【正文】 。 項(xiàng)目概況、管理思路及目標(biāo) 作業(yè)服務(wù)量清單標(biāo)段區(qū)域起訖范圍項(xiàng)目名稱范圍及內(nèi)容定額人數(shù)（人） 作業(yè)及管理服務(wù)范圍a 服務(wù)范圍內(nèi)所有機(jī)動車道、人行道等項(xiàng)目清掃保潔沖洗，臨近部分的清掃保潔；B服務(wù)范圍內(nèi)垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)；交叉路口的垃圾、廢棄物的收集、清運(yùn)；C管理范圍內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱等垃圾點(diǎn)的保潔和清洗；D綠化帶的雜物清理、檢拾、清運(yùn)；E沿線“牛皮蘚”的清理；F市容市貌的協(xié)助管理；G各類創(chuàng)建及市重大活動、突發(fā)事件的保障和快速處置；H環(huán)衛(wèi)部門交辦的其他工作事項(xiàng)和任務(wù)。 作業(yè)及服務(wù)時(shí)間要求a二級道路從凌晨5:00起——晚上21:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時(shí)間不低于16小時(shí)，見臟掃臟，巡回保潔；B三級道路從上午6:00——下午18:00止（無縫隙清掃保潔）；起止時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整，總保潔時(shí)間不低于12小時(shí)，見臟掃臟，巡回保潔；C主次干道綠化帶保潔從上午8：00起——下午17：00止；D垃圾收集上午6:00——10:00，下午12:00_16:00.E遇有創(chuàng)建、重大活動等重要保障及突發(fā)任務(wù)等情況，無條件按照環(huán)衛(wèi)部門的要求延長作業(yè)時(shí)間、增加作業(yè)周期。二、管理思路 管理架構(gòu) 機(jī)構(gòu)配備我公司根據(jù)管理付班組長選聘、任職要求班組長選聘要求：高中（或同等學(xué)歷）以上文化程度，45歲以下，有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)保潔、公建保潔等工作，熟悉清潔服務(wù)的工作規(guī)程，具有良好的溝通能力、組織安排能力、吃苦耐勞，具有突發(fā)事件的處理能力，我公司將根據(jù)上述條件立足留用人員的培養(yǎng)，選拔確定班組長。明確班組長職責(zé)：對保潔工的日常管理；協(xié)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定清潔工作方案；分派保潔工正常工作，合理調(diào)配人員；對區(qū)域范圍清潔情況進(jìn)行巡視，保證本區(qū)域的良好保潔狀況；對保潔工進(jìn)行考核；對保潔工的日常培訓(xùn)；整理、匯編各類清潔記錄；作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和保潔工互相溝通的橋梁。保潔人員聘用要求、工作要求保潔人員聘用要求：初中（或同等學(xué)歷）以上文化程度，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作勤奮、吃苦耐勞、服從安排，本市下崗職工優(yōu)先。明確保潔員職責(zé)：以招標(biāo)方質(zhì)量考評標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，提出以下幾點(diǎn)：a、嚴(yán)格按照道路保潔規(guī)范流程要求，履行自己的職責(zé)，約束自身行為；b、上崗作業(yè)、要瞻前顧后，注意行人和來往車輛，安全生產(chǎn)；c、上崗作業(yè)、不揚(yáng)塵、不擾民、禮貌待人；d、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔達(dá)標(biāo)；e、在保潔作業(yè)時(shí)，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)，如造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償；f、服從班組長的工作調(diào)度安排。 激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。a、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。b、精神獎(jiǎng)勵(lì)以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng)，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是揚(yáng)州市盈之源物業(yè)有限公司的工作重點(diǎn)之一。外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。我公司將嚴(yán)格遵照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：a、職業(yè)道德規(guī)范B、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c、文明服務(wù)禮儀d、安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家來講課。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。接管后人員培訓(xùn)正式接管后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：a、怎樣處理突發(fā)性事件。b、如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)。c、如何有效的調(diào)動員工工作積極性d、新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。e、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。f、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實(shí)際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。、考核及淘汰機(jī)制錄用機(jī)制為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，我公司在錄用保潔人員時(shí)，無條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員，并且承諾在接手后2個(gè)月內(nèi)不予辭退。錄用新的保潔人員時(shí)，除對年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗(yàn)?？梢詢?yōu)先錄用本市下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動力資源，已與勞動就業(yè)中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)?？己?、淘汰機(jī)制依照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》，來加強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。四、作業(yè)工藝及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實(shí)現(xiàn)無間隙移交，不因?yàn)榻唤佣斐傻缆非鍜弑嵆霈F(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。