度的，扣20分。43.服務(wù)承諾沒(méi)兌現(xiàn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。44.未公開(kāi)服務(wù)承諾內(nèi)容的，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。45.未按規(guī)定配備安全管